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熊彼特首次提出"创新"概念时将其定义为"企业家对生产要素的重新组合".对企业服务创新来说,其实质就是通过低成本、个性化的手段和方法,对服务接触三要素:企业组织、服务员工、顾客的重新组合,形成高质量的新服务产品,提高企业竞争力.
企业服务创新中的文化冲突及其调适
【摘 要】
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熊彼特首次提出"创新"概念时将其定义为"企业家对生产要素的重新组合".对企业服务创新来说,其实质就是通过低成本、个性化的手段和方法,对服务接触三要素:企业组织、服务员工
【机 构】
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漳州职业技术学院外经贸系
【出 处】
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企业经济
【发表日期】
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2003年4期
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