论文部分内容阅读
【摘要】咨询作为信息时代的一个重要标志具有明确的导向性，它集技术、知识于一体，尤其在图书馆中被广泛使用。图书馆是一个系统较为完善的咨询部门，随着移动技术的发展，图书馆在引导用户查阅文献的同时还应该满足更多的咨询要求，传统图书馆的信息咨询服务体系已经受到了各种挑战，因此，图书馆有必要为用户提供一套较为完善的咨询服务体系。
【关键词】图书馆；信息咨询；服务体系
一、图书馆信息咨询服务体系构建的必要性
随着信息科学技术的发展，知识的更新、传播速度也在加快，人们对于纸质文献资料的需求量降低，传统图书馆为读者提供的各项服务逐渐弱化，因此，传统图书馆也应该与信息科技充分接轨，向数字移动图书馆转变。
（一）图书馆信息咨询服务体系构建的背景
信息时代的到来为人们提供了更多的阅读可能性，网络中的文献资源更新速度快，而且涉及的范围较广，但是，在为人们提供便利的同时却存在着一种搜索文献的障碍。首先，读者在面对大量文献的时候不知道从何选择，如果仅仅是通过“关键词”检索也会得出惊人的结果；其次，大量纷繁复杂的文献会让读者缺乏认真搜索的耐心，有时候，读者需要的文献往往难以搜索到，因为信息的搜索并不是简单的关键词的堆砌，而是包含检索工具、分类体系等在内的一个完整的系统，所以很少有读者能够掌握这一功能，所以，图书馆应该从当前信息检索出现的问题出发，构建一套完整可行的信息咨询服务体系。
（二）图书馆信息咨询服务体系构建的必然性
传统的图书馆信息咨询服务也是较为重要的一个部分，但是这种单向性的检索模式通常是读者根据自身需要进行检索，图书馆的检索系统提供一个大概的范围帮助读者进行二次检索，但是这种情况往往是读者大概知道自己需要哪一种或者确切的文献资料，如果读者只知道文献的关键词，在检索中就会出现很多问题，读者只能一次次地尝试，这种情况在传统图书馆中普遍存在，而且由于读者处于一种被动的地位，得不到搜索结果的情况也没有得到很大的改善。
二、图书馆信息咨询服务体系的构建
完善的图书馆信息咨询服务体系应该是一个完善的搜索系统，既包括最初的搜集信息、处理信息、提供信息和传递信息这一过程，还应该包括信息的反馈环节，能够及时了解读者的阅读动态，实现良性的互动。
（一）图书馆信息咨询服务体系
1、网络信息知识的导航
图书馆信息咨询服务的前提是读者可以搜索到大量的文献资料，由于网络信息泛滥，更新速度快，所以图书馆需要建立自成体系的信息库和导航库。首先，图书馆应该熟悉了解网络信息的分布状况和特点，并及时准确地从各大专业网站上获得最新的消息；其次，图书馆工作人员应该熟练地运用网络下载和编辑工具，在主页上用超链接的方式引导读者进行检索，通过搜索结果进行信息的二次整理、分类，逐渐建立信息资源库，这样就能够为读者提供方便全面的检索体验，同时，应该尽可能地将分类进行细化，使读者能够更加准确快捷地找到自己所需要的文献资料；最后，新的图书馆信息咨询服务体系应该将读者的反馈加进去，这样图书馆就能及时了解读者的搜索动态，在与读者的交流过程中，可以促进图书馆内部资源进行整合，不断完善信息资源库。
2、图书馆现有文献资料的信息咨询
图书馆现有的文献资料是信息咨询的重点。图书馆应该根据文献的数量、类型和学科归属以及分布状况等进行分类，对这些资料进行统计分析，为信息咨询体系的构建提供一个数据参考。对于信息咨询体系来说，最重要的是将现有的纸质文献能够以电子版的方式呈现出来。图书馆应该将印刷类文献转化成可读的电子文献，上传到网络资源库中，方便读者阅读。
