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摘要：ISO八项质量管理原则是ISO/TC176总结出来的质量管理核心，是质量管理最基本、最通用的一般性规律和理论基础。本文通过阐述八项质量管理原则的含义，论述了ISO八项质量管理原则在本科院系教务管理中的指导作用。
关键词：ISO八项管理原则 含义本科院系教务管理
Abstract: ISO eight quality management principles is the core of quality management summed up by ISO/TC176,quality management is the most basic and general rules and common theoretical basis. In this paper expounded the meaning of the eight quality management principles, discusses the ISO eight quality management principles guiding role in the educational administration of the undergraduate faculty.
Key words: ISO eight quality management principles；meaning;the educational administration of the undergraduate facukty
中图分类号：F253.3 文献标识码：A 文章编号：
伴随着国家本科教育扩招，学生人数的膨胀，教学质量的问题日益突出。如何保障本科教学质量，如何更好的培养适应社会发展需要的人才终是一个永恒的课题。作为一个以教学为主线的本科院校，如何提高教学质量，适应新形势的需要，成为高校教学管理不容忽视的紧迫使命。院系是教学实施单位，是教学质量管理的主体。而教务管理工作则直接贯穿院系教学管理始终，探索如何提高教务管理的工作实效，如何更好的利用教学资源，如何更好的提升教务管理人员综合素质，则需要借鉴现代管理的思想和方法。
一、ISO质量管理原则的含义
八项质量管理原则：以顾客为关注焦点，组织依存于其顾客。因此，组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。领导作用，领导者应建立组织协调一致的宗旨和方向。为此，他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。全员参与，各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织获益。
过程方法，将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。管理的系统方法，将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。持续改进，持续改进整体业绩应当是组织的一个永恒目标。基于事实的决策方法，有效决策是建立在数据和信息分析基础上。与供方互利的关系，组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。
二、ISO八项质量管理原则在本科院系教务管理中的指导作用
（一）以顾客为关注焦点，组织依存于其顾客。ISO9000族标准强调“以顾客为中心，一切以顾客为关注的焦点”。那么我们来看看谁是本科院系教务管理的顾客呢？本院的学生、学校的教务处、本院的老师，若是公共院系还有可能涉及外学院的学生。先前的组织架构要求学生绝对服从老师，学校的管理以行政命令下发，要求各级各类人员严格遵守。强调以顾客为中心的引进，在教务管理过程中就提出了服务至上的要求。教务管理的本源从教学出发，以教学质量为导向，尽最大的可能来满足学生、老师以及各部门的需求。
（二）领导作用。ISO9000族标准强调，领导者应建立组织统一的宗旨和方向，创造并保持使员工充分参与实现组织目标的内部环境。在现代高校院系教务管理工作中，学校领导必须确立高校的办学宗旨、质量方针，指明高校的办学方向，做好高校的发展规划，为高校勾勒出一个清晰的远景，并能在高校内部得到有效沟通和透彻理解。所以，高校从学校到院系的教学管理人员明确学校发展一个长远的基调，使教职员工能够理解高校的组织目标并一起努力去实现这个目标，从而提高学校运行的效率和办学的有效性。还要为所有教务管理人员的高效工作提供到位的资源，给他们提供培训的机会，使他们达到岗位设置要求。领导者还应该承认教务管理人员为学校发展所作出的贡献，努力创设舒心的工作环境，体现人文关怀。
