论文部分内容阅读
自2001年以结合法国“天使丰姿”技法与中医点穴原理首创的自然丰胸技法在美容美体市场上崭露头角后，一路走来已经第7个年头，在不断地适应市场需求和调整发展经营策略后，紫颖已经成长为一家拥有6家直营店的集美胸、美容、美体SPA于一体的国际专业丰胸美体连锁机构，并且先后获得了国际认可的ISO9001企业管理认证、上海美容行业唯一“重合同、守信誉单位”、上海市“五星级美容美发企业”等荣誉称号，在业内也赢得了良好的口碑。我们专程采访了上海紫颖美容管理有限公司的杨勤颖董事长，现在就一同去探究一下其中的经营之道吧。
记者：紫颖的市场定位是如何的？
紫颖：我们公司主要定位在高端和专业的美容美体市场，因此针对的主流客户人群是懂得呵护、关爱自己的女性，和具有一定消费能力的女性。
记者：如何看待美容美体行业的激烈竞争？
紫颖：随着中国女性对美胸概念的转变，已经有越来越多的人开始关心自己的身材曲线，也不再把美胸误解为一种有缺陷才需要去做的，而是把美胸美体当作日常的健康护理。市场的强烈需求因而造就了更多美容美体机构的诞生，竞争也就越发激烈。但是我们紫颖建立最初，就在借鉴了法国历史悠久的宫廷美胸术基础上，结合中医点穴原理首创了自然健康的丰胸法，不仅开创了国内女子美容市场的一片特色新天地，还占据了整个市场的主导地位。除此之外，公司对美容美体使用的产品、仪器以及综合方面的要求比较高，商铺的选址也都是选在符合客户群高品质要求的CBD商圈，所以对公司的综合竞争力还是很有信心的。另外，良性的市场竞争也能够促使我们更快更好地发展，提供更完善的服务。
记者：刚才您说到紫颖最初是以特色美胸占领市场的，那特色主要体现在哪些方面？
紫颖：我们主要倡导无痛快乐的丰胸体验。自创的金牌项目——紫颖天使丰胸法以点穴按摩为主，疏通乳房周围堵塞的经络，促进血液循环，带动营养输送，让乳房能够吸收到食物的营养，自然增长！特点就是让你可以在不开刀、不注射、不吃药、无任何副作用的条件下，轻松拥有自然的丰满滋润。
记者：除了特色美胸服务，紫颖的整体竞争力强还主要归结于哪些重要因素？
紫颖：我个人觉得可以总结为三大要素：员工、服务和顾客消费群。
首先，我们公司的人员稳定性比较好，而且人力资源引入的都是具有资质的行业人员，员工入职前也都会有相关技术和知识的内部培训，只有通过了重重考核才能正式为顾客提供服务。另外，每个新进员工都会从基层做起，这样就能对公司的整体经营模式和产品有非常深入的了解。我们一直抱持这样的观点：只有员工认同公司的经营理念，才能和公司长期并肩作战，全心全力完善我们的服务，提高我们的整体服务水平。所以我们公司拥有一套比较成熟完善的人员管理机制，我个人对此还是很满意的，公司还拥有自己的工会，经常会组织员工出去聚餐、旅游，参加公益活动，还会经常提供国外先进的进修机会，让员工实时接收最新的行业资讯。还有我们的产品、仪器和服务项目也都会定期更新，时刻用比较敏锐的角度去把握整个行业的发展趋势。
其次，我们从建立最初就非常强调服务，公司始终以“严于律己”的角度来管理紫颖，经常会关注自己在哪些方面做得不到位，想顾客所想，然后一步步地改善自己的不足之处，努力做到尽善尽美。而且会非常关注同行业的美容美体机构的发展动向，学习他们的一些比较值得参考的经营理念和服务品质。
最后，除了对公司硬件和软件方面的严格追求外，顾客作为决定市场的消费人群，她们对公司的评价也是我们非常注重的。所以我们会经常举办答谢交流会，不仅能及时了解顾客对服务品质是否满意，还能收集很多反馈建议，让她们在单层次的服务关系以外，还多了一层亲情的温暖。10月份我们就刚在外滩五号举办了一场高端的访谈会，大家相互交流美容美体心得之余，还结交了一些志同道合的生活和合作伙伴，其实也是为她们搭建了一个很好的社交平台。
记者：公司今后的发展经营计划？
紫颖：为了保障服务品质和客户利益，我们始终坚持直营店路线，虽然尝试过连锁加盟，但最终还是放弃美容行业普遍的快速发展的经营模式。因为我们认为连锁经营并不能很好地提供顾客优质的服务品质，而且也很容易在经营理念和发展步调上与公司相左，影响整体的服务品质，所以现在的主要任务和计划就是树立我们紫颖美容美体机构的良好服务形象，提高核心竞争能力，最终打造成行业的一线知名品牌，在管理好现有6家直营店的基础上，逐渐稳步地扩大直营店规模。
记者：这次的金融风暴来势凶猛，你们企业是否受到影响？有防患于未然的应对措施吗？
紫颖：这次的金融风暴确实波及很大，如果继续演变、不能遏制的话，肯定会导致产业链的畸形变化，实体经济的影响蔓延至美容服务行业也是一个不争的事实。但是，公司始终在危机面前中选择乐观应对、积极对抗。早在一个月前，我们就召开了公司全体管理人员的会议，提前告之大家不必消极对待全球经济的滑坡对公司未来的影响，公司有能力应对当前的金融危机，让她们要有信心，大家一起风雨同舟度过这个难关，还告诉员工要保证一如既往地服务好每一个顾客。而在公司管理内部，在保证服务品质的前提下，我们会开源节流，做好成本控制的每一步，积极想办法扩大内需，在现有的宣传基础上扩大公司品牌影响力。相信此次的金融危机必将加速行业的规范化，是一次行业洗牌的过程。而成为一个表现高超与诚信的团队，是我们企业生存和发展的根本。
