广告效果对产品销售的影响

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  摘要:以OPPO手机为例,通过问卷调查分析了广告效果对受访者带来的心理效益和社会效益,由此对OPPO手机销售产生的影响,从中发现OPPO手机广告存在的主要问题与不足,为企业实施有效的广告营销提供可操作性的建议。
  关键词:广告效果;产品销售;OPPO手机
  引言
  OPPO(中国)公司在2004年成立,从做MP3到2008年进入手机市场,发展至今成为了国内名列前茅的手机生产商,成为了一个耳熟能详的品牌。OPPO手机大量冠名国内较火的王牌娱乐节目,同时在国内火热的娱乐节目中均能看到以OPPO手机作为道具和奖励品出现。线上线下全方位立体式广告轰炸,产生了巨大的舆论效应。正是因为OPPO手机广告的全方面立体轰炸,OPPO手机广告也出现了很多问题。首先,业界很多人开始怀疑OPPO手机作为国产手机品牌,究竟有多大的实力能够成为国内如此阔绰的广告主,毕竟手机市场竞争异常激烈,利润微薄,认为OPPO手机是开着飞机撒钱,靠着高价的广告费换取销量;其次,OPPO主要通过大量广告投放让人听到音乐,看到广告联想到手机,但没有达到更高的层次,即消费者口口相传的病毒式营销,这种营销方式远没有消费者的口碑传播影响深远;第三,OPPO手机广告现在随处可见,家喻户晓,会引起消费者的视觉疲劳,使消费者产生抵触心理。
  1相关文献综述
  就国内研究情况而言,马天娇(2017)在对两国互联网广告营销现状分析的基础上,借鉴了“技术接受模型”与“L&S模型”,提出了实证研究的概念模型。文章选取互联网广告中互动性较强的社交网站广告为主要研究对象,对比分析两国较为常用的社交网站,借鑒瑞典互联网广告营销模式和传播模式的可取之处,为我国互联网广告提供更多可借鉴的营销模式。马璐(2017)通过大量的假设和实证分析,得出结论是背景音乐会提高广告的接受度,但背景音乐的类型、消费者对背景音乐的个人喜好会对结果产生影响。背景音乐会提高消费者对广告的记忆度;消费者更喜爱有背景音乐的广告;但广告背景音乐与消费者对产品的购买意愿没有确切的关系。谢加封(2016)分别进行了广告与销售关系的研究和广告与消费关系的研究,他认为,现有研究大多定性提出了广告销售、广告与消费以及广告决策数理模型,但都缺乏实证检验。王晓华(2011)提出广告效果分为“传播—记忆—态度—行动”四个阶段。广告诉求中的亲情、友情、爱情等人类共同追求的美好情谊,容易打开人们的记忆之门。鉴于广告综合而复杂的特点,半个世纪以来,人们经过大量的理论探索和实证研究,归纳出“阶梯效果”的测定方法,即将广告效果分为“媒介传播—广告记忆—态度改变—购买行动”四个阶段分别测量,各阶段测量的核心分别是“接触媒体的人中多少人看到了广告”—“多少人记住了广告”—“对广告产品认识程度”—“多少人成为广告产品的消费者”。
  国外学者Michaela Draganska(2012)通过使用面板数据集,将300多个品牌的年度品牌广告支出与大型消费者调查中的品牌知名度和感知质量结合起来,以此来研究广告效果。通过建模了解到广告对品牌意识和感知质量库的影响,并且在文章中详细研究了广告是如何改变品牌意识和质量感知的。面板数据能够控制各品牌之间的不可观察的异质性,并从品牌内部的时间序列差异中识别出广告效应,并允许通过最近开发的动态面板数据估计技术来解释广告的内生性,发现广告一直对品牌知名度有显着的积极影响,但对感知质量没有显着影响。通过Michaela Draganska的研究大体可以发现,广告能够影响品牌的知名度从而影响消费者的购买决策,进而促进产品销售。SwinderJanda(2011)通过考察广告支出、商店形象、感知质量和满意度对品牌忠诚度的影响来模拟广告支出对品牌忠诚度的影响,该文章的数据主要是来自韩国银行和折扣店服务。通过对这些数据的分析来检验顾客对广告支出对品牌忠诚度的间接影响。结果阐明了广告支出对品牌忠诚的影响具有复杂性,其中存在着商店形象、感知质量和满意度的中介作用。KwangminPark(2015)研究指出广告效果具有周期性,并且详细阐述了广告效果的周期性影响。
  从国内外的相关研究中可以发现,就研究层次而言不论是微观的企业层面,还是宏观的产业或者区域层面,广告与销售关系的经验研究几乎空白,企业、产业和国家层面的定性研究结论缺乏可靠性,也缺乏理论层面的系统梳理;而当前关于广告传播效果和心理效果的研究,则缺乏广告传播媒介尤其是新媒体对消费者选择的研究,这些都将是未来研究的方向。
  2.调研的内容和方法
