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【摘 要】随着企业改革改制，如何立足服务、管理内退职工特殊群体这个全新的工作岗位，创新和提升管理工作科学发展，与时俱进。本文就内退中心服务内退职工的工作，总结出具有“四个坚持”的思路展开了阐述。即坚持创新思路、坚持创新载体、坚持创新方式、坚持创新机制，以创造性的工作姿态作为优化服务、提升管理的方法，从而推动三基工作进入新境界，达到新水平。
【关键词】立足岗位；坚持创新；提升管理；科学发展
近年来，内退中心在公司和矿区的领导下，企业内部改善业务提升管理的机制和环境都发生了很大的变化，取得非常显著的进步。而这一切都源于我们始终坚持以科学发展为统领，以改革创新为动力，大力构建和谐群体，为公司改革发展做出了新的贡献。
结合内退中心这几年的实践，从管理理念转变、管理载体创新、管理机制改进三个方面谈一些开展提升管理活动的体会和认识。
一、在转变管理、创新思路中提升管理工作科学化
改革创新是时代的要求，是发展进步的不竭动力。基础管理水平集中反映企业管控能力。基础管理工作的核心之一就是业务改善、管理提升。这是当前企业转变发展方式本质内涵和内在的动力。为此要强化四种理念：
一是树立与时俱进的理念，时代在前进，新事物、新情况、新问题不断涌现，这给企业管理创新提出了新的要求。我们要在继承石化企业优良传统的基础上开拓创新，着重从形势的新变化、经济社会的新发展，特别从内退员工的新需求上，开展管理提升的重要意义和必须正确把握的要害实质。
二是发扬特色理念。内退职工的服务管理工作经过企业几次重组改制形成了内退中心自己的特色，积累了丰富的实践经验。如何继承和发扬这一宝贵财富，着重从推动科学发展、促进队伍和谐的高度来看新形势下的内退工作，自觉地把管理提升同公司、矿区的中心工作紧密结合起来，把高严细实体现在管理中，把“四心”体现在服务上，不断提高发展创新能力。
三是确立分忧解难的理念。着重服从大局的高度来认识管理提升工作的重要性，突出内退工作在全局中的地位和作用，这方面的工作做好了就能促进大局的稳定，反之就会添乱。这一工作的性质时时考验着员工的政治素质和管理水平，只有加强基础管理，提升优化服务水平才能进一步做好企业管理工作。
四是深化服务管理无止境的理念。内退中心仍担负着近千名内退职工的服务管理。工作具有繁琐和单一性，要不断克服无所谓、没地位、低人一等的错误认识。着重从爱岗敬业，恪尽职守的高度，在平凡的服务中体现人生价值，用微笑服务、真诚服务与内退人员架起连心桥。引导员工把平凡的服务、精细的管理做成精品。
二、在找准载体、创新方式中提升管理工作人性化
管理提升工作的核心内容之一就是做人的工作，最忌讳刻板、陈旧、单调。只有找准载体、创新方式，内退工作才有亲和力，吸引力、感染力，基于这个认识，内退中心坚持做到对员工高标准、严要求，以强化基础管理为前提，建立健全制度体系为保证，坚持“四心”服务为标准，有效地调动了员工的积极性、主动性和创造性。在此过程中我们通过创新提炼了由管理型向服务型转变，由传统型向科学发展型转变，由务虚型向务实型转变的“三个转变”。建立起理论研究和调查研究机制、内容丰富的思想教育机制、信息沟通反馈机制、制定目标管理机制和建立完善评价考核机制 “五种新机制”的管理思路在管理提升的实践中取得了较好的成效。
坚持抓载体建平台。没有载体和平台，服务管理工作就成为空中楼阁。近年来，中心在利用各种载体建立了四个平台： 1、搭建好内退党员参政议政、行使党员权力的平台。2、搭建“创先争优活动”平台。3、搭建形势政策教育平台。4、为内退职工搭建抒发兴趣爱好、展示才艺的平台。
