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【摘要】在班级管理中，有些事情来得突然，让我们没有事先的思想准备，甚至猝不及防，并且，我们没有充足的时间去仔细思考处理这种事件的对策，有时也会不知所措，我们称这类事件为“突发事件”。 如何处理班级内的突发事件，关系到一个班级的稳定发展，也反映出作为班主任的管理能力和艺术。处理突发事件，一看能力，二凭经验，这是班主任教育机智的一个基本体现。所以，在遇到突发事件时，班主任要冷静，机智，妥善处理。
【关键词】沉着冷静 遇事不慌 机智果断 选择时机 因材施教 公正无私
班级内的突发事件因为其特定的环境和群体一般具备如下特点：一是它事发突然，事件发生有一定的偶然性，出乎意料，猝不及防；二是它的影响大，这类事件的影响往往不仅仅局限于一个班级，有时会影响整个学校，甚至有的会给家庭社会带来很大的负面影响；三是变化急剧，需要班主任马上做出反应，并很快拿出处理方案，防止事态扩大。
如果班主任对突发事件表现出高度的冲动或是大发雷霆，滥施惩罚；或茫然无措，计出无从；甚至撒手不管，放任自流，不仅会削弱个人威信，严重损害自己的形象，还会极大地削弱班级体的凝聚力。而更为重要的是，突发事件往往正是教育的大好契机。
下面，就我在教育工作中的一些心得，谈谈班主任遇到突发事件时应该怎么办。
1.我们应该做到沉着冷静，遇事不慌，化消极因素为积极因素。
事件突然发生后，我们切记不能手忙脚乱失去理智。更不能不假思索就简单粗暴的处理。应做好深入地调查研究，明辨是非，多方询问，做到“兼听则明”，心中有数。千万不能“偏听”，只听一面之词，更不能戴着有色眼镜和个人的好恶去判断问题。不能只看事件的表象，要透过现象看到事件的本质。教师应当具备正确区分和辨别矛盾的基本素质，例如学生打架的突发事件。学生打架事件会时常发生，同样是打架，可是性质不同。上个星期，我班的汪洋和刘猛打架，就属于一般性质的矛盾。两个人原来还是好朋友，但课间十分钟时他们一个嫌冷关窗户，那个就嫌热要开窗户。开始时是闹着玩，闹着闹着就打了起来，双方各有不同程度的挠伤。事件发生后，汪洋弱一点，吃了亏，到我这里告状。我调查了事情的真相后，先对双方在课间打闹进行了批评。他们都承认这样做不对，因为一点点小时就翻脸就更不对。最后，两个人握手言和。
2.在处理事件时应机智果断
选择时机，选择最佳的处理时机和最佳的处理方法往往会让事情有意想不到的解决效果。前一段时间，我们班的聂梦竹的奶奶突然来学校找我说，聂梦竹给她打电话让她快些来，她也不知发生了什么。原本与聂梦竹很要好的李晨，许莉不给张佳音说话了。张佳音的奶奶来到后很生气，而且情绪有点激动。其实我对她们三个女生的平时表现了如指掌，她们三个是好朋友，平时形影不离，都是不爱学习的学生，平时专门盯着一些鸡毛蒜皮的小事，经常与别的同学闹矛盾。今天她们自己闹翻了，并且大肆渲染。真是没事找事。我本来就对她们没有好印象，批评她们好多次根本不起作用。我很想发火，但终于忍住了。开始我耐心的听取她们述说，待聂梦竹的奶奶平静下来之后，我就指出了聂梦竹也有错误的地方，一开始情绪激动的她终于冷静了下来。接着我在做另外两个女生的工作，让她们都明白自己错在哪里。不失时机的教育她们要把心思多用在学习上，而不是用在制造矛盾上。最后，三个人都能明白了自己的错误，并且下定决心痛改前非，把学习成绩搞上去。现在三个人的学习态度明显有了好转，而且她们之间又和好如初了。
3.处理事件要因材施教，公正无私
针对不同的学生要采取不同的处理方法。处理事件要讲究分寸，做到恰到好处。学生的性格不同，各方面的素质也有不同程度的差异，所以，我们在处理突发事件时不应当采取一刀切或者其它简单粗暴的方法，应当因人而异对症下药。比如，对班级内的公物的突然损害，有的同学确实是无意的，而有的同学是有意的。对于无意损害公物的同学要宽容，能够及时弄好就行了，不要对其严厉责罚；对于有意损害公物的同学不仅赔偿损害的东西，而且要严厉打击，不能姑息养奸。
另外，班主任在处理突发事件时最要表现出来的是公正、无私、就事论事、实事求是。不能偏颇，倾向某一个自己认为平时较好的学生，更不能带有偏见，对以往犯过错误的同学深挖深究。不能主观臆断，不调查清楚就妄下结论，伤害学生的自尊。更不能一棍子打死，要给学生留有余地，留给他们改正错误的时间和机会。在处理事件时要注意方式方法，讲究教育艺术，多方征求领导、其他科任老师和学生家长的意见和建议。遵循教育规律并且遵循学生成长的客观规律，决不可任自己的性子处理突发事件。
其实，学生就像一个毛钢坯，要想使他们成才，需要我们教育者的锤炼和锻造。现在他们还不成熟，再加上受社会大环境的影响，出现突发事件是在所难免的，关键看我们怎么处理、怎么引领。我认为，做好平时的思想教育工作更重要。我们要做到腿勤—勤向班级走走，眼勤—勤于发现问题，嘴勤—勤于做学生的思想教育工作。防患于未然，把问题消灭在萌芽状态。尽量减少突发事件发生的可能性。一旦发生，我们一定遵循教育教学的客观规律，遵循学生发展的客观规律，用科学的方法来处理突发事件。一次突发事件只能是学生成长道路上经历的一次磨砺，在经历无数次磨砺之后，他们就会成为一把把前进道路上披荆斩棘的利剑。
