关于银行基层网点执行力问题的几点思考

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  一、引言
  2013年是青岛农商银行的“改革转型”年,各管辖支行采取多种形式参与转型变革大讨论,以谘取善道,察纳雅言。一时间,补偏之策,层出不穷;救弊良方,纷至沓来。面对着满纸流彩,欣喜之余,笔者更关注如何将这些正确的举措在基层网点落到实处,取得实效。
  二、执行力的必要性
  尽管改革通常由管理者“自上而下”发起,但真正取得实效的终归离不开“自下而上”的支持,而这种支持的力度与效果就是笔者所谈的执行力,也就是将事情做成功的能力。想法再完美,不付诸实施也是空谈;措施再有利,实施不当也是枉然;制度再理想,执行不力,终归遗憾。要想银行基层网点将决策不折不扣的实施并取得预计效果,就必须强调执行力。
  某知名企业奉行这样一种理念:“你的上司永远是对的”。初闻这句话,相信很多人不以为然,难以理解,认为有失偏颇。笔者却认为这家企业强调的恰恰就是执行力问题,讲究的是政令畅通。因为,你不是经理,你不知道经理是如何全盘考虑的,你不是行长,你不知道行长是如何全局谋略的。不难理解,一名士兵计较的往往是竞争对手的强与弱;一名将军在意的往往是一战一役的成与败;一位元帅习惯谋划的是一城一池的得与失;而若为一国之君,他考量的则是整个国家的兴与衰,乃至千秋万代。你站的角度不同,所处的位置不一样,胸中所囊括的,眼界所触及的往往不同。也就是说,决策和目标制定之后,就要求各部门迅速反应、令行禁止、不折不扣的执行。王安石变法之所以毁誉参半,并非政策不当,而是执行偏差,过程扭曲;历史上的诸多改革也并非一无是处,然而结果却差强人意甚至满盘皆输,症结也是在执行力上。北魏孝文帝改革却能够影响深远,成为千古典范,正是因为冲破重重阻力,毅然执行到位。
  三、执行力提高的方法
  (一)应注重科学合理的决策
  道者,令民与上同义也。——孙子兵法
  管理的真谛首先在“理”,然后才是“管”,管理制度出台前认真论证,确保决策的严谨、合理性,让每一次执行内容到达基层后是可行的,让员工从思想上真正认同你的“理”。思想同向,目标一致,自然上下一心,员工真心拥护和跟随。换言之,即是在执行力源头上求突破,形成责任、权利和利益的三角形,如此才会稳固。很显然,有责任而没有利益的事情就会没有谁去管,有利益没有责任的事情往往大家就乱管。利、权、责制衡,才是长生久视之道。
  另外,基层网点的领导在日常的督导工作中,要明确告诉员工,你对他的希望是什么,且让其感受到每个人的工作都有其存在的重要性,一损俱损,一荣俱荣,结合在一起,才形成公司的活力运作。当然,作为基层员工,做事情之前,一定要先弄清上司的希望目标,据此把握方向,切忌一知半解就开始埋头苦干,到头来劳力费时,效果却欠佳甚至前功尽弃。
  (二)应注重网点管理者的能力
  将者,智、信、仁、勇、严也。——孙子兵法
  预治兵者,必先选将。将者,智慧、诚信、仁德、骁勇、严明。一句话,良好的执行力需要高素质的领导者。一个网点的发展状况,很大程度上依托负责人的综合能力,尤其是网点管理者的执行能力。恰当的指挥能够激发员工的意愿,提升其责任感。试想,各个网点开展着同样的业务,有的网点蒸蒸日上,有的网点却步履蹒跚,探究之下,答案并非惟一,但可以确定的是,负责人执行力的高低起着至关重要的作用。例如,管辖支行正在大力唱响的理念、极力推行的方案措施,具体到个别网点的一线员工竟然一知半解甚至一无所知。不可否认,是带兵者失职,说明其没有组织传达,引导员工学习领悟;没有以教练的身份躬亲示范,用行动带领、引导员工执行;更没有培养高素质员工队伍的长远计量。如此,我们的业务如何全面推广?我们的惠民举措又怎能让老百姓尽知?更谈何企业竞争力?
  另外,网点负责人的人格魅力不可小觑,能让员工从内心深处敬服,亲而不犯,他们就会在工作中自发多想一步,甘心多做一点,设法谨慎一层,力求周延一些,心往一处拢,劲往一处使。群策群力,何愁执行不力,何惧效益不增。反之,员工敷衍了事,得过且过,变相怠工的危害不可谓不深。
  (三)应注重科学规范的管理制度
  法者,曲制、官道、主用也。——孙子兵法
  提高执行力,完善的规章制度体系是保障。根据实际建章立制,用法制来明确工作标准和岗位职责,构建顺畅的授权和执行机制,渠道畅通,层层负责。倘若一应大小事项都要领导签字决定,下属只按照领导说的“执行”,执行过程中又囿于条款,不知变通,将严重影响执行力的提高。只有真正在执行的下属,才会知道怎样去执行。
  提高执行力,加强员工队伍建设是基础。各支行行长(主任)须动人以行,躬亲引导下属这“种”事怎么去执行,教导员工这“类”情况如何去处理,增强员工的执行方法与技巧,同时加强职业道德教育和岗位技能培训,提高网点集体智商。良好的执行群能弥补决策的不足,而再完美的决策也会被扼杀在滞后的执行群手中。
  提高执行力,有效的监督考核机制不可或缺。持续的跟踪考核,能随时纠偏,保证方向正确,杜绝因片面追求指标出现执行偏差或过程扭曲,造成变相增添负担,做些无用功甚至事与愿违。
  四、结语
  成熟的思想靠行动,前沿的概念靠运作,完善的制度靠实施,执行力关系着企业生存发展的前途和质量。成功的企业定然是战略方向和战术执行力上都到位,提高执行力是基层网点进步的当务之急和必由之路,只有具备完成预定目标的操作能力和执行能力,企业才有核心竞争力,才能把发展蓝图变成美好现实。
  作者简介:衣林龙,就职于青岛农商银行莱西支行,职务:青岛农商银行莱西支行行长。
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