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目的通过实施护理团队建设,营造支助中心和谐、健康、向上的团队氛围。方法确立团队的工作目标,成立团队建设小组,建立团队准则和规范,促进团队信念形成,运用情景模拟法、授课法及考核法培训团队成员的各种技能。结果病人对支助中心工作的满意度由初成立时的96.2%逐步上升到98.7%,医务人员对支助中心工作的满意度由95.7%上升到99.3%。获“全国用户满意服务明星班组”称号。结论树立了良好的团队形象,增强了团队成员的自信心,提升了护理服务内涵。