坚持树立特色服务，近年来内退中心在出典型、出特色、出经验、出成果上下功夫，推出了一些有影响、有个性，喜闻乐见的文体活动，以此推从全盘工作和提升整体管理水平。常年坚持开展“五个一”活动。一是每年开展一次“我为公司改革发展稳定献一策”合理化建议活动。二是以回访原单位和文体活动为主要内容的“一月一活动”深受内退职工好评。三是以党支部书记为主的一月一例会。四是以党员轮训为主要内容的“一年一培训”和党员民主评议活动，不断增强了党员的党性意识。五是以“七一”党员大会为主的“一年一总结表彰”活动使全体内退党员学有榜样，干有目标。以上活动的开展，不仅加深了内退职工自身之间的沟通和交流，而且还起到了陶冶内退职工情操、增强凝聚力的重要作用。
三、在完善制度，创新机制中提升管理工作精细化
构建内退群体稳定和谐发展，离不开科学有效的制度管理和机制创新。
一是要有完备的管理机制。按照公司和矿区的要求，结合内退工作的实际，这些年建立完善了一套业务改善、管理提升，覆盖全面，执行到位的服务管理制度体系，如强化“四心”服务承诺制、首问责任制和维稳工作疏导机制，规范完善了内退职工的人事、工资、三金管理以及退休、慰问、幫扶救助等各类管理办法，构成了内退中心服务管理的工作流程，为三基工作管理打下了良好的基础。
二是要有严格的考核激励机制。在全面推进三基工作深入发展的过程中，中心在基础管理、对标达标建设中，制定了创新实施方案，按照考核考评机制进行绩效测评、业务测评，以促进考核管理工作扎实有效的开展。
三是建立创先争优机制。根据公司和矿区要求，制定了争先创优目标管理工作安排，认真落实一诺三评三公开，在员工中开展了转观念、强素质、改作风、树形象的主题活动，近年来，党委创四强、支部创六好，党员争四优的活动取得了阶段性的成效，从而进一步提升管理工作水平。
四是要加强培训机制。内退人员服务管理工作是个全新的工作，政策性强，涉及面广，利益诉求复杂，这就需要不断的加强业务学习和培训，使所有员工都要应知应会，熟悉掌握党和国家以及公司的政策规定，还要研究掌握内退人员的心理、生理的特点和规律，加强调研，努力破解管理难题。不断提高员工的业务管理能力，锻造一支一流的管理团队。
【关键词】立足岗位；坚持创新；提升管理；科学发展
近年来，内退中心在公司和矿区的领导下，企业内部改善业务提升管理的机制和环境都发生了很大的变化，取得非常显著的进步。而这一切都源于我们始终坚持以科学发展为统领，以改革创新为动力，大力构建和谐群体，为公司改革发展做出了新的贡献。
结合内退中心这几年的实践，从管理理念转变、管理载体创新、管理机制改进三个方面谈一些开展提升管理活动的体会和认识。
一、在转变管理、创新思路中提升管理工作科学化
改革创新是时代的要求，是发展进步的不竭动力。基础管理水平集中反映企业管控能力。基础管理工作的核心之一就是业务改善、管理提升。这是当前企业转变发展方式本质内涵和内在的动力。为此要强化四种理念：
一是树立与时俱进的理念，时代在前进，新事物、新情况、新问题不断涌现，这给企业管理创新提出了新的要求。我们要在继承石化企业优良传统的基础上开拓创新，着重从形势的新变化、经济社会的新发展，特别从内退员工的新需求上，开展管理提升的重要意义和必须正确把握的要害实质。
二是发扬特色理念。内退职工的服务管理工作经过企业几次重组改制形成了内退中心自己的特色，积累了丰富的实践经验。如何继承和发扬这一宝贵财富，着重从推动科学发展、促进队伍和谐的高度来看新形势下的内退工作，自觉地把管理提升同公司、矿区的中心工作紧密结合起来，把高严细实体现在管理中，把“四心”体现在服务上，不断提高发展创新能力。
三是确立分忧解难的理念。着重服从大局的高度来认识管理提升工作的重要性，突出内退工作在全局中的地位和作用，这方面的工作做好了就能促进大局的稳定，反之就会添乱。这一工作的性质时时考验着员工的政治素质和管理水平，只有加强基础管理，提升优化服务水平才能进一步做好企业管理工作。
