【摘 要】
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本文选择“员工满意度”为切入点进行调查和实证研究，旨在通过一系列的调查分析了解A公司客户服务部门员工的满意度现状以及影响其满意度的主要因素。为提高A公司客服部门人力
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本文选择“员工满意度”为切入点进行调查和实证研究，旨在通过一系列的调查分析了解A公司客户服务部门员工的满意度现状以及影响其满意度的主要因素。为提高A公司客服部门人力资源管理水平，从而提高客户服务质量进而提高客户满意度和忠诚度，促进公司的长足健康发展提出有效建议。在借鉴前人的基础上，针对A公司客户服务部这一特定的对象，在人力资源管理研究方面，集中针对员工满意度问题，在前期访谈和参考国内外相关文献的基础上，设计出员工满意度测量指标体系和测量量表，并通过一系列的统计分析得出构成员工满意的六个因子，验证了人口统计
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