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摘要：规划馆是进行宣传教育、城市规划展示、旅游观光、对外交流的前沿阵地，是集展览、会议、研究、公共教育、文化交流于一体的综合性场所，也是社会大众走进科学、了解城市发展规的重要窗口，更是一个城市对外展示人文历史、城市发展变迁、城市形象的“金名片”。作为规划馆的讲解员就应首当其冲地担负起城市名片传递的重任，由于岗位的特殊性，因此对讲解员的综合素质要求很高很严格，本文就是通过介绍讲解员在规划馆中的重要性，并就规划馆应该怎样全面地提升规划馆讲解员的综合素质谈几点建议和看法，希望能对规划馆讲解员的管理工作起到一定的帮助。
关键词：综合素质;规划馆;讲解员
引言
规划馆是城市规划的一个缩小版，展示的是一个城市或者是地区的规划场景、历史变迁和城市发展战略。而场馆的讲解员就是联系展示内容和观众之间的桥梁纽带，讲解员的综合素质和对展示内容的把控以及讲解水平将直接影响参观者对内容的理解程度和对参观的满意度，在规划馆中起着至关重要的作用，因此要加强对讲解员综合素质的提升。
1 规划馆讲解员的重要性和工作职责
规划馆的讲解员是联系城市的发展与规划，展示城市的变迁与历史文化，是规划馆讲解城市的人文、地理、文化、规划联系的纽带和桥梁。讲解服务是规划馆对外宣传和交流工作的中心环节，讲解服务的水平和质量关系到规划馆的“城市规划展示、服务社会大众、对外交流宣传”等职能作用的发挥，在规划馆的工作中发挥了重要作用，因此在规划馆的管理过程中应加强对讲解员的培养和管理，提高讲解员的综合素质。
规划馆的讲解员工作岗位处在规划馆参观接待第一线，具有介绍、讲解、解惑等职责和作用，主要是对展示的内容进行讲解，通过专业的术语和标准的表达从历史、文化、人文、地理、科学、规划等全方面进行讲解，通过讲解向参观者介绍城乡建设成就、城市的历史文化变迁、城市的未来规划等。在讲解的过程中讲解员需要面对形形色色的参观者，需要具备很强的语言表达能力、交流培训能力、较强的专业知识、统筹协调能力、接待礼仪以及灵活处理各种突发情况的能力，因此可以说讲解员就是规划馆的形象代言人。
2 强化自身的专业知识和水平，注重知识的积累并合理运用。
注重知识的积累并合理运用。要做知识型讲解员，更要做专家型讲解员。讲解员综合素质的高低直接关乎规划展览馆的建设与发展，面对不同类型的参观者，讲解员应该不断学习，积极提升自身的专业能力水平，注重与自身讲解有关的知识积累，丰富知识储备、拓展思维方法、保持知识的常新，包括：规划专业知识、历史、人文、大數据、社会、经济等方面的知识。可通过查阅相关书籍，关注平时新闻、报纸、网站等，获取、记录相关信息，进一步增加自身的知识储备，从而合理运用到讲解中，让讲解内容更充实、更丰富。丰富的知识储备是优质讲解的基础，面对不同类的参观者还需灵活运用，做到因人施讲。例如：面对专家学者团队参观，这一类型的参观者注重学术研究，所以在介绍规划展示内容时，在语言上可尽量突显专业词汇，运用专业术语和理论将展示重点讲解透彻。面对青少年学生参观时，这类参观者求知欲比较强，他们是把规划展览馆当做课堂学习的延伸和拓展，以学习知识为主要目，在讲解规划专业知识时，语言应尽量通俗易懂，需将规划专业知识运用转化为自身的语言传授给参观者，由于规划专业知识对于青少年来说难免会显得枯燥乏味，为了增强讲解的趣味性，还可对讲解内容进行延伸，让参观者容易接受。只有集专业学识、非专业领域知识于一身，才能满足不同类型参观者的需求，从而更好的发挥宣传、教育的作用。
3 规划馆讲解员的接待礼仪的素质提升
规划馆的讲解员作为馆的宣传代表，在讲解宣传中对宣传展示城市形象肩负重要责任，所以对讲解员的礼仪接待要求很高，但是因为很多讲解员在就职前，根本没有受过相关的接待礼仪培训，在接待讲解的过程中，难免会有“失礼”、“失仪”、“失语”等情况发生，因此要提高讲解员的综合素质必须要先提升讲解员的接待礼仪的素质。
要规范讲解员的接待礼仪方面的素质必须要加强以下几方面的管理工作：首先，在仪容仪表方面的礼仪素质，要保证讲解员的仪容仪表的整洁、干净、适宜、大方。从头饰、面容等方面进行规范。其次，在行为动作礼仪方面的素质，要保证讲解员的专业、优美、得体。从站姿、走姿、表情微笑、目光眼神、握手鞠躬等方面进行规范。最后，在礼貌用语方面的素质，要保证讲解员的礼貌、大方、自如。讲解表达要有深度、广度、准确流畅，要尊重对方、语言得体、态度和气、并且在讲解的过程中要保证适当的语速、语调和音量。作为一名规划馆的讲解员，应该在接待参观者的过程中把自己最好的礼仪修养展现出来，这也是尊重参观者和自己的最好方法和展现城市魅力的最佳途径。
4 结束语
总而言之，规划馆是一个城市对外展示的窗口，是城市宣传自己美好形象和展示历史文化、推介城市的平台，讲解员在规划馆中作用关键，因此在规划馆的管理过程中应加强对讲解员的培养和管理，提高讲解员接待礼仪、语言表达能力、专业知识等方面的综合素质，服务好规划馆的工作，为城市规划事业贡献力量。
参考文献：
[1] 单霁翔.提升博物馆讲解服务质量的思考[J].敦煌研究.2013，（6）.