记者：紫颖的市场定位是如何的？
紫颖：我们公司主要定位在高端和专业的美容美体市场，因此针对的主流客户人群是懂得呵护、关爱自己的女性，和具有一定消费能力的女性。
记者：如何看待美容美体行业的激烈竞争？
紫颖：随着中国女性对美胸概念的转变，已经有越来越多的人开始关心自己的身材曲线，也不再把美胸误解为一种有缺陷才需要去做的，而是把美胸美体当作日常的健康护理。市场的强烈需求因而造就了更多美容美体机构的诞生，竞争也就越发激烈。但是我们紫颖建立最初，就在借鉴了法国历史悠久的宫廷美胸术基础上，结合中医点穴原理首创了自然健康的丰胸法，不仅开创了国内女子美容市场的一片特色新天地，还占据了整个市场的主导地位。除此之外，公司对美容美体使用的产品、仪器以及综合方面的要求比较高，商铺的选址也都是选在符合客户群高品质要求的CBD商圈，所以对公司的综合竞争力还是很有信心的。另外，良性的市场竞争也能够促使我们更快更好地发展，提供更完善的服务。
记者：刚才您说到紫颖最初是以特色美胸占领市场的，那特色主要体现在哪些方面？
紫颖：我们主要倡导无痛快乐的丰胸体验。自创的金牌项目——紫颖天使丰胸法以点穴按摩为主，疏通乳房周围堵塞的经络，促进血液循环，带动营养输送，让乳房能够吸收到食物的营养，自然增长！特点就是让你可以在不开刀、不注射、不吃药、无任何副作用的条件下，轻松拥有自然的丰满滋润。
记者：除了特色美胸服务，紫颖的整体竞争力强还主要归结于哪些重要因素？
紫颖：我个人觉得可以总结为三大要素：员工、服务和顾客消费群。
首先，我们公司的人员稳定性比较好，而且人力资源引入的都是具有资质的行业人员，员工入职前也都会有相关技术和知识的内部培训，只有通过了重重考核才能正式为顾客提供服务。另外，每个新进员工都会从基层做起，这样就能对公司的整体经营模式和产品有非常深入的了解。我们一直抱持这样的观点：只有员工认同公司的经营理念，才能和公司长期并肩作战，全心全力完善我们的服务，提高我们的整体服务水平。所以我们公司拥有一套比较成熟完善的人员管理机制，我个人对此还是很满意的，公司还拥有自己的工会，经常会组织员工出去聚餐、旅游，参加公益活动，还会经常提供国外先进的进修机会，让员工实时接收最新的行业资讯。还有我们的产品、仪器和服务项目也都会定期更新，时刻用比较敏锐的角度去把握整个行业的发展趋势。
其次，我们从建立最初就非常强调服务，公司始终以“严于律己”的角度来管理紫颖，经常会关注自己在哪些方面做得不到位，想顾客所想，然后一步步地改善自己的不足之处，努力做到尽善尽美。而且会非常关注同行业的美容美体机构的发展动向，学习他们的一些比较值得参考的经营理念和服务品质。
最后，除了对公司硬件和软件方面的严格追求外，顾客作为决定市场的消费人群，她们对公司的评价也是我们非常注重的。所以我们会经常举办答谢交流会，不仅能及时了解顾客对服务品质是否满意，还能收集很多反馈建议，让她们在单层次的服务关系以外，还多了一层亲情的温暖。10月份我们就刚在外滩五号举办了一场高端的访谈会，大家相互交流美容美体心得之余，还结交了一些志同道合的生活和合作伙伴，其实也是为她们搭建了一个很好的社交平台。
记者：公司今后的发展经营计划？
紫颖：为了保障服务品质和客户利益，我们始终坚持直营店路线，虽然尝试过连锁加盟，但最终还是放弃美容行业普遍的快速发展的经营模式。因为我们认为连锁经营并不能很好地提供顾客优质的服务品质，而且也很容易在经营理念和发展步调上与公司相左，影响整体的服务品质，所以现在的主要任务和计划就是树立我们紫颖美容美体机构的良好服务形象，提高核心竞争能力，最终打造成行业的一线知名品牌，在管理好现有6家直营店的基础上，逐渐稳步地扩大直营店规模。
记者：这次的金融风暴来势凶猛，你们企业是否受到影响？有防患于未然的应对措施吗？
紫颖：这次的金融风暴确实波及很大，如果继续演变、不能遏制的话，肯定会导致产业链的畸形变化，实体经济的影响蔓延至美容服务行业也是一个不争的事实。但是，公司始终在危机面前中选择乐观应对、积极对抗。早在一个月前，我们就召开了公司全体管理人员的会议，提前告之大家不必消极对待全球经济的滑坡对公司未来的影响，公司有能力应对当前的金融危机，让她们要有信心，大家一起风雨同舟度过这个难关，还告诉员工要保证一如既往地服务好每一个顾客。而在公司管理内部，在保证服务品质的前提下，我们会开源节流，做好成本控制的每一步，积极想办法扩大内需，在现有的宣传基础上扩大公司品牌影响力。相信此次的金融危机必将加速行业的规范化，是一次行业洗牌的过程。而成为一个表现高超与诚信的团队，是我们企业生存和发展的根本。