（三）全员参与。ISO9001标准强调，各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，他们的才干才能为组织带来收益。因此，应鼓励全校师生员工参与学校教学发展规划的制定，从而使学校教学管理的方针、目标具有更大的合理性。教学质量的保障需要学校各个部门、各环节的综合配合。任何一个环节、任何一个人的工作质量都会不同程度程度地、直接或间接地影响本科教学质量。因此，应把所有教务管理人员的积极性和创造性充分调动起来，不断提高人的素质，人人关心质量，人人做好本职工作，全员参与教育教学质量管理。学校应当贯彻“以人为本”的理念，把教务管理人员视为学校最宝贵的财富、最重要的资源，视为学校核心竞争力的来源。从某种程度上来说，有了满意的员工，才会有满意的顾客。
（四）过程方法。ISO9001标准强调，将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以达成更好的效果。高校院系教务管理应用“过程方法”来保证教学质量，主要是通过对教学计划的审核、教学计划的实施、教学活动的开展的检查以及对教学活动的反馈来完成。我们可以通过在学院、系部、教学督导、班主任、任课教师及学生之间建立了一套系统的监控反馈机制，及时发现问题，解决问题，确保教学有序进行。
（五）管理的系统方法。ISO9000标准认为，将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的效率和有效性，系统方法的基本原则——整体性原则、结构性原则、开放性原则、满意性原则。通过吸纳ISO900族标准的思想，建立起完善的教务管理工作体系，使影响院系教务管理的各种因素和环节，始终处于良好的受控状态，从而确保教学服务质量的稳定与提高，增强家长和社会用人单位对学校教育的信任，提高学校办学效益。
（六）持续改进。ISO9001标准强调，持续改进整体业绩应当是组织的一个永恒目标。持续改进包括改进目标、对象、方式等。坚持严格要求，持续发展的原则，认真规范的做好院系教务管理工作。基于ISO9001质量管理体系标准，我们在院系教务管理过程中要把握好教学计划的实施、学生的学籍管理、学生的考试管理等。依据《广东工业大学学生管理手册》和《广东工业大学教务工作手册》，制定相应的院系教务工作手册。在学生入学、学生学籍变动、学生考试监控、学生课程监控、学生成绩监控、学生毕业资格审查等环节都按照相关规定的程序进行操作，并按要求做好相关的记录，做到有案可查；对教务管理工作各环节检查和发现的问题，做好检查记录和相应的整改记录及反馈意见，促成教务管理工作良性发展。
（七）基于事实的决策方法。ISO9001标准强调，有效决策应建立在数据和信息分析的基础上。无须讳言，目前高校教务管理工作决策随意性较强，“拍脑袋决策”时时可见，有许多人认为自己的决策模式是“经验决策”，其实远远谈不上是经验决策，充其量不过是“判例决策”，把对已发生事件的解决方式作为依据。一旦时间、地点、因果关系发生变化，决策也因而失当。基于事实的决策要求我们收集学校院系内外的信息，确保数据和信息的精确和可靠，及时得到信息和数据，并进行正确分析，为学院的决策提供依据,然后在此基础上再加上经验和直觉作出判断，确认分析结果的可靠性，从而作出正确的决策。这就需要制度保障，需要沟通，不能偏听偏信，尤其是对顾客满意度的调查。ISO9001在这一方面设计了完整的信息、数据收集、整理、保存的制度，使用这些材料改进决策质量更是标准之本意。确保院系教务管理工作的正常运行，有赖于《教学计划》、《选课指南》、《考试工作管理条例》、《学籍管理条例》、《监考工作管理条例》等管理文件的规范与保证。
（八）互利的供方关系。ISO9001标准认为，组织与供方是相互依存的，互利的供方关系可增强双方创造价值的能力。对于院系教务管理工作来说，供方包括了学校教务处、教师、学生以及相关院系的教务部门等等。在院系教务管理工作中，教务管理工作人员注重开辟一个通畅、公开的沟通渠道，使各方能够进行有效沟通，尽最大可能减少损失，达到利益最大化。
八項原则是质量管理的核心，高校院系教学质量管理过程中应通过改变观念，真正确立服务意识，来达到提高教学管理质量水平。
参考文献：
[1]张虹.引入ISO9000系列标准建立高校质量管理体系[J].北京联合大学学报(自然科学版),2003,17(4):32-35.
[2]何茂勋.ISO9000质量管理模式及其在高等教育质量管理中的运用[J].高教论坛,2004,(2):56-59.
[3]曹志伟.对ISO9000质量管理体系引入学校管理的思考[J].浙江国际海运职业技术学院学报,2007,(4).
[4]李斯.引入ISO9001质量管理体系 加强高职教务管理工作[J].天津电大学报,2010,12.
