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摘要 文化是企业、组织凝聚力、向心力、创造力的源泉，优秀的文化对企业、组织能起到引导、激励作用。近年来，文化建设的重要性逐渐为公共事业组织所意识，医院管理者也深刻的体会到医院文化建设对医院管理的重要性，良好的医院文化能提高医疗工作者的积极性，带来巨大的社会效益，更好的服务于人民群众。
关键词 文化建设 医院管理 服务
医院文化是医疗工作者在工作中不断形成的独特价值体系、思维方法、心理状态等整合成的一种文化，影响着医务工作者进行医疗活动及处理相关事务的价值观及思维方式，对医务工作者的工作目标及理想有潜在的指导作用，能增加医务人员的向心力、凝聚力，加强医院文化建设是医务人员以医院文化为目标，为组织荣誉和利益奋斗，有助于促进医院管理。
一、医院文化的概念及内涵
医院文化的概念 医院是向群众提供医疗服务的机构组织。医院文化属于一种组织文化，是体现全院医务工作者共有价值观及思维方式的一种文化模式，医院文化体现着医院这一特殊组织的价值观及行为准则。而且这种价值观会不断的在每个成员间蔓延，逐渐成为大家所默认的规范，无形的规范医务工作者的行为。
医院文化的内涵 医院文化的内涵主要包括物质文化、制度文化及理念文化三个方面。？物质文化是指医院的设备及内部环境构造所体现出的组织文化，例如医疗用具的摆放分类是否合理，病房设计及设置是否人性化，就医环境是否干净、整洁、优雅给患者带来放松的心情这都体现了医院文化及管理者的理念。？制度文化是指医院内部的组织结构、行为规范等规章制度。这些硬性规定，为员工提供了行为标准，是构成医院文化的主要部分之一。？理念文化，是医院文化的最高层次，主要包括医务人员整体价值观及医务理念，它体现了医院作为一个整体的目标及职业理想，决定了制度文化及物质文化的表现形式。
二、医院文化建设对医院管理的意义
确立医务人员的目标及理想 医院文化从根本上规定了医务工作者的服务理念，明确了医务人员的服务目标，体现了医院整体的服务理念，医院文化从每个具体工作行为入手引导医疗人员整体向服务目标及理想前进奋斗。
规范医务行为 医院文化形成稳定后，就会形成一个潜在的标准，无形中规范医疗行为。尽管医院文化看不见，摸不着，但形成后扎根于每个员工的思想理念中，它和可见的规则制度一样甚至约束性更强，形成不成文的标准规范着医疗工作者相互之间及对外的行为活动，将群体的价值观念及职业理想高度的统一起来。
加强内部凝聚力 医院成员均以医院文化所体现的目标及理想为自己的理想，将个人利益与组织利益高度统一起来，这样员工之间就有了共同理想和相同的价值观并为之奋斗，在共同奋斗过程中医院文化就成了成员之间的粘合剂，医院文化的规范作用是成员之间相互协作、共同奋斗的行为标准从而在机遇与竞争面前都体现了良好的整体性。
提高工作热情 确立以医院文化基础为共同目标及理想后，医务工作者将在医院文化氛围的感染下努力为实现职业理想，不断创新，提高工作效率。而且医院文化是激励医务工作者不断奋斗的燃料，医院文化能从个人到整体全面调动工作人员的积极性，实现了“个人与整体的全面发展”。
三、融合医院文化与管理工作
将医院文化建设与管理工作有机的融合在一起，让医院文化为医院管理服务，最大限度的发挥医院文化的促进作用，是建设医院文化的终极目标，为了更好的融合医院文化与管理，须做到以下几点：
树立“以患者为中心”的服务理念 医院文化具有自身的特殊性质，医院是为居民提供医疗服务的公益性组织，这就决定了医院文化的服务核心是患者，救死扶伤是医务人员的天职，为了能更好的体现自己的职能，就必须确立以患者为中心的服务理念，做到一切从患者的需要出发，这也是医院人员最高的职业精神境界。将这样的服务理念作为医院文化的基础，并将这种理念贯穿到医院管理的实际方面例如在医院设施构建方面，做到以方便患者，提高服务为目标，为患者提供一个更方便、更舒适的就医环境。制定医院规则制度时做到要求医院工作者不仅有“仁手”而且有“仁心”让患者感受到医疗服务的温馨。
树立品牌意识 医院管理者在完成基础医院文化建设，树立共同理想及职业理想后，须开发、挖掘自身的长处并逐步完善自身优势领域，开创医院品牌，树立医院品牌首先体现在“名医”名医以妙手回春的仁术，心系患者的仁心将个人的品牌推广到患者中，逐渐将名人效应扩大至名科、名院。这就需要医务工作者的职业理想及目标高度统一，医院文化的凝聚作用也在这里完美的体现。
四、医院文化建设是医院持续发展的动力
现代医院持续发展的动力即是全体职员不断提升自己专业知识、职业素养的动力，这就要求医务工作者有崇高的职业理想与职业追求，而医院文化从价值观、思维方式、心理状态等各方面影响着医务工作者，因此医院文化建设须引导医院人员者保持良好的心态、树立终身学习的目标，才能促进医院的持续发展。
（作者单位：湖南省郴州市宜章县中医院）
参考文献：
[1]张迅，林玲，李永莲，等.加强医院文化建设，促进医院持续发展[J].现代预防医学，2008，35（4）：718-719.
