【摘 要】
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一个周二的早上,卫生部中日友好医院胸外科主任刘德若出门诊时正巧看到一位患者进入门诊后对着出诊大夫发火,科室医生温和的服务态度和冷静地处理方式,让刘德若暗自点头.患者
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一个周二的早上,卫生部中日友好医院胸外科主任刘德若出门诊时正巧看到一位患者进入门诊后对着出诊大夫发火,科室医生温和的服务态度和冷静地处理方式,让刘德若暗自点头.患者走后,刘德若详细问了出诊医生缘由,医生无奈地说:一进门就这样,我还没说话,他就发脾气,也不知道原因.对于这一情况,刘德若对记者表示:类似的情景在科室的门诊中不是很多,不过科里所有医生都达成了一个共识,就是‘无论怎样都不与患者发火,把工作做好就行.而这个共识,也被刘德若幽默地称为减少纠纷或争执的小窍门.
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