【摘 要】
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客户关系管理(Customer Relationship Management,简称CRM)既是一套原则制度,也是一套软件和技术,其目标是缩减销售成本,增加收入,提高客户的价值。近几年来,我国的小微企业
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客户关系管理(Customer Relationship Management,简称CRM)既是一套原则制度,也是一套软件和技术,其目标是缩减销售成本,增加收入,提高客户的价值。近几年来,我国的小微企业数量激增,已成为国民经济重要的组成部分。但很多小微企业在生产经营过程中,根本不重视客户关系管理,从而造成了客户流失量大,营销成本高,销售收入甚微等一系列的问题,严重地制约了小微企业的发展壮大。以无锡市小微企业的发展现状为样本,通过问卷调查和实地考察等方法,分析了CRM系统在小微企业运用中的制约因素,并针对这些因素设计改善了CRM系统,使其能更好地适用于小微企业中,促使小微企业能够快速、稳定的发展。
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