一场“道德裸奔”

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一夜之间被“薅”到关店

果小云店发布的声明

  “羊毛党”现象引起网络舆论的广泛关注,起因是不久前的一起“销售事故”。果小云旗舰店由小布和他的叔叔打理。小布负责网店的运营,叔叔负责采摘发货。店里只有一款产品——现摘现发的四川产新鲜脐橙。2019年“双十一”期间,果小云旗舰店标出活动价促销,却因操作失当,险被羊毛党“薅”至关门。
  据B站(bilibili视频网站)网友“小帅喵萌萌哒”爆料,B站一位拥有近60万粉丝的UP主(在视频网站、论坛等上传视频、音频文件的人)“路人A-”,发现果小云旗舰店误将“26元4500克”设置成“26元4500斤”,于是带领旗下十几个“羊毛党”群,一晚上下了总额近700万元的订单,其中有的个体“羊毛党”一个人就下了60多单。
  次日,店主小布发现失误,立刻在店铺首页道歉:“给您跪下了!由于我对店铺操作失误,导致一晚上被拍下几万张订单,发不了货,涉及700万元金额。一夜之间发生这个事情,我真的接受不了。”在道歉信中,小布表示开店的钱是叔侄两人凑的,希望网友能够申请退款,不要投诉,“给我和叔叔留一条生路”。
  但是,“路人A-”在自己的“羊毛党”群中表示:“没啥好说的,各凭本事。”随即,他晒出了投诉截图和获得的432元赔付保证金。在他的号召下,不少个体“羊毛党”以“购买26元4500斤水果却不发货”为由,投诉果小云旗舰店虚假宣传。店铺10万元的赔付保证金瞬间清零,被直接关闭。
  事实上,这不是“路人A-”第一次“薅”垮网店。在他发布的800多个视频中,有不少都是关于如何“薅羊毛”的“教学视频”,找漏洞、下单再投诉索赔是他的惯用伎俩。他最火爆的“薅羊毛”视频点击量超过百万,视频显示,他没花一分钱,就兑换到了61个麦当劳汉堡。
  有网友爆料被“路人A-”的“羊毛党”群搞垮的另外两家店铺。一家是美特斯邦威广仁专卖店,店家因活动设置错误,显示“羽绒服仅售49元”,结果有近5000件被售出。店长私信消费者称:“公司亏损100多万元,我这边承担不起巨额罚款,希望您能申请退款,体谅我这个在异乡打工的苦命人。”但退款者寥寥。
  另一家是意大狐旗舰店,由于活动操作失误,该店的6款运动鞋标价仅128元,结果被拍下1万多单。店家发布的最后一条信息是:“再见了,感谢。我们束手无策,我们无能为力了……我跟妹妹也不知道怎么办了,打算去工作维持家里的生计……我们极力想挽回损失,但终究抵不过‘羊毛大军’的力量。”随后,店内所有商品下架,店铺濒临倒闭。

“羊毛党”顺势而为


  “薅羊毛”基本上分为“高端”和“低端”两种。“高端”的是从技术上着手,开发相应的设备和程序,通过电商平台或商家的价格调整及优惠措施获利。这属于违法行为,执法机关的规范和打击力度正在加大,“羊毛党”的活动空间也在不断缩小;“低端”的主要是利用电商平台和商家的一些漏洞,例如定价失误,来换取超低价商品,或者索要赔偿。“羊毛党”认为,这类操作只是顺势而为,虽然不合情,但合理,因此才有“各凭本事”的辩解。一个组织严密的“薅羊毛”群的群主,每天的主要工作就是收集全网信息,寻找电商平台和商家的漏洞,然后推送给所有群友,“有钱大家赚”。每个群中每天有上百条线索。在理想状态下,“羊毛党”的收入十分可观。
  事实上,这种操作放大了人性的恶,形同一场“道德裸奔”。“羊毛党”明知店家操作失误,不是朝着商品去,而是想造成商家发不出货,赚取商家的保证金。在我们的生活中有很多类似的事情,虽然不一定违法,但并不意味着就可以去做。商家失误在先,付之一笑是一种态度,恶意下单又是一种态度,这也是善意和恶意的区别。也许法律管不到,但从道德上来讲,存在着清晰的分界线。“羊毛党”用集体表演的方式,告诉了人们什么叫作乘人之危和落井下石。

商家的“有心之失”


  回过头来再看受害的商家,其遭遇固然值得同情,但标价失误难道真的只是无心之失吗?
  脐橙不比茶叶,后者以克为计量单位标价合乎常理,而前者应该以公斤或斤为计量单位来标价才合理。可是商家为什么要用4500克来代替9斤?这可以说是“有心之失”——在这个“眼球经济”为王的时代,“4500克”明显比“9斤”更抓眼球。消费者一看到“26元4500克”的标价,立刻就会有一种“促销力度好大,真划算”的感觉。虽然消费者稍稍冷静一下,经过简单换算就会发现,这样的促销价也不过如此,但商家仍然成功地吸引到了消费者的注意,目的已经达到。
  如今在各大电商平台成千上万的店铺中,类似这种“看上去很美”的标价方式和促销宣传策略多如牛毛,其中有一些已经涉嫌违法。
  在一起案例中,消费者在某电商平台的一家店铺购买了1部手机,支付价款4950元。根据他提供的涉案商品交易快照和其与客服的聊天记录,该商品原价显示为9999元。但是,消费者支付货款后发现,该商家从未以9999元的价格销售过涉案的产品。消费者由此认为,店家涉嫌价格欺诈,遂诉至法院,要求商家退还货款,并支付三倍于货款的赔偿金。
  法院经审理认为:根据《禁止价格欺诈行为的规定》以及《关于〈禁止价格欺诈行为的规定〉有关条款解释意见的通知》等规定,虚构原价、虚假优惠折价,诱骗他人购买的,属价格欺诈行为。其中“原价”是指经营者在本次促销活动前7日内在本交易场所成交、有交易票据的最低交易价格;如果前7日内没有交易,以本次促销活动前最后一次交易的价格作为原价。案件中,商家不能提供证据证明涉案商品在本次促销活动前7日内以“9999元”的价格进行销售,故其将该价格解释为原价已构成价格欺诈,应对原告承担赔偿责任。
  互联网交易平台快速发展的同时,交易行为需要更加理性。虚构原价、夸大降价促销力度等行为,无论是否违法,都是违背公平竞争和公平交易的市场原则的。在相关机构加大监管力度的同时,电商平台也应制定相应的行业规范,对商家各种吸引消费者的宣传手段和宣传活动进行规制。

规范标价

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