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网络环境下运营商舆情危机的特点在国外，有关舆情与危机公关的研究早已从政治领域拓展到商业领域，但在中国，危机管理的实践才刚起步，企业普遍存在着对市场危机警觉不够，对于公开、透明的理念认识不清等问题。不少企业在面临危机的时候要么沉默不言，要么采取送礼、拉关系等做法，错过危机处理的最佳时机，最终陷入被动局面。