【摘 要】
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2012年4月，為进一步拓展服务内涵，郑州客运段将开展“魅力杯”服务礼仪大赛。为了迎接大赛，展示一流的动车形象，该段动车车队在3月再次聘请专业辅导老师，从走姿、站姿、坐姿、鞠躬礼、微笑、指引手势、仪容仪表、托盘送茶、传递物品、普通话、英语服务用语、哑语13个方面对车队全体乘务人员展开了新一轮的服务礼仪培训。 郑州客运段动车车队担当着郑州开往北京西、上海、汉口、济南、太原共7对动车组列车的乘务工作
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2012年4月，為进一步拓展服务内涵，郑州客运段将开展“魅力杯”服务礼仪大赛。为了迎接大赛，展示一流的动车形象，该段动车车队在3月再次聘请专业辅导老师，从走姿、站姿、坐姿、鞠躬礼、微笑、指引手势、仪容仪表、托盘送茶、传递物品、普通话、英语服务用语、哑语13个方面对车队全体乘务人员展开了新一轮的服务礼仪培训。
郑州客运段动车车队担当着郑州开往北京西、上海、汉口、济南、太原共7对动车组列车的乘务工作，是全国青年文明号，车队150名乘务人员更是汇聚了全段最顶尖的服务精英。
“人的因素是主要因素”，“素质一流”是动车组列车品牌形象的根本所在。郑州客运段动车车队始终把旅客满意作为服务工作的标尺，要求动姐们不仅要有美丽的外表，更要有一身过硬的本领。针对动车组列车快速化、航班化的特点，该车队将航空公司的服务借鉴到动车组列车上，通过定期学习、集中培训、专题演练等形式，力争使每一名乘务人员做到一句话、一举手、一投足，甚至一个眼神都恰如其分。
挺胸、抬头、收腹、咬住筷子、头顶书，可以使身体保持平衡，一天下来，动姐们经常累得腰酸背痛。微笑、鞠躬、问好，这些专业的相关国际礼仪也是她们的必修课。为了练习一个普通的微笑，要日常训练两年时间才可以习惯性地展现富有内涵、善意、真诚和自信的微笑。
为了应对旅客的突发疾病，每年还要进行“红十字”救护培训，各种急救方法也是她们的必修课。
乘务时制服必须干净整洁、熨烫平整并佩戴党、团徽上岗；行走时必须做到两人成行、三人成列；出退乘时必须做到着装规范、箱包统一、列队进出站上下车；班组学习时必须坚持军训一小时。除了集中的系统培训，该车队还特别注重日常的精细化管理，要求职工无论是出乘、退乘、学习、日常参与各项活动，都要注意个人言谈举止，展示动车组列车的良好形象。
（来源/郑州客运段）
April 2012,to further expand the service content, Zhengzhou passenger transportation section carried out the service etiquette of the charm Cup "contest. This section of the motor vehicle fleet in order to meet the competition, showing the class of motor car image, again in March to hire a professional guidance counselor from the walking posture, standing, sitting, bow, smile, guidelines gestures, grooming, tray Songcha, passed items, Mandarin, English language services, 13 aspects of the sign language of all crew members of the team launched a new round of service etiquette training.
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