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摘 要：电力营销是指，供电企业根据电力市场的变化以及用户的需求状况，为电力用户提供安全、稳定电力的过程。电力营销以满足用户需求为目标，为用户提供高标准的服务，最终目标则是获取最大化的经济效益与社会效益。本文主要從目前电力营销服务中存在的问题入手，然后就提升电力营销服务的有效途径进行简要分析。
关键词：电力营销；服务；有效途径；分析
随着我国经济的不断发展，社会的不断进步，人们在日常生活与生产中的用电量不断增加，“电力”逐渐演变成一种特殊商品[1]。供电企业为了更好地经营这种商品，就出现了电力营销。但是目前，我国供电企业的电力营销服务体系还不甚完善，电力营销人员的服务意识也有待提高，影响着供电企业的良性发展。
一、目前电力营销服务中存在的问题
（一）电力企业对电力营销服务重视不足
目前，我国大部分电力企业受传统经济体制的影响，还存在着政企不分、政事合一的现象，并逐渐形成了发展靠国家、效益靠政策以及管理靠行政等局面。电力企业对员工的营销服务教育与培训重视不足，只是单纯地从服务态度、方式和方法等方面去理解和思考，没有从服务内容、层次以及质量等方面真正地思考电力营销服务的内涵，也就无法真正改善服务质量。
（二）电力营销人员服务意识不强
电力企业对电力营销服务的重视不足，部分员工对营销服务的目的不甚明确，一般都是领导让怎样做就怎样做，极为被动，只是想要完成上级下发的任务，没有自我主动性和创作性，自我主动服务意识较弱，这样就造成了电力营销服务质量较差。
（三）电力营销队伍素质有待提高
长期以来，我国大多数电力企业都将企业重点发在生产上，对供电和用电等方面的工作重视度相对较少，对电力营销人员的要求也不太高，这样就会导致部分电力企业并没有配备一支较为优秀的电力营销团队，电力营销的人才队伍建设工作较为落后，营销的专业知识较为缺乏，很难适应当前激烈的市场竞争和高标准的技术创新要求。
二、提升电力营销服务的有效途径
（一）树立电力营销优质服务理念
电力企业如果想要在当今日趋激烈的行业竞争中拥有一席之地，就需要不断提升企业中电力影响服务的质量，提高用户的满意程度，从而促进企业的良性可持续发展。电力企业首先就应该转变传统的营销理念，加强对电力营销的管理。转变传统营销理念，就应该摒除传统只重视制造电力而忽视电力营销，只重视传输电力而忽视市场调查，只重视追缴电费而忽视服务质量等一系列问题和观念。电力企业应该加强对电力营销的重视，电力营销在现代经济市场中对于企业的作用不言而喻，高质量的电力营销活动，不但可以满足电力用户的需求，同样也能为供电企业带来极大的经济效益与社会效益。电力企业应该树立电力营销优质服务理念，及时把握市场发展动态，分析市场走向，发现市场竞争之中的潜力，对企业发展的未来趋向进行合理的评估，针对这些方面的具体情况加强自身服务质量建设，提高电力营销水平，制定严格的电力营销管理制度，对企业中的各项业务进行有效地监督和管理，不断优化企业的经营模式，使企业向集约型的经营模式不断转变，从而不断适应千变万化的市场动态，以优质的营销服务质量，满足客户的需求，从而提高企业的经济效益和社会效益。在不断提升电力营销服务质量的同时，还应该不断调整电力营销策略，扩大营销市场，在不断优化营销手段的同时，将优质营销服务作为电力企业发展的出发点和落脚点，树立电力营销优质服务理念，从而使电力企业在当今激烈的市场竞争中拥有一席不败之地。
（二）提高电力营销人员服务意识
电力营销人员良好的服务意识是提升电力营销服务质量的根本措施之一。在电力企业中，应该重视对电力营销人员服务意识的培养，使其具备优质服务的态度和行为。供电企业首先应该聘用一些专业的营销人员，对其进行相关电力知识的教育和培训，然后在营销部门中举行定期的考核，将考核过关者应用到营销的一线岗位，使电力营销中的营销人员不但拥有专业的营销知识和专业电力知识，也具备良好的电力营销服务意识。电力企业应该注重培养员工的微笑服务，增加员工的亲和力，使其得到用户内心的信任和认可，以亲切的态度面对每一位用户。在用户出现问题和要求时，电力营销人员应该秉持优质服务的理念，为用户寻找合理的解决对策，满足客户的需求，将客户的需求作为自身服务的基础[2]。只有这样，才能不断提高用户的满意程度，不断增强电力企业的竞争实力，从而促进电力企业的良性可持续发展。
（三）加强电力企业自身建设
电力企业除了应该优化电力营销手段和提升电力营销服务质量外，还应该不断加强企业自身建设，不断提高企业电力产品质量，打造优质的产品质量，获取大众的一致好评。电力企业应该不断优化产品的品质，做好配电网络的整体规划，提高城市配电网的电缆化和自动化。电力企业在发现供电质量出现问题后，应对该问题进行及时有效地解决，确保安全生产，减少电力伤亡事故的发生，确保安全连续供电。只有不断加强电力企业的自身建设，才能使电力企业提供高质量的供电服务，从而促进电力企业的良好发展。
三、结束语
综上所述，电力企业应该不断提升电力营销服务质量，为用户提供高水平高质量的电力服务，提高用户的满意程度，从而提高电力企业的经济效益和社会效益，实现电力企业和用户的双赢。
参考文献：
[1]王敏.提升电力营销优质服务的有效策略[J].企业改革与管理，2014，20：99.
