在组织成长的过程中,业务人员的不断流失成为企业在扩展中所遭遇到的最大挑战,这些人员是经过组织细心挑选并给于积极培训的优秀分子。当这些人回到业务现场时,有些人表现良好,甚至超过公司主管的期望。然而,也有些人表现不好,无法达到公司主管的期望。表现优异者,会受到公司的器重而给于更高的发展机会与职位,但也可能遭到竞争对手的挖角而离职,并加入竞争对手的阵营。公司对这些人从事了教育训练的大量投资,并给于各种工作机会的历练,让他们能接触及建立各种社会的网络关系,这些人身上累积了许多无形、无价的智慧资产(个人在公司成长的经历与公司对他们的长期投资—工作经验或称组织记忆)。这些无形、无价的智慧资产在过去并未受到企业的重视,也来纳入企业的资产负债表之中。然而,在今日竞争激烈的产业环境中,这些无形、无价的智慧资产却是企业的重要核心技能,这种情形以IT业最为明显,透过他们的经验智慧可以为企业创造无数的价值。