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近年来，随着经济社会发展和消费不断升级，人们对服务质量越来越关注。服务质量关系到群众生活的方方面面，但是服务质量总体水平不高的情况仍是制约服务业大发展的短板。10月23日，国家质检总局和国家标准委联合印发了《加3强服务业质量标准化工作指导意见》（以下简称《指导意见》），首次对服务业质量标准化工作进行了全面部署，旨在进一步完善服务业质量标准体系，带动服务业质量持续发展，助推我国实现服务业大发展的战略目标。