四是深化服务管理无止境的理念。内退中心仍担负着近千名内退职工的服务管理。工作具有繁琐和单一性，要不断克服无所谓、没地位、低人一等的错误认识。着重从爱岗敬业，恪尽职守的高度，在平凡的服务中体现人生价值，用微笑服务、真诚服务与内退人员架起连心桥。引导员工把平凡的服务、精细的管理做成精品。
二、在找准载体、创新方式中提升管理工作人性化
管理提升工作的核心内容之一就是做人的工作，最忌讳刻板、陈旧、单调。只有找准载体、创新方式，内退工作才有亲和力，吸引力、感染力，基于这个认识，内退中心坚持做到对员工高标准、严要求，以强化基础管理为前提，建立健全制度体系为保证，坚持“四心”服务为标准，有效地调动了员工的积极性、主动性和创造性。在此过程中我们通过创新提炼了由管理型向服务型转变，由传统型向科学发展型转变，由务虚型向务实型转变的“三个转变”。建立起理论研究和调查研究机制、内容丰富的思想教育机制、信息沟通反馈机制、制定目标管理机制和建立完善评价考核机制 “五种新机制”的管理思路在管理提升的实践中取得了较好的成效。
坚持抓载体建平台。没有载体和平台，服务管理工作就成为空中楼阁。近年来，中心在利用各种载体建立了四个平台： 1、搭建好内退党员参政议政、行使党员权力的平台。2、搭建“创先争优活动”平台。3、搭建形势政策教育平台。4、为内退职工搭建抒发兴趣爱好、展示才艺的平台。
坚持树立特色服务，近年来内退中心在出典型、出特色、出经验、出成果上下功夫，推出了一些有影响、有个性，喜闻乐见的文体活动，以此推从全盘工作和提升整体管理水平。常年坚持开展“五个一”活动。一是每年开展一次“我为公司改革发展稳定献一策”合理化建议活动。二是以回访原单位和文体活动为主要内容的“一月一活动”深受内退职工好评。三是以党支部书记为主的一月一例会。四是以党员轮训为主要内容的“一年一培训”和党员民主评议活动，不断增强了党员的党性意识。五是以“七一”党员大会为主的“一年一总结表彰”活动使全体内退党员学有榜样，干有目标。以上活动的开展，不仅加深了内退职工自身之间的沟通和交流，而且还起到了陶冶内退职工情操、增强凝聚力的重要作用。
三、在完善制度，创新机制中提升管理工作精细化
构建内退群体稳定和谐发展，离不开科学有效的制度管理和机制创新。
一是要有完备的管理机制。按照公司和矿区的要求，结合内退工作的实际，这些年建立完善了一套业务改善、管理提升，覆盖全面，执行到位的服务管理制度体系，如强化“四心”服务承诺制、首问责任制和维稳工作疏导机制，规范完善了内退职工的人事、工资、三金管理以及退休、慰问、幫扶救助等各类管理办法，构成了内退中心服务管理的工作流程，为三基工作管理打下了良好的基础。
二是要有严格的考核激励机制。在全面推进三基工作深入发展的过程中，中心在基础管理、对标达标建设中，制定了创新实施方案，按照考核考评机制进行绩效测评、业务测评，以促进考核管理工作扎实有效的开展。
三是建立创先争优机制。根据公司和矿区要求，制定了争先创优目标管理工作安排，认真落实一诺三评三公开，在员工中开展了转观念、强素质、改作风、树形象的主题活动，近年来，党委创四强、支部创六好，党员争四优的活动取得了阶段性的成效，从而进一步提升管理工作水平。
四是要加强培训机制。内退人员服务管理工作是个全新的工作，政策性强，涉及面广，利益诉求复杂，这就需要不断的加强业务学习和培训，使所有员工都要应知应会，熟悉掌握党和国家以及公司的政策规定，还要研究掌握内退人员的心理、生理的特点和规律，加强调研，努力破解管理难题。不断提高员工的业务管理能力，锻造一支一流的管理团队。