  本次调查问卷一共有16个问题,调查内容可由以下五个部分组成:第一部分是了解OPPO手机广告的普及度。第二部分描述OPPO手机广告给消费者所代来的心理效益。广告的心理效益根据心理变化规律,又可分为认知效益、态度效益和行为效益。首先是了解了被调查者的认知效益,在认知效益方面,测量指标有印刷媒体的发行量、电子媒体的覆盖域、公众对广告的注目率、到达率、收视率、阅读率、精读率、知晓率、记忆率、理解率等。本次主要通过计算注目率、阅读率和精读率来预测认知效益。然后是了解被调查者的态度效益,主要通过了解被调查者对原先OPPO手机的偏见消除状态,来掌握被调查者的态度效益。再次是了解被调查者的行为效益,主要是调查受访者多次观看OPPO手机广告之后,可能会产生的行为倾向;第三部分是描述OPPO手机广告带来的社会效益;第四部分是了解受访者对OPPO手机以及OPPO手机广告的基本看法;第五部分是了解受访者的基本特征,包括年龄、性别和职业。
  采取问卷调查的方法,通过网络发放问卷。主要通过在微信、QQ等网络平台上发放电子问卷进行收集。调查对象主要是微信好友和QQ好友。
  3调研结果分析
  3.1受访者统计特征
  受访者主要以学生为主,其中男性占比42.59%,女性57.41%;受访者年龄主要居于18-25岁之间,占比91.67%;受访者的职业基本上都是学生,学生占比80.56%,其余的受访者为自由职业者、教育工作者、公司员工。   3.2广告带来的心理效益
  广告的心理效益根据心理变化规律,又可分为认知效益、态度效益和行为效益。先了解认知效益,在认知效益方面,可以通过计算注目率、阅读率和精读率来反应受访者对OPPO手机广告的认知效益。其中注目率是接触过该广告的观看人数在电视广告观看人数的占比;阅读率是能记忆广告主体信息的观看人数在电视广告观看人数的占比;精读率是能记忆广告50%以上信息的观看人数在电视广告观看人数的占比。
  调查结果如图,通过计算注目率为95.33%,阅读率为39.22%,精读率为24.51%。由此可知注目率的比率最大。即接触过该品牌手机广告的被调查者人数最多,這与该品牌手机广告投放形式的关系最为密切。在认知效益测量指标方面,阅读率所占比率为39.22%。即通过观看该品牌手机广告能记忆广告主题信息的观看者所占的比率为39.22%。精读率即能记忆广告50%以上信息的观看人数所占的比率为24.51%。阅读率和精读率能达到这么大的比重归根结底是归功于它的广告语。OPPO R7的充电五分钟,通话两小时。这一句广告语看似是很普通的陈述句,但直抒了OPPO手机的产品特性,用“用户场景”的语言直抵用户内心。OPPO R9曾经斩获年度全球销量最高安卓手机的桂冠,也就是从OPPO R9开始,OPPO将产品重点转向拍照,“这一刻,更清晰”是一个场景化描述。“这一刻”是一个场景提示信息,将受众拉入“拍照的那个时刻”。今年发布的OPPO R11,主打前后均衡的拍照品质。“前后2000万,拍照更清晰”。从描述原则上来说,无论是“这一刻,更清晰”,还是“前后2000万”,前者是用户使用场景,后者是产品功能逻辑。前者看似更有感召力,但后者更具备识别力和说服力。综合来看,OPPO的广告几侧重于自身产品实实在在差异化功能,这也是OPPO一直注重以用户需求为导向在广告营销方面的体现。
  态度效益主要从两个方面来调查。一方面是了解受访者对原先OPPO手机的偏见的消除状态;另一方面是调查受访者在看完该品牌手机广告后,对OPPO手机的喜爱程度。根据问卷调查61.17%的受访者对偏见消除无影响;有28.16%的受访者认为看完OPPO手机的广告之后对原先存在的偏见部分消除。OPPO手机的广告主要以消费者的需求为导向,以消费者为中心,通过沟通、互动这些新方式让消费者耳目一新,容易让消费者放下原先的偏见;有3.88%的受访者认为偏见完全消除,仅有2.91%的同学认为加深偏见。而根据后面的调查,发现受访者产生偏见是因为OPPO手机广告密度太大的原因。
  行为效益,就是好的广告应该最终改变消费者的态度,产生购买实施,使用经验等的变化。比如说是否会产生购买欲望、索要商品介绍资料和样品等等。根据数据显示,46.6%的别调查者有着尝试试用该品牌的行为倾向;有37.86%的受访者产生购买欲望;有29.13%的受访者选择索要商品介绍资料;33.33%的选择其他,但是再购买率明显偏低。通过这些测量指标可以简单预测,公众合作性、支持性行为量增强,这就是广告所产生的积极影响。以上数据可以明显看出OPPO手机的广告会增强消费者对OPPO手机的兴趣,会产生购买欲望。
  3.3广告带来的社会效益