在图书馆中，还有一部分文献是极其珍贵的，这些文献资料往往属于收藏本，独一无二，在读者搜索过程中，由于它们的老旧，工作人员并没有将这些书编录进去，因此搜索往往得不到结果。对于这种内部的或者珍贵的文献，图书馆应该聘请专门的技术人员或者专家进行搜集整理，建立专门的“灰色”文献数据库，然后再根据具体的图书分类进行详细的分类，这样就方便读者查找。
（二）信息咨询服务方式
1、情报服务
在图书馆中，情报服务就是工作人员根据读者的搜索情况有目的性地对信息进行一定的搜集、筛选，然后再通过各种搜索模式告知客户，从而实现一种互动的状态。
2、在线咨询
在线咨询是目前大多数图书馆在信息咨询体系中缺少的一个环节，在线咨询反映出读者和图书馆之间的互动关系。它能够根据读者的提问实施动态的帮助，帮助用户准确快速地获取信息，有效地利用了图书馆的信息资源。
在图书馆网站的主页设置上，应该将图书馆基本情况、藏书情况、帮助等项目放在比较显眼的位置，也需要有专门的信息咨询服务链接，包括搜索数目、网上借阅、续借、挂失、还书等项目，最主要的是为了更好地服务于读者，须有一个在线人工咨询服务项，读者在遇到问题时可以得到及时的解答。
三、结语
图书馆信息咨询服务体系的构建包括对文献、信息资源的搜集、整理、归类的传递的过程，在信息化迅速发展的今天，传统图书馆的服务功能应该积极地向移动的、动态的信息咨询功能转变，将单向被动的大范围检索转化为精准快速的目的性咨询，这样不仅能节省读者的信息咨询时间，而且图书馆可以根据读者的反馈情况不断完善自身的服务体系。
参考文献
[1]袁红军大数据对图书馆信息咨询服务的影响及对策[J].新世纪图书馆，2014（03）.
[2]李素美，秦丽.高校图书馆信息咨询服务与读者信息素养教育[J].黑龙江科技信息，2012（30）.
作者简介
王昂昂，女，出生于1986年2月，汉族，河南南阳人，助理馆员，河南省图书馆，主要研究方向：图书馆创新服务。
【关键词】图书馆；信息咨询；服务体系
一、图书馆信息咨询服务体系构建的必要性
随着信息科学技术的发展，知识的更新、传播速度也在加快，人们对于纸质文献资料的需求量降低，传统图书馆为读者提供的各项服务逐渐弱化，因此，传统图书馆也应该与信息科技充分接轨，向数字移动图书馆转变。
（一）图书馆信息咨询服务体系构建的背景
信息时代的到来为人们提供了更多的阅读可能性，网络中的文献资源更新速度快，而且涉及的范围较广，但是，在为人们提供便利的同时却存在着一种搜索文献的障碍。首先，读者在面对大量文献的时候不知道从何选择，如果仅仅是通过“关键词”检索也会得出惊人的结果；其次，大量纷繁复杂的文献会让读者缺乏认真搜索的耐心，有时候，读者需要的文献往往难以搜索到，因为信息的搜索并不是简单的关键词的堆砌，而是包含检索工具、分类体系等在内的一个完整的系统，所以很少有读者能够掌握这一功能，所以，图书馆应该从当前信息检索出现的问题出发，构建一套完整可行的信息咨询服务体系。
（二）图书馆信息咨询服务体系构建的必然性
传统的图书馆信息咨询服务也是较为重要的一个部分，但是这种单向性的检索模式通常是读者根据自身需要进行检索，图书馆的检索系统提供一个大概的范围帮助读者进行二次检索，但是这种情况往往是读者大概知道自己需要哪一种或者确切的文献资料，如果读者只知道文献的关键词，在检索中就会出现很多问题，读者只能一次次地尝试，这种情况在传统图书馆中普遍存在，而且由于读者处于一种被动的地位，得不到搜索结果的情况也没有得到很大的改善。
