【摘要】有效运作美术馆，美术馆管理者应该把更多的注意力集中到美术馆的资源上。资源是美术馆发挥其功能的基础。美术馆拥有刚性资源，如美术馆建筑、经济能力、人力资源（员工）、设施设备及藏品，公立和国家的美术馆通常都由政府投资和规范；另外，它还有柔性资源，如管理、运作系统、学术准则、社会人文背景和公众团体，这些主要是由美术馆来支配。
　　【关键词】柔性资源；高效力；志愿者
　　【中图分类号】G260 【文献标识码】A
　　本文以一家公益性美术馆志愿者为例，讨论志愿者这种柔性资源作为一种公共团体在贯彻执行美术馆的目标以及改善它的形象方面所起到的重要作用。众所周知，美术馆的员工是一种非常重要的资源，志愿者既承担着部分美术馆内员工的角色，同时也承担着部分美术馆外公众的角色。在这样一种特殊身份下，我们来讨论志愿者团体的作用，他们在美术馆内做什么？他们和美术馆之间如何相互影响？如何保持并用好他们以及其他柔性资源？此外，他们如何效力于美术馆的社会影响力以及如何帮助美术馆实现公众价值？
　　一、要有资源意识
　　每一个组织，如企业、公司和非营利性文化机构都有它们各自的资源。对于一个组织来说，“人”是管理者的一个特殊资源，“运作”意味着对人的不断开发。组织者或管理者首先应该有特殊资源的意识，因为一个组织其核心竞争优势的关键就在于人的竞争性。如果一个组织落实好了人力资源战略，就有助于组织的发展和整体目标的实现。
　　在文化管理时代，一个组织应该更加关注柔性人力资源。科学的管理系统已经大大提高了生产力。文化管理的意识是对人的关注，因此，一个用文化管理运作日常工作的组织会逐步了解这一系统的优越性。在这个系统里还有两大重要因素，人的责任心和相关性，就像一个家庭，为了共同的目标需要同甘共苦。如果是一个公共服务组织，它所获得的是最大的社会效益。因此，我认为一个组织不仅要有人力资源意识，更要重视人力资源。
　　二、公益性机构志愿团队的角色
　　（一）志愿者概述
　　志愿者这个词来自于拉丁词 “voluntad”，意思是自愿。1999年，作为一个通过全球性服务项目贡献于和平和发展的联合国志愿人员组织，具有三个特性：（1）志愿者的工作出于自愿；（2）没有金钱报酬；（3）有利于社会团体。在中国，随着社会发展和经济增长，越来越多的人尤其是年轻的大学生们加入了志愿者团队。他们自愿加入那些他们关心的组织，在没有任何利益回报的情况下尽力帮助需要帮助的人。他们是具有专业性、技术性和持久服务性的组织。
　　（二）志愿者的双重角色
　　志愿者本身就代表了公眾。他们来自社会各个阶层，代表了各类人群，同时他们又热衷于社会公益，对公益机构的工作热情洋溢。对美术馆来说，他们代表了公众，也就是美术馆重要的服务目标。他们能够带来公众的声音，把信息带回美术馆，帮助美术馆不断改进和增进交流，他们具有美术馆内部和公众外部的双重角色，志愿者团队是联接美术馆与公众的桥梁。
　　三、公益性机构和志愿者之间的作用与影响
　　（一）美术馆之于志愿者
　　美术馆对志愿者进行合理的分配和利用，向每一位志愿者提供合理的机会，指导和帮助志愿者。美术馆给志愿者提供电脑、办公用品和休息的场所，志愿者通常会跟随特定美术馆的职员一起工作。志愿者们在美术馆里得到施展才能和提高自己的最佳机会，美术馆则帮助、培养了他们，这是一种良性循环。如果美术馆内的工作人员频繁更换不利于美术馆的安全性的，努力保持住他们，让他们尽可能为美术馆服务，有利于稳定性和提高效率。
　　（二）志愿者之于美术馆
　　志愿者在美术馆的工作参与直接影响了主体单位呈现给大众的印象，非常重要。志愿团队的专业性体现和代表了主体单位的专业性。以笔者所在美术馆的重要展览活动为例：约有200名志愿者参加了服务工作，主要工作有接待、翻译和咨询服务。因为展览涉及到国内外文化机构、艺术家、论家、学者和专家，大部分是首次来美术馆，做好接待工作是最为重要的。志愿者们也参与了展览筹备，志愿者进行一对一的陪同嘉宾。可以看出这个特殊团队对于美术馆树立形象和提高效益所起到的作用。他们是美术馆的一部分，代表了美术馆。他们在美术馆、艺术家和观众之间搭起了桥梁，他们的工作提高了美术馆的展览。
　　四、志愿者团队所面临的问题与挑战
