【摘 要】
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目的：为了适应现代医学模式的转变，提高医疗服务质量，满足病人的不同需求，更好地为病人服务。方法：采用交谈与咨询信息分类登记的方式对2010年5月～2010年10月期间2000例门诊病人的
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目的：为了适应现代医学模式的转变，提高医疗服务质量，满足病人的不同需求，更好地为病人服务。方法：采用交谈与咨询信息分类登记的方式对2010年5月～2010年10月期间2000例门诊病人的咨询需求结构做了统计分析。结果：知识类需求病人最多，其次是环境类、信息类、服务类。根据病人的不同需求，采取相应的措施，提高服务质量。结论：根据病人的需求结构，优化门诊工作流程，更新服务理念及服务模式，满足不同病人的各种需求，才能提升医院的社会形象和市场竞争力。
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