【摘 要】
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当企业面对的客户群体没有出现明显细分化、客户需求同质性仍然较强时，采取商品打折、优惠等低层次的吸引客户的手段能够起到较明显效果。但是随着消费者的消费行为变得个性化
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当企业面对的客户群体没有出现明显细分化、客户需求同质性仍然较强时，采取商品打折、优惠等低层次的吸引客户的手段能够起到较明显效果。但是随着消费者的消费行为变得个性化、多样化时，留住消费者的心将是一件越来越困难的事。对于大多数的企业来说，从原来面向大量群体顾客所采用的市场营销方式转变到为个别顾客提供符合他们个性化的产品和服务，也是一段漫长的历程。
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