[5]顾吴．对高校管理引入ISO9OOO质量管理体系的思考[J]．中国电力教育，2009(4)．
[6]王冬梅．ISO9OOO质量标准与高校教学质量管理体系的构建[J]．中国成人教育，2o08(3).
关键词：ISO八项管理原则 含义本科院系教务管理
Abstract: ISO eight quality management principles is the core of quality management summed up by ISO/TC176,quality management is the most basic and general rules and common theoretical basis. In this paper expounded the meaning of the eight quality management principles, discusses the ISO eight quality management principles guiding role in the educational administration of the undergraduate faculty.
Key words: ISO eight quality management principles；meaning;the educational administration of the undergraduate facukty
中图分类号：F253.3 文献标识码：A 文章编号：
伴随着国家本科教育扩招，学生人数的膨胀，教学质量的问题日益突出。如何保障本科教学质量，如何更好的培养适应社会发展需要的人才终是一个永恒的课题。作为一个以教学为主线的本科院校，如何提高教学质量，适应新形势的需要，成为高校教学管理不容忽视的紧迫使命。院系是教学实施单位，是教学质量管理的主体。而教务管理工作则直接贯穿院系教学管理始终，探索如何提高教务管理的工作实效，如何更好的利用教学资源，如何更好的提升教务管理人员综合素质，则需要借鉴现代管理的思想和方法。
一、ISO质量管理原则的含义
八项质量管理原则：以顾客为关注焦点，组织依存于其顾客。因此，组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。领导作用，领导者应建立组织协调一致的宗旨和方向。为此，他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。全员参与，各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织获益。
过程方法，将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。管理的系统方法，将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。持续改进，持续改进整体业绩应当是组织的一个永恒目标。基于事实的决策方法，有效决策是建立在数据和信息分析基础上。与供方互利的关系，组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。
二、ISO八项质量管理原则在本科院系教务管理中的指导作用
（一）以顾客为关注焦点，组织依存于其顾客。ISO9000族标准强调“以顾客为中心，一切以顾客为关注的焦点”。那么我们来看看谁是本科院系教务管理的顾客呢？本院的学生、学校的教务处、本院的老师，若是公共院系还有可能涉及外学院的学生。先前的组织架构要求学生绝对服从老师，学校的管理以行政命令下发，要求各级各类人员严格遵守。强调以顾客为中心的引进，在教务管理过程中就提出了服务至上的要求。教务管理的本源从教学出发，以教学质量为导向，尽最大的可能来满足学生、老师以及各部门的需求。
（二）领导作用。ISO9000族标准强调，领导者应建立组织统一的宗旨和方向，创造并保持使员工充分参与实现组织目标的内部环境。在现代高校院系教务管理工作中，学校领导必须确立高校的办学宗旨、质量方针，指明高校的办学方向，做好高校的发展规划，为高校勾勒出一个清晰的远景，并能在高校内部得到有效沟通和透彻理解。所以，高校从学校到院系的教学管理人员明确学校发展一个长远的基调，使教职员工能够理解高校的组织目标并一起努力去实现这个目标，从而提高学校运行的效率和办学的有效性。还要为所有教务管理人员的高效工作提供到位的资源，给他们提供培训的机会，使他们达到岗位设置要求。领导者还应该承认教务管理人员为学校发展所作出的贡献，努力创设舒心的工作环境，体现人文关怀。
