由于角色变化而造成的工作和情绪混乱不仅会影响组织的正常运营，而且也会影响到经理人的自信和成就感。不断地适应和挑战新的角色，使自己尽快地进入并胜任角色其实是一个相当重要的微观命题。角色认知、角色学习和角色期待三个基本方面是这一命题的一种解析。
　　角色认知简而言之就是认识角色。它的基础是对角色的规范性认识，这包括员工需要了解组织赋予该工作的职责、地位和权力。
　　除了规范性认识外，一个人在扮演某一个角色时，既要知道自己变化的身份和地位，也要知道对方变化的身份和地位。因此，不仅要自己清晰地认识自己的角色，同时，还需要了解与自己工作密切相关的其他人工作的情况。
　　角色学习如果说角色认知是经理人对角色有了基本的判断，那么，他们还必须通过不断的学习来掌握满足角色的能力并习得符合角色的行为。
　　一般说来，角色的学习主要包括两个方面：一方面是学习角色的能力和责任；另一方面是学习角色的态度与情感。例如一个经理，他既要学习掌握管理的技能，懂得决策和规划，组织和领导，还必须注意从各种反馈信息中体验员工的反应，调整自己的角色行为以优化人际互动。
　　角色期待角色期待就是他人对自己提出明确的希望，同时本人也必须领会他人对自己所寄予的期望。每个人的业绩表现极大地受到他人期望的影响。心理学家罗森塔尔曾经把期待的效果称之为皮克马利翁效应。传说皮克马利翁是希腊神话中一个主人翁的名字。他是一位雕刻师，曾用象牙精心塑造了一个美丽的姑娘，他对所塑造的人物倾注了自己全部的心血与感情，最后感动了上帝，使所雕刻的姑娘获得了生命。
　　如果每一个外派经理人都能够像皮克马利翁那样，清楚地知道组织对自己的部属寄予殷切的期望和要求，经理人的角色行为就一定会朝着那些期望更加努力，行为也就更加具有方向性。
　　如何尽快地进入角色是组织和个人发展过程中必须要解决的问题。角色认知是履行角色的前提，全方位的学习可以使经理人掌握更全面的知识去驾驭新的角色，而明确的期待则能够激励自己产生积极的行为，并克服由于刚刚进入角色而产生的角色冲突。显然，所有方法的关键是沟通。
　　作者系北京大学光华管理学院EDP中心副主任