  广告作为一种特殊的传播行为,对社会经济的协调发展、科学价值观和生活方式的养成具有重要影响作用。在调查中,主要是了解在受访者心里,OPPO手机广告带来社会效益。由问卷数据可知,看完OPPO手机广告之后,消费者普遍认为OPPO手机广告有艺术品位并且真实可信。有32.04%的受访者认为OPPO手机广告遵守法律法规;有29.13%的受访者认为OPPO手机广告能够代表或者体现先进。
  广告的社会效果要求广告具有真实性、艺术性和道德性。广告的内容必须如实反映产品的质量和功能,不能欺骗受众,诱导其购买。同时广告必须符合法律规范和伦理道德的要求,这是广告能够通过媒体向大众传播的基本条件。广告还应该尽可能的艺术化,使广告能够把企业要传达的信息清晰地表现给受众。
  4结论与建议
  经过调查发现,58.14%用过该手机的受访者表示对OPPO手机满意,并且认为OPPO手机广告表现出来的功能和手机实际相符;72.82%的受访者认为OPPO手机的广告需要继续改进,并且有62.5%的受访者认为广告需要改进的是创意方面。
  OPPO手机的广告虽然强度密度大,有人说这样高密度的广告会引起消费者审美疲劳,产生逆反心理,但是调查发现并没有影响OPPO手机的销售量。这主要和OPPO手机的定位和广告营销策略有关。OPPO的市场定位向来精准且极具匠心:主打时尚的年轻消费群体。为了获得年轻人的喜爱,OPPO一方面专注于打造精品,另一方面则通过各种年轻人喜欢的方式与他们沟通。总结OPPO手机能够取得成功的原因有以下几点:第一,以明确的定位锁定受众;第二,以巨量的传播包围受众;第三,以国外明星影响受众;第四,以辅助手段沟通受众。
  近年,新媒体广告投放比重加大,传统媒体、电视广告的发展则更具挑战性。根据以上的对于调查内容的分析,针对OPPO手机广告营销提出以下几方面建议:
  (1)提高产品自身特性的传播
  产品特性是OPPO手机应当传达的主要广告诉求点之一。在调查中,发现有38.83%的受访者认为OPPO手机具有良好的艺术性。这也说明 OPPO手机广告存在着过分追求艺术、唯美和浪漫的画面的缺陷。广告应该以产品自身特性为主,如实反映产品的质量和功能。
  (2)适时适量适宜地投放广告
  大量的广告投放很可能给企业带来不必要的经济损失。从对OPPO手机广告的受众的调查结果显示,OPPO手机广告的受众阅读率高达99%,OPPO手机广告的到达率较高,受众定期接触率较高。一般而言,广告受众和企业目标消费者存在着一定的差距。OPPO手机的广告投放应当尽可能地挑选互补媒介,即在确定某一媒介作为广告传播渠道之后,应当对该媒介未能覆盖的其他消费者需要借助其他渠道完成,使广告到达每一个目标消费者是最佳的广告投放模式。   (3)科学采用名人代言
  OPPO做到了名人特性与产品特许相符合。名人作为公众人物,其背后数以万计的忠实粉丝群赋予了名人强大的广告号召力,OPPO手机应当充分利用这一宝贵资源,控制名人代言的频率,把握名人代言广告的时机,让广告传播的效果达到最佳状态。确保广告真实,切勿弄虚作假,处理好名人与受众的关系。名人在进行广告创意表现时,应当力求广告的现实性和生活化,迎合普通广告受众的心理、行为特点,满足受众情感需求。
  (4)注意广告的法律道德约束力
  广告要具有真实性、艺术性和道德性,同时广告必须符合法律规范和伦理道德的要求,这是广告能够通过媒体向大众传播的基本条件。广告法律符合程度可以请相应的法律方面的专家来进行鉴定。对于广告伦理符合程度而言,因为在某些伦理道德方面不同阶层的人会有不同的看法和观点,所以应该尽量广泛请社会各个阶层的人来进行评论。广告是作为一种信息的大众传播过程,它必须在法律道德的允许范围内进行。一味地追求经济利益而置法律和道德于不顾,必将受到法律的惩罚和人们的谴责。
  参考文献:
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  [4]C.RobertClark,UlrichDoraszelski,MichaelaDraganska. The effect of advertising on brand awareness and perceived quality: An empirical investigationusing paneldata[J].Quantitative Marketing and Economics,2011,7(2):207-236.
  [5]欧阳曦.OPPO电视广告的艺术表现[D].河北:河北师范大学,2012.
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