（三）全员参与。ISO9001标准强调，各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，他们的才干才能为组织带来收益。因此，应鼓励全校师生员工参与学校教学发展规划的制定，从而使学校教学管理的方针、目标具有更大的合理性。教学质量的保障需要学校各个部门、各环节的综合配合。任何一个环节、任何一个人的工作质量都会不同程度程度地、直接或间接地影响本科教学质量。因此，应把所有教务管理人员的积极性和创造性充分调动起来，不断提高人的素质，人人关心质量，人人做好本职工作，全员参与教育教学质量管理。学校应当贯彻“以人为本”的理念，把教务管理人员视为学校最宝贵的财富、最重要的资源，视为学校核心竞争力的来源。从某种程度上来说，有了满意的员工，才会有满意的顾客。
（四）过程方法。ISO9001标准强调，将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以达成更好的效果。高校院系教务管理应用“过程方法”来保证教学质量，主要是通过对教学计划的审核、教学计划的实施、教学活动的开展的检查以及对教学活动的反馈来完成。我们可以通过在学院、系部、教学督导、班主任、任课教师及学生之间建立了一套系统的监控反馈机制，及时发现问题，解决问题，确保教学有序进行。
（五）管理的系统方法。ISO9000标准认为，将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的效率和有效性，系统方法的基本原则——整体性原则、结构性原则、开放性原则、满意性原则。通过吸纳ISO900族标准的思想，建立起完善的教务管理工作体系，使影响院系教务管理的各种因素和环节，始终处于良好的受控状态，从而确保教学服务质量的稳定与提高，增强家长和社会用人单位对学校教育的信任，提高学校办学效益。
（六）持续改进。ISO9001标准强调，持续改进整体业绩应当是组织的一个永恒目标。持续改进包括改进目标、对象、方式等。坚持严格要求，持续发展的原则，认真规范的做好院系教务管理工作。基于ISO9001质量管理体系标准，我们在院系教务管理过程中要把握好教学计划的实施、学生的学籍管理、学生的考试管理等。依据《广东工业大学学生管理手册》和《广东工业大学教务工作手册》，制定相应的院系教务工作手册。在学生入学、学生学籍变动、学生考试监控、学生课程监控、学生成绩监控、学生毕业资格审查等环节都按照相关规定的程序进行操作，并按要求做好相关的记录，做到有案可查；对教务管理工作各环节检查和发现的问题，做好检查记录和相应的整改记录及反馈意见，促成教务管理工作良性发展。
（七）基于事实的决策方法。ISO9001标准强调，有效决策应建立在数据和信息分析的基础上。无须讳言，目前高校教务管理工作决策随意性较强，“拍脑袋决策”时时可见，有许多人认为自己的决策模式是“经验决策”，其实远远谈不上是经验决策，充其量不过是“判例决策”，把对已发生事件的解决方式作为依据。一旦时间、地点、因果关系发生变化，决策也因而失当。基于事实的决策要求我们收集学校院系内外的信息，确保数据和信息的精确和可靠，及时得到信息和数据，并进行正确分析，为学院的决策提供依据,然后在此基础上再加上经验和直觉作出判断，确认分析结果的可靠性，从而作出正确的决策。这就需要制度保障，需要沟通，不能偏听偏信，尤其是对顾客满意度的调查。ISO9001在这一方面设计了完整的信息、数据收集、整理、保存的制度，使用这些材料改进决策质量更是标准之本意。确保院系教务管理工作的正常运行，有赖于《教学计划》、《选课指南》、《考试工作管理条例》、《学籍管理条例》、《监考工作管理条例》等管理文件的规范与保证。
（八）互利的供方关系。ISO9001标准认为，组织与供方是相互依存的，互利的供方关系可增强双方创造价值的能力。对于院系教务管理工作来说，供方包括了学校教务处、教师、学生以及相关院系的教务部门等等。在院系教务管理工作中，教务管理工作人员注重开辟一个通畅、公开的沟通渠道，使各方能够进行有效沟通，尽最大可能减少损失，达到利益最大化。
八項原则是质量管理的核心，高校院系教学质量管理过程中应通过改变观念，真正确立服务意识，来达到提高教学管理质量水平。
参考文献：
[1]张虹.引入ISO9000系列标准建立高校质量管理体系[J].北京联合大学学报(自然科学版),2003,17(4):32-35.
[2]何茂勋.ISO9000质量管理模式及其在高等教育质量管理中的运用[J].高教论坛,2004,(2):56-59.
[3]曹志伟.对ISO9000质量管理体系引入学校管理的思考[J].浙江国际海运职业技术学院学报,2007,(4).
[4]李斯.引入ISO9001质量管理体系 加强高职教务管理工作[J].天津电大学报,2010,12.
[5]顾吴．对高校管理引入ISO9OOO质量管理体系的思考[J]．中国电力教育，2009(4)．
[6]王冬梅．ISO9OOO质量标准与高校教学质量管理体系的构建[J]．中国成人教育，2o08(3).