二、图书馆信息咨询服务体系的构建
完善的图书馆信息咨询服务体系应该是一个完善的搜索系统，既包括最初的搜集信息、处理信息、提供信息和传递信息这一过程，还应该包括信息的反馈环节，能够及时了解读者的阅读动态，实现良性的互动。
（一）图书馆信息咨询服务体系
1、网络信息知识的导航
图书馆信息咨询服务的前提是读者可以搜索到大量的文献资料，由于网络信息泛滥，更新速度快，所以图书馆需要建立自成体系的信息库和导航库。首先，图书馆应该熟悉了解网络信息的分布状况和特点，并及时准确地从各大专业网站上获得最新的消息；其次，图书馆工作人员应该熟练地运用网络下载和编辑工具，在主页上用超链接的方式引导读者进行检索，通过搜索结果进行信息的二次整理、分类，逐渐建立信息资源库，这样就能够为读者提供方便全面的检索体验，同时，应该尽可能地将分类进行细化，使读者能够更加准确快捷地找到自己所需要的文献资料；最后，新的图书馆信息咨询服务体系应该将读者的反馈加进去，这样图书馆就能及时了解读者的搜索动态，在与读者的交流过程中，可以促进图书馆内部资源进行整合，不断完善信息资源库。
2、图书馆现有文献资料的信息咨询
图书馆现有的文献资料是信息咨询的重点。图书馆应该根据文献的数量、类型和学科归属以及分布状况等进行分类，对这些资料进行统计分析，为信息咨询体系的构建提供一个数据参考。对于信息咨询体系来说，最重要的是将现有的纸质文献能够以电子版的方式呈现出来。图书馆应该将印刷类文献转化成可读的电子文献，上传到网络资源库中，方便读者阅读。
在图书馆中，还有一部分文献是极其珍贵的，这些文献资料往往属于收藏本，独一无二，在读者搜索过程中，由于它们的老旧，工作人员并没有将这些书编录进去，因此搜索往往得不到结果。对于这种内部的或者珍贵的文献，图书馆应该聘请专门的技术人员或者专家进行搜集整理，建立专门的“灰色”文献数据库，然后再根据具体的图书分类进行详细的分类，这样就方便读者查找。
（二）信息咨询服务方式
1、情报服务
在图书馆中，情报服务就是工作人员根据读者的搜索情况有目的性地对信息进行一定的搜集、筛选，然后再通过各种搜索模式告知客户，从而实现一种互动的状态。
2、在线咨询
在线咨询是目前大多数图书馆在信息咨询体系中缺少的一个环节，在线咨询反映出读者和图书馆之间的互动关系。它能够根据读者的提问实施动态的帮助，帮助用户准确快速地获取信息，有效地利用了图书馆的信息资源。
在图书馆网站的主页设置上，应该将图书馆基本情况、藏书情况、帮助等项目放在比较显眼的位置，也需要有专门的信息咨询服务链接，包括搜索数目、网上借阅、续借、挂失、还书等项目，最主要的是为了更好地服务于读者，须有一个在线人工咨询服务项，读者在遇到问题时可以得到及时的解答。
三、结语
图书馆信息咨询服务体系的构建包括对文献、信息资源的搜集、整理、归类的传递的过程，在信息化迅速发展的今天，传统图书馆的服务功能应该积极地向移动的、动态的信息咨询功能转变，将单向被动的大范围检索转化为精准快速的目的性咨询，这样不仅能节省读者的信息咨询时间，而且图书馆可以根据读者的反馈情况不断完善自身的服务体系。
参考文献
[1]袁红军大数据对图书馆信息咨询服务的影响及对策[J].新世纪图书馆，2014（03）.
[2]李素美，秦丽.高校图书馆信息咨询服务与读者信息素养教育[J].黑龙江科技信息，2012（30）.
作者简介
王昂昂，女，出生于1986年2月，汉族，河南南阳人，助理馆员，河南省图书馆，主要研究方向：图书馆创新服务。