【关键词】沉着冷静 遇事不慌 机智果断 选择时机 因材施教 公正无私
班级内的突发事件因为其特定的环境和群体一般具备如下特点：一是它事发突然，事件发生有一定的偶然性，出乎意料，猝不及防；二是它的影响大，这类事件的影响往往不仅仅局限于一个班级，有时会影响整个学校，甚至有的会给家庭社会带来很大的负面影响；三是变化急剧，需要班主任马上做出反应，并很快拿出处理方案，防止事态扩大。
如果班主任对突发事件表现出高度的冲动或是大发雷霆，滥施惩罚；或茫然无措，计出无从；甚至撒手不管，放任自流，不仅会削弱个人威信，严重损害自己的形象，还会极大地削弱班级体的凝聚力。而更为重要的是，突发事件往往正是教育的大好契机。
下面，就我在教育工作中的一些心得，谈谈班主任遇到突发事件时应该怎么办。
1.我们应该做到沉着冷静，遇事不慌，化消极因素为积极因素。
事件突然发生后，我们切记不能手忙脚乱失去理智。更不能不假思索就简单粗暴的处理。应做好深入地调查研究，明辨是非，多方询问，做到“兼听则明”，心中有数。千万不能“偏听”，只听一面之词，更不能戴着有色眼镜和个人的好恶去判断问题。不能只看事件的表象，要透过现象看到事件的本质。教师应当具备正确区分和辨别矛盾的基本素质，例如学生打架的突发事件。学生打架事件会时常发生，同样是打架，可是性质不同。上个星期，我班的汪洋和刘猛打架，就属于一般性质的矛盾。两个人原来还是好朋友，但课间十分钟时他们一个嫌冷关窗户，那个就嫌热要开窗户。开始时是闹着玩，闹着闹着就打了起来，双方各有不同程度的挠伤。事件发生后，汪洋弱一点，吃了亏，到我这里告状。我调查了事情的真相后，先对双方在课间打闹进行了批评。他们都承认这样做不对，因为一点点小时就翻脸就更不对。最后，两个人握手言和。
2.在处理事件时应机智果断
选择时机，选择最佳的处理时机和最佳的处理方法往往会让事情有意想不到的解决效果。前一段时间，我们班的聂梦竹的奶奶突然来学校找我说，聂梦竹给她打电话让她快些来，她也不知发生了什么。原本与聂梦竹很要好的李晨，许莉不给张佳音说话了。张佳音的奶奶来到后很生气，而且情绪有点激动。其实我对她们三个女生的平时表现了如指掌，她们三个是好朋友，平时形影不离，都是不爱学习的学生，平时专门盯着一些鸡毛蒜皮的小事，经常与别的同学闹矛盾。今天她们自己闹翻了，并且大肆渲染。真是没事找事。我本来就对她们没有好印象，批评她们好多次根本不起作用。我很想发火，但终于忍住了。开始我耐心的听取她们述说，待聂梦竹的奶奶平静下来之后，我就指出了聂梦竹也有错误的地方，一开始情绪激动的她终于冷静了下来。接着我在做另外两个女生的工作，让她们都明白自己错在哪里。不失时机的教育她们要把心思多用在学习上，而不是用在制造矛盾上。最后，三个人都能明白了自己的错误，并且下定决心痛改前非，把学习成绩搞上去。现在三个人的学习态度明显有了好转，而且她们之间又和好如初了。
3.处理事件要因材施教，公正无私
针对不同的学生要采取不同的处理方法。处理事件要讲究分寸，做到恰到好处。学生的性格不同，各方面的素质也有不同程度的差异，所以，我们在处理突发事件时不应当采取一刀切或者其它简单粗暴的方法，应当因人而异对症下药。比如，对班级内的公物的突然损害，有的同学确实是无意的，而有的同学是有意的。对于无意损害公物的同学要宽容，能够及时弄好就行了，不要对其严厉责罚；对于有意损害公物的同学不仅赔偿损害的东西，而且要严厉打击，不能姑息养奸。
另外，班主任在处理突发事件时最要表现出来的是公正、无私、就事论事、实事求是。不能偏颇，倾向某一个自己认为平时较好的学生，更不能带有偏见，对以往犯过错误的同学深挖深究。不能主观臆断，不调查清楚就妄下结论，伤害学生的自尊。更不能一棍子打死，要给学生留有余地，留给他们改正错误的时间和机会。在处理事件时要注意方式方法，讲究教育艺术，多方征求领导、其他科任老师和学生家长的意见和建议。遵循教育规律并且遵循学生成长的客观规律，决不可任自己的性子处理突发事件。
其实，学生就像一个毛钢坯，要想使他们成才，需要我们教育者的锤炼和锻造。现在他们还不成熟，再加上受社会大环境的影响，出现突发事件是在所难免的，关键看我们怎么处理、怎么引领。我认为，做好平时的思想教育工作更重要。我们要做到腿勤—勤向班级走走，眼勤—勤于发现问题，嘴勤—勤于做学生的思想教育工作。防患于未然，把问题消灭在萌芽状态。尽量减少突发事件发生的可能性。一旦发生，我们一定遵循教育教学的客观规律，遵循学生发展的客观规律，用科学的方法来处理突发事件。一次突发事件只能是学生成长道路上经历的一次磨砺，在经历无数次磨砺之后，他们就会成为一把把前进道路上披荆斩棘的利剑。