[2]康海莉.新时期提升电力企业营销服务的策略分析[J].科技创新与应用，2014，34：165.
关键词：电力营销；服务；有效途径；分析
随着我国经济的不断发展，社会的不断进步，人们在日常生活与生产中的用电量不断增加，“电力”逐渐演变成一种特殊商品[1]。供电企业为了更好地经营这种商品，就出现了电力营销。但是目前，我国供电企业的电力营销服务体系还不甚完善，电力营销人员的服务意识也有待提高，影响着供电企业的良性发展。
一、目前电力营销服务中存在的问题
（一）电力企业对电力营销服务重视不足
目前，我国大部分电力企业受传统经济体制的影响，还存在着政企不分、政事合一的现象，并逐渐形成了发展靠国家、效益靠政策以及管理靠行政等局面。电力企业对员工的营销服务教育与培训重视不足，只是单纯地从服务态度、方式和方法等方面去理解和思考，没有从服务内容、层次以及质量等方面真正地思考电力营销服务的内涵，也就无法真正改善服务质量。
（二）电力营销人员服务意识不强
电力企业对电力营销服务的重视不足，部分员工对营销服务的目的不甚明确，一般都是领导让怎样做就怎样做，极为被动，只是想要完成上级下发的任务，没有自我主动性和创作性，自我主动服务意识较弱，这样就造成了电力营销服务质量较差。
（三）电力营销队伍素质有待提高
长期以来，我国大多数电力企业都将企业重点发在生产上，对供电和用电等方面的工作重视度相对较少，对电力营销人员的要求也不太高，这样就会导致部分电力企业并没有配备一支较为优秀的电力营销团队，电力营销的人才队伍建设工作较为落后，营销的专业知识较为缺乏，很难适应当前激烈的市场竞争和高标准的技术创新要求。
二、提升电力营销服务的有效途径
（一）树立电力营销优质服务理念
电力企业如果想要在当今日趋激烈的行业竞争中拥有一席之地，就需要不断提升企业中电力影响服务的质量，提高用户的满意程度，从而促进企业的良性可持续发展。电力企业首先就应该转变传统的营销理念，加强对电力营销的管理。转变传统营销理念，就应该摒除传统只重视制造电力而忽视电力营销，只重视传输电力而忽视市场调查，只重视追缴电费而忽视服务质量等一系列问题和观念。电力企业应该加强对电力营销的重视，电力营销在现代经济市场中对于企业的作用不言而喻，高质量的电力营销活动，不但可以满足电力用户的需求，同样也能为供电企业带来极大的经济效益与社会效益。电力企业应该树立电力营销优质服务理念，及时把握市场发展动态，分析市场走向，发现市场竞争之中的潜力，对企业发展的未来趋向进行合理的评估，针对这些方面的具体情况加强自身服务质量建设，提高电力营销水平，制定严格的电力营销管理制度，对企业中的各项业务进行有效地监督和管理，不断优化企业的经营模式，使企业向集约型的经营模式不断转变，从而不断适应千变万化的市场动态，以优质的营销服务质量，满足客户的需求，从而提高企业的经济效益和社会效益。在不断提升电力营销服务质量的同时，还应该不断调整电力营销策略，扩大营销市场，在不断优化营销手段的同时，将优质营销服务作为电力企业发展的出发点和落脚点，树立电力营销优质服务理念，从而使电力企业在当今激烈的市场竞争中拥有一席不败之地。
（二）提高电力营销人员服务意识
电力营销人员良好的服务意识是提升电力营销服务质量的根本措施之一。在电力企业中，应该重视对电力营销人员服务意识的培养，使其具备优质服务的态度和行为。供电企业首先应该聘用一些专业的营销人员，对其进行相关电力知识的教育和培训，然后在营销部门中举行定期的考核，将考核过关者应用到营销的一线岗位，使电力营销中的营销人员不但拥有专业的营销知识和专业电力知识，也具备良好的电力营销服务意识。电力企业应该注重培养员工的微笑服务，增加员工的亲和力，使其得到用户内心的信任和认可，以亲切的态度面对每一位用户。在用户出现问题和要求时，电力营销人员应该秉持优质服务的理念，为用户寻找合理的解决对策，满足客户的需求，将客户的需求作为自身服务的基础[2]。只有这样，才能不断提高用户的满意程度，不断增强电力企业的竞争实力，从而促进电力企业的良性可持续发展。
（三）加强电力企业自身建设
电力企业除了应该优化电力营销手段和提升电力营销服务质量外，还应该不断加强企业自身建设，不断提高企业电力产品质量，打造优质的产品质量，获取大众的一致好评。电力企业应该不断优化产品的品质，做好配电网络的整体规划，提高城市配电网的电缆化和自动化。电力企业在发现供电质量出现问题后，应对该问题进行及时有效地解决，确保安全生产，减少电力伤亡事故的发生，确保安全连续供电。只有不断加强电力企业的自身建设，才能使电力企业提供高质量的供电服务，从而促进电力企业的良好发展。
三、结束语
综上所述，电力企业应该不断提升电力营销服务质量，为用户提供高水平高质量的电力服务，提高用户的满意程度，从而提高电力企业的经济效益和社会效益，实现电力企业和用户的双赢。
参考文献：
[1]王敏.提升电力营销优质服务的有效策略[J].企业改革与管理，2014，20：99.
[2]康海莉.新时期提升电力企业营销服务的策略分析[J].科技创新与应用，2014，34：165.