　　在社会发展过程中，涌现出了许多新的现象和社会趋势，影响着志愿者和志愿精神。作为一种在全球范围广受支持、公民参与的主要形式，在各个国家的各个层面上，志愿工作的趋势、问题和挑战也在逐步发生变化。
　　（一）各个领域、各种背景下的志愿者所面临的普遍问题与挑战
　　1.缺乏志愿者法制体系，尤其在发展中国家
　　在发达国家，志愿服务多年来一直遵循着政府和社会的要求，并逐渐为志愿者建立起一套相对完善的法制体系。但在一些发展中国家，依然缺乏相关的法制体系。如果我们要推广国内志愿者的立法，就需要承担一些促使政府推动的义务，这也就意味着要改善志愿者组织及其管理，确保志愿者团队的资金，为志愿者活动提供激励，保护志愿者的合法权益等。
　　2.社会和经济因素造成工作时间上的不稳定性
　　在志愿服务中，一个人的可工作时间始终是个问题。在一些发达国家，志愿者数量减少的问题已经引起了关注。许多人都在寻找个人与职业生活的平衡。对于学生和年轻人来说，才愿意把更多的时间花在志愿服务上，因为他们把它看成是一种适应、培养技能或完成教育需求的机会。对于年轻的家庭、中年工人或接近退休的人来说，由于各种问题考虑就业和再就业。发展中国家，虽然人口众多，但由于志愿服务工作价值的不同，对于志愿服务工作的定义是不尽相同的，在有些社会里，志愿者的活动是纯公益性的，只为帮助他人，没有金钱回报；而在另一些社会里，它被看成是一种低收入雇佣或者说是一种通往实质性雇佣的途径。在有些组织里，志愿倡议是做好就业前的准备工作。志愿服务工作也许和公民参与、公众宣传和公民义务同类，它被视为是一种我们在当今社会推广的社会服务传递系统；反之，如果那些只为服务者提供生活费的项目都被称为志愿服务项目，那么，志愿服务就成了一大摞活动的口头禅了，从而对社会志愿服务的价值造成了关键性和间接性的误解。 　　（二）美术馆志愿者面临的问题与挑战
　　志愿者团队和志愿服务工作的发展在不同的国家和地区根据它们的具体背景会呈现出不同的境遇。第14届联合国大会决议宣布每年的12月5日为国际促进经济和社会发展志愿人员日。在二十世纪八十年代中期，中国民政部呼吁开展社区志愿服务；二十世纪九十年代初，中国青年志愿者协会成立，从那以后，中国的志愿者服务开始蓬勃发展。然而，目前的相关立法还是难以满足发展的需要。对志愿者权利的系统保护不够严谨，对于不可预测事件的条款不够充分，法制方面必须加以改善。
　　第一，当地政府的政策会影响志愿服务。志愿服务（主要）不以经济利益为目的。对于志愿者在服务期间所付出的人力和物力，有些项目主办单位会给他们发放补偿，但不是薪水，有些则分文没有。第二，美术馆自身对于志愿者团队的构建依然缺乏长远考虑和综合全面的计划。不能以事物的烦琐为借口。作为一个非营利性公众机构，它的主要社会功能就是为公众教育服务。第三，志愿者成员不稳定，尤其是具有專业技能的志愿者人数在缩水。志愿服务自身的管理也不尽完美，志愿者的年龄结构也存在着问题。由于志愿者的素质参差不齐，对志愿者加强教育和培训实乃当务之急。
　　志愿服务关注于公益，而志愿者的动机也许具有个性化甚至有自利性。所以，志愿服务的成果需要超越个体，顾全大局。美术馆也是一个非营利性组织，这两大组织的理想和目标是一致的。
　　五、结论
　　本文将志愿者团体作为一种美术馆的柔性资源加以分析，希望有助于研究美术馆管理方面的其他问题。在做事的三大基本要素人、物和能力中，人是最关键的。在中国的美术馆快速发展期间，负责人应该格外关注重视这一特殊资源。在文化建设过程中，对于社团、社会连带关系、公民义务之间相互作用的职能和重要性，我们必须提高认知，重视志愿者和志愿服务的价值。志愿服务有助于美术馆发展，是连接公众团体的社会纽带，沟通意识形态的差异，把各式各样的独立个人带到一起，有助于美术馆更具参与性和凝聚力。它是一项复杂的工作，也是一项多方面的长期工作，是一种为未来中国的美术馆提高效益的有力工具。
　　参考文献：
　　[1]蒂莫西·安布罗斯和克里斯·潘恩.徐纯，译.博物馆实务基础入门[M].台湾：财团法人台湾省文化基金会出版，2000.
　　[2]许文清.现代美术及美术馆监评[M].台湾：南天书局，1997.