【摘 要】
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目的 为优化门诊服务窗口,提高护理服务质量,探讨以人为本,舒适护理模式在妇产科门诊护理的可行性.方法 通过转变以人为本,舒适护理模的服务理念和贯穿全程服务的品牌意识,营
【机 构】
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广州中医药大学附属南海妇产儿童医院
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目的 为优化门诊服务窗口,提高护理服务质量,探讨以人为本,舒适护理模式在妇产科门诊护理的可行性.方法 通过转变以人为本,舒适护理模的服务理念和贯穿全程服务的品牌意识,营造人性化舒适的诊疗环境,规范服务行为,学习服务技巧,重新审核服务流程和规章制度;加强管理,建立有激励、有约束、有竞争、有活力的内部运行机制,设立护士优质服务量化考核和病人满意度调查评分.结果 病人对护理人员满意度提高,护患关系改善,树立了医院及自我形象,收到良好的社会效益和经济效益.结论 以人为本、舒适护理模式操作简单,效果明显,值得推广.
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