电子商务背景下零售业顾客忠诚度影响因素的调查分析——以蚌埠市为例

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电子商务是基于互联网技术,针对传统营销模式进行改造和创新的产物。同时它的发展对传统零售业产生极大冲击,加速零售业的改革,实体店和电商平台成为新形势下零售业标志性的营销特色。但由于电商平台产品信息的不对称等诸多原因,增加消费者对企业满意度评价的复杂性,加大顾客忠诚度的培养难度。那么,如何提高其顾客忠诚度,对顾客忠诚度影响因素的准确分析尤为重要。本文基于电商背景,在对零售业营销模式的研究成果进行总结的基础上,引入顾客忠诚度相关理论,以蚌埠市居民为研究对象,通过对居民网购现状的调查研究,分析零售业现行销售方式存在的不足,结合实体店和电商的销售优势,提出相应对策,为零售企业制定营销策略提供帮助。
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