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随着社会的不断进步,公民权利意识和主体意识的不断增强,人们对医疗服务的要求也明显提高。而医务工作者相对滞后的服务意识。已远远跟不上医患关系的这种变化,使得医患关系日趋紧张,医疗纠纷时有发生。在医患关系中,医务工作者的语言、行为、态度等因素对和谐医患关系的建立有着十分重要的作用。据有关部门统计,