规范与品位

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  自3008开始,东风标致中期发展规划的“升蓝计划”正式出炉,三年推6款新车的计划以及到2015年实现销量翻番的目标,让我们看到了东风标致试图崛起的雄心与信心。而作为与客户直接面对面的经销商4S店,在将东风标致品牌自身发扬光大的同时,也让客户在浪漫与规范的情调下品味着“法兰西传奇”式的服务标准。
  “蓝盒子”,这是不少消费者对东风标致4S店的亲切称呼,而这样的设计,也让其在众多品牌4S店汇集的汽车园内显得分外明显。我们本期到访的东风标致北京嘉瑞雅汽车销售服务有限公司成立于2003年,注册资金人民币2800万元,占地面积12亩。4S店于2004年9月2日正式开业,位于朝阳区十八里店大羊坊路6号。该店也是东风标致北京地区占地最大、布局建设最规范的4S专营店。
  整洁与规范
  走进东风标致北京嘉瑞雅4S店的展厅,除了宽敞明亮的感觉之外,你会发现所有的展车都以一字排开,被摆放得整整齐齐。并且同一款车型,也会在展厅内摆放高低不同配置的两辆展车,方便前来看车的客户对比选购。漫步在嘉瑞雅4S店的展厅内,你会随处可见黑白相间配色的沙发座椅、茶几、宣传展示墙等设计。再配合周围陈列着标致品牌模型等纪念礼品的玻璃展示柜,会给你一种类似于艺术博物馆般的感觉。
  安静与享受
  在以往我们走访过的4S店内,售后服务区基本都设计在展厅的边缘位置。但嘉瑞雅4S店的售后服务区却距离展车厅“很远”。目的是为了留给客户一个舒心、安静、享受的看车环境。客户休息区设计在展厅的右后方,电视墙、三排整齐的沙发座椅,还有饮料茶歇小吃等,方便前来保养修车的客户在此耐心等候。免费上网区设计在展厅通往售后服务区的过道上,周围还设计有绿色植物做为装饰,看上去清新典雅。
  专业与透明
  规范不仅体现在嘉瑞雅4S店的展厅布局上,走进售后服务区你便会发现,快修接待区、保险理赔区、二手车咨询区等,被分别摆成了一个凹字形。每个区域有相应的提示牌,用以引导客户,实现了专业化及高效率的办公,当然对于客户最大的好处在于一目了然。而在维修区方面,嘉瑞雅4S店的车间共设有四排带有举升机的机修工位,用以减少客户维修保养等待的时间。机修车间也是集合了国内外先进的高档维修设备和具有多年维修经验的专业技术人员。透过客户区与维修区之间的透明玻璃窗以及电子信息显示屏,处于等待、休息的客户可随时观察到自己爱车的维修进度和交车时间。
  说到底,逛了一圈东风标致嘉瑞雅4S店后,你绝对会被它那种看起来随性但又很规范的服务所吸引。端上一杯浓香的咖啡,踱步在不同车型之间,或坐在洽谈桌旁,一边品尝着茶点,一边听取端庄秀美的接待人员彬彬有礼的相关介绍。您还可随时感受到与东风标致这一高品质品牌相匹配的优异服务,感受到“东风标致嘉瑞雅4S店”家一样的关怀。
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