【摘 要】
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近年来,随着“互联网+”时代技术的发展和提升,人们的生活方式发生了极大的改变,医疗领域推出“互联网+医疗”,有助于改善医疗资源紧缺的情况,进一步推动健康中国战略的实施。2020
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近年来,随着“互联网+”时代技术的发展和提升,人们的生活方式发生了极大的改变,医疗领域推出“互联网+医疗”,有助于改善医疗资源紧缺的情况,进一步推动健康中国战略的实施。2020年受到新冠疫情的影响,线上医疗迎来了新的发展的机遇,而在线医疗社区的服务质量评价领域的研究有待完善。本文通过个例研究法,以“丁香医生”APP为案例进行实证研究,结合问卷调查法、文献调查法、模型研究法、访谈法,基于SERVQUAL模型设计评价指标,从模型的五个维度(有形性、可靠性、响应性、信任性和移情性)出发,制定访谈提纲和调查问卷,计算得出质量评价指标。通过修正SERVQUAL的感知服务水平量表,细化相关的指标,最终得到在线医疗社区服务质量的 SERVQUAL量表。通过分析研究在线医疗社区服务质量评价,为人们提供真实的质量评价数据,探索在线医疗社区服务发展面临的主要问题,提升在线医疗社区服务质量,更好的满足人民群众的医疗服务需求,推动互联网医疗产业的发展。
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