基于服务接触理论的众包物流服务质量评价研究

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众包物流模式因其具有传统物流所不具备的天然优势而备受关注。文章系统阐述了众包物流的概念、模式以及与传统物流的区别,对服务质量的评价方法和评价模型进行了归纳与总结。从顾客感知角度出发,以服务接触理论为基础,构建了适合衡量众包物流服务质量的指标体系。
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