[2]翁盛鑫，王海威，王宏，等.加强军队文化建设应重视的几个问题[J].海军总医院学报，2005，18（4）：234-235
[3]张亚兵，丁牧原.医院文化建设在医院管理中的作用[J].中国医院管理，2008，28（9）：59-60.
关键词 文化建设 医院管理 服务
医院文化是医疗工作者在工作中不断形成的独特价值体系、思维方法、心理状态等整合成的一种文化，影响着医务工作者进行医疗活动及处理相关事务的价值观及思维方式，对医务工作者的工作目标及理想有潜在的指导作用，能增加医务人员的向心力、凝聚力，加强医院文化建设是医务人员以医院文化为目标，为组织荣誉和利益奋斗，有助于促进医院管理。
一、医院文化的概念及内涵
医院文化的概念 医院是向群众提供医疗服务的机构组织。医院文化属于一种组织文化，是体现全院医务工作者共有价值观及思维方式的一种文化模式，医院文化体现着医院这一特殊组织的价值观及行为准则。而且这种价值观会不断的在每个成员间蔓延，逐渐成为大家所默认的规范，无形的规范医务工作者的行为。
医院文化的内涵 医院文化的内涵主要包括物质文化、制度文化及理念文化三个方面。？物质文化是指医院的设备及内部环境构造所体现出的组织文化，例如医疗用具的摆放分类是否合理，病房设计及设置是否人性化，就医环境是否干净、整洁、优雅给患者带来放松的心情这都体现了医院文化及管理者的理念。？制度文化是指医院内部的组织结构、行为规范等规章制度。这些硬性规定，为员工提供了行为标准，是构成医院文化的主要部分之一。？理念文化，是医院文化的最高层次，主要包括医务人员整体价值观及医务理念，它体现了医院作为一个整体的目标及职业理想，决定了制度文化及物质文化的表现形式。
二、医院文化建设对医院管理的意义
确立医务人员的目标及理想 医院文化从根本上规定了医务工作者的服务理念，明确了医务人员的服务目标，体现了医院整体的服务理念，医院文化从每个具体工作行为入手引导医疗人员整体向服务目标及理想前进奋斗。
规范医务行为 医院文化形成稳定后，就会形成一个潜在的标准，无形中规范医疗行为。尽管医院文化看不见，摸不着，但形成后扎根于每个员工的思想理念中，它和可见的规则制度一样甚至约束性更强，形成不成文的标准规范着医疗工作者相互之间及对外的行为活动，将群体的价值观念及职业理想高度的统一起来。
加强内部凝聚力 医院成员均以医院文化所体现的目标及理想为自己的理想，将个人利益与组织利益高度统一起来，这样员工之间就有了共同理想和相同的价值观并为之奋斗，在共同奋斗过程中医院文化就成了成员之间的粘合剂，医院文化的规范作用是成员之间相互协作、共同奋斗的行为标准从而在机遇与竞争面前都体现了良好的整体性。
提高工作热情 确立以医院文化基础为共同目标及理想后，医务工作者将在医院文化氛围的感染下努力为实现职业理想，不断创新，提高工作效率。而且医院文化是激励医务工作者不断奋斗的燃料，医院文化能从个人到整体全面调动工作人员的积极性，实现了“个人与整体的全面发展”。
三、融合医院文化与管理工作
将医院文化建设与管理工作有机的融合在一起，让医院文化为医院管理服务，最大限度的发挥医院文化的促进作用，是建设医院文化的终极目标，为了更好的融合医院文化与管理，须做到以下几点：
树立“以患者为中心”的服务理念 医院文化具有自身的特殊性质，医院是为居民提供医疗服务的公益性组织，这就决定了医院文化的服务核心是患者，救死扶伤是医务人员的天职，为了能更好的体现自己的职能，就必须确立以患者为中心的服务理念，做到一切从患者的需要出发，这也是医院人员最高的职业精神境界。将这样的服务理念作为医院文化的基础，并将这种理念贯穿到医院管理的实际方面例如在医院设施构建方面，做到以方便患者，提高服务为目标，为患者提供一个更方便、更舒适的就医环境。制定医院规则制度时做到要求医院工作者不仅有“仁手”而且有“仁心”让患者感受到医疗服务的温馨。
树立品牌意识 医院管理者在完成基础医院文化建设，树立共同理想及职业理想后，须开发、挖掘自身的长处并逐步完善自身优势领域，开创医院品牌，树立医院品牌首先体现在“名医”名医以妙手回春的仁术，心系患者的仁心将个人的品牌推广到患者中，逐渐将名人效应扩大至名科、名院。这就需要医务工作者的职业理想及目标高度统一，医院文化的凝聚作用也在这里完美的体现。
四、医院文化建设是医院持续发展的动力
现代医院持续发展的动力即是全体职员不断提升自己专业知识、职业素养的动力，这就要求医务工作者有崇高的职业理想与职业追求，而医院文化从价值观、思维方式、心理状态等各方面影响着医务工作者，因此医院文化建设须引导医院人员者保持良好的心态、树立终身学习的目标，才能促进医院的持续发展。
（作者单位：湖南省郴州市宜章县中医院）
参考文献：
[1]张迅，林玲，李永莲，等.加强医院文化建设，促进医院持续发展[J].现代预防医学，2008，35（4）：718-719.
[2]翁盛鑫，王海威，王宏，等.加强军队文化建设应重视的几个问题[J].海军总医院学报，2005，18（4）：234-235
[3]张亚兵，丁牧原.医院文化建设在医院管理中的作用[J].中国医院管理，2008，28（9）：59-60.