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本文从服务补救的概念和影响入手,分析影响服务补救的目标——顾客满意的因素,并提出基于提高顾客满意度的服务补救管理对策。
顾客满意视角下的服务补救
【摘 要】
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本文从服务补救的概念和影响入手,分析影响服务补救的目标——顾客满意的因素,并提出基于提高顾客满意度的服务补救管理对策。
【机 构】
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石家庄经济学院
【出 处】
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合作经济与科技
【发表日期】
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2011年5期
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