7月28日，南京发生了地下丙烯管道被施工机械挖裂引发的爆燃事故。事故发生后，在宁媒体及外地媒体的140多位记者先后到事发现场采访，报道这一事故造成的损害及政府处置情况，并形成了各类媒体传播的焦点。
　　在这种突发事故下，如何通过及时、准确、全面的信息发布，满足媒体和公众的知情权，进而正确引导社会舆论?
　　南京市在事故发生后的30个小时内，在事发现场连续召开了3场新闻发布会，除提供表述基本事实的新闻稿外，还回答了记者先后提出的50多个具体问题，并为记者到医院采访救治情况提供便利。从整个处置过程来看，最重要的是把握3个字：准、快、实。
　　在传统媒体和网络传播日益发达的社会条件下，人们通过网络发帖、手机短信、广播电视连线播出等方式，在极短的时间内将相关信息传播出去。从“7·28”事故来看，在爆燃发生的5分钟后，互联网上就有了相关信息披露。随后广播直播节目中的热线电话和短信互动平台中，也出现了关于该事故的各种说法，电视媒体在半小时左右进行了字幕滚屏和连线播出。
　　尽管报道中有一些信息是模糊的和不准确的，但传播非常迅速。在这种情况下，政府新闻发布要提供准确的时间、地点、事故现状，以及处置进展。，因此，作为政府新闻发言人，必须到现场了解情况，并与公安消防、安监、卫生、环保等相关现场处置部门，及所在区政府核实信息，动态地向媒体和公众介绍准确信息，形成权威传播，消除各种不实信息的传播影响。
　　同时，在政府新闻发布中要尽量做到快，满足公众对事故知晓的时效要求。我在赶往“7·28”事故现场的途中，就在拟定发布稿的框架，并通过手机与相关部门的负责人联系，不断将他们提供的准确信息充实到发布稿中来。到达现场后，又通过对现场的实地观察，尽可能地丰富发布内容。在事故处置指挥部的领导下，迅速在现场的安全地带选定发布场所，召集记者开新闻发布会，同时将发布内容在互联网上同步传播。
　　事故发生后的4小时，我们便召开了第一场新闻发布会，使事故及其处置的准确信息，在突发事件传播的“黄金4小时”得以权威发布，引导社会舆论对事故本身进行客观反映。
　　此后，根据事故处置的新的进展情况，又分别在事故发生后的10小时和30小时，召开了第二场和第三场新闻发布会。其间，还多次接受了记者的采访，使政府的权威发布，形成良好的动态传播效果。
　　突发事故中的政府新闻发布不是“秀”，而是实实在在地向媒体和公众介绍相关情况，坦诚地与记者和市民进行有效沟通。在满足公众知情的基础上，消除人们的各种猜测、担心和忧虑。
　　因此，绝不能回避事故造成人民生命财产损失，和相关人员失责等具有负面影响的内容，更不能把“丧事”当作“喜事”办，避重就轻地拒绝记者提问、采访诉求和公众的质询。
　　我们在每场发布会都有负责处置工作的各方面负责人参加，回答记者提问，详述人们关心的各个具体问题。发布会后，根据记者的采访意愿提供采访条件，如医院、群众安置点等。
　　在突发事故中，政府新闻发布的目的在于为公众提供一个权威的信息通道，而非借新闻发布之名行堵塞媒体报道之实。事实上，在现代传播环境下，事实真相是封堵不住的，而封堵的徒劳只能带来政府公信力的丧失，进一步加剧由事故本身造成的社会恐慌和信任危机。