[2] 陶婷婷.浅谈博物馆讲解员的专业素质[J].大众文艺.2010，（11）：167-168.
（作者单位：石家庄市规划馆）
关键词：综合素质;规划馆;讲解员
引言
规划馆是城市规划的一个缩小版，展示的是一个城市或者是地区的规划场景、历史变迁和城市发展战略。而场馆的讲解员就是联系展示内容和观众之间的桥梁纽带，讲解员的综合素质和对展示内容的把控以及讲解水平将直接影响参观者对内容的理解程度和对参观的满意度，在规划馆中起着至关重要的作用，因此要加强对讲解员综合素质的提升。
1 规划馆讲解员的重要性和工作职责
规划馆的讲解员是联系城市的发展与规划，展示城市的变迁与历史文化，是规划馆讲解城市的人文、地理、文化、规划联系的纽带和桥梁。讲解服务是规划馆对外宣传和交流工作的中心环节，讲解服务的水平和质量关系到规划馆的“城市规划展示、服务社会大众、对外交流宣传”等职能作用的发挥，在规划馆的工作中发挥了重要作用，因此在规划馆的管理过程中应加强对讲解员的培养和管理，提高讲解员的综合素质。
规划馆的讲解员工作岗位处在规划馆参观接待第一线，具有介绍、讲解、解惑等职责和作用，主要是对展示的内容进行讲解，通过专业的术语和标准的表达从历史、文化、人文、地理、科学、规划等全方面进行讲解，通过讲解向参观者介绍城乡建设成就、城市的历史文化变迁、城市的未来规划等。在讲解的过程中讲解员需要面对形形色色的参观者，需要具备很强的语言表达能力、交流培训能力、较强的专业知识、统筹协调能力、接待礼仪以及灵活处理各种突发情况的能力，因此可以说讲解员就是规划馆的形象代言人。
2 强化自身的专业知识和水平，注重知识的积累并合理运用。
注重知识的积累并合理运用。要做知识型讲解员，更要做专家型讲解员。讲解员综合素质的高低直接关乎规划展览馆的建设与发展，面对不同类型的参观者，讲解员应该不断学习，积极提升自身的专业能力水平，注重与自身讲解有关的知识积累，丰富知识储备、拓展思维方法、保持知识的常新，包括：规划专业知识、历史、人文、大數据、社会、经济等方面的知识。可通过查阅相关书籍，关注平时新闻、报纸、网站等，获取、记录相关信息，进一步增加自身的知识储备，从而合理运用到讲解中，让讲解内容更充实、更丰富。丰富的知识储备是优质讲解的基础，面对不同类的参观者还需灵活运用，做到因人施讲。例如：面对专家学者团队参观，这一类型的参观者注重学术研究，所以在介绍规划展示内容时，在语言上可尽量突显专业词汇，运用专业术语和理论将展示重点讲解透彻。面对青少年学生参观时，这类参观者求知欲比较强，他们是把规划展览馆当做课堂学习的延伸和拓展，以学习知识为主要目，在讲解规划专业知识时，语言应尽量通俗易懂，需将规划专业知识运用转化为自身的语言传授给参观者，由于规划专业知识对于青少年来说难免会显得枯燥乏味，为了增强讲解的趣味性，还可对讲解内容进行延伸，让参观者容易接受。只有集专业学识、非专业领域知识于一身，才能满足不同类型参观者的需求，从而更好的发挥宣传、教育的作用。
3 规划馆讲解员的接待礼仪的素质提升
规划馆的讲解员作为馆的宣传代表，在讲解宣传中对宣传展示城市形象肩负重要责任，所以对讲解员的礼仪接待要求很高，但是因为很多讲解员在就职前，根本没有受过相关的接待礼仪培训，在接待讲解的过程中，难免会有“失礼”、“失仪”、“失语”等情况发生，因此要提高讲解员的综合素质必须要先提升讲解员的接待礼仪的素质。
要规范讲解员的接待礼仪方面的素质必须要加强以下几方面的管理工作：首先，在仪容仪表方面的礼仪素质，要保证讲解员的仪容仪表的整洁、干净、适宜、大方。从头饰、面容等方面进行规范。其次，在行为动作礼仪方面的素质，要保证讲解员的专业、优美、得体。从站姿、走姿、表情微笑、目光眼神、握手鞠躬等方面进行规范。最后，在礼貌用语方面的素质，要保证讲解员的礼貌、大方、自如。讲解表达要有深度、广度、准确流畅，要尊重对方、语言得体、态度和气、并且在讲解的过程中要保证适当的语速、语调和音量。作为一名规划馆的讲解员，应该在接待参观者的过程中把自己最好的礼仪修养展现出来，这也是尊重参观者和自己的最好方法和展现城市魅力的最佳途径。
4 结束语
总而言之，规划馆是一个城市对外展示的窗口，是城市宣传自己美好形象和展示历史文化、推介城市的平台，讲解员在规划馆中作用关键，因此在规划馆的管理过程中应加强对讲解员的培养和管理，提高讲解员接待礼仪、语言表达能力、专业知识等方面的综合素质，服务好规划馆的工作，为城市规划事业贡献力量。
参考文献：
[1] 单霁翔.提升博物馆讲解服务质量的思考[J].敦煌研究.2013，（6）.
[2] 陶婷婷.浅谈博物馆讲解员的专业素质[J].大众文艺.2010，（11）：167-168.
（作者单位：石家庄市规划馆）