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【摘 要】构建健康和谐的医患关系是社会主义和谐社会的一项重要的内容。从医院的角度来说，构建和谐的医患关系是医院管理和发展的重要任务，随着医疗卫生改革的不断深入，和谐的医患关系是医院开展思想政治工作所必须面对的一个现实问题。
【关键词】医患关系；和谐；思想政治工作
一、引言
构建健康和谐的医患关系是社会主义和谐社会的一项重要的内容。同时医患关系矛盾长期以来困扰着我国社会各界，社会上的责难声音不绝于耳。总的来说，医患关系的紧张，是医疗诚信缺失、医患沟通不够、现行的医疗保障体系及相关的法律、法规没有及时跟上市场经济的步伐，全民医疗保险体制不健全与患者申诉和维护权益渠道不畅通等的各种弊端所造成的结果，医生和患者都是受害者。医院思想政治工作是指以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，教育引导广大医务工作者坚定中国特色社会主义理想和信念，树立正确的世界观、人生观和价值观，调动一切有利于医院发展的积极因素，统一思想、振奋精神、凝心聚力，为实现医院的发展目标而团结奋斗。医院思想政治工作有两个部分属性即思想政治属性和医院的特殊属性。其特殊性主要表现在以下几个方面：一是服务内容十分重大，因为关系到人的身体健康甚至生死存亡；二是服务对象比较复杂。患者的复杂性就决定了医院思想政治工作的复杂性；三是职工层次相对较高。医院职工学历层次和专业层次都相对较高，这对医院思想政治工作提出了更高层次的要求。
二、思想政治工作对构建和谐医患关系的重要性和作用
思想政治工作是和谐医院的重要内容。构建和谐医患关系是构建和谐医院的基本要求，也是构建社会和谐社会的必然要求，因为医患关系不仅仅是一种求医关系，它更是一种重要的社会关系，而思想政治工作是构建和谐的社会关系的重要内容，所以，面对构建和谐社会的新要求，构建和谐医患关系已成为医院思想政治工作必须着力做好的重要方面。医院自身的改革发展，需要思想政治工作强有力的保证。构建和谐医患关系是医院自身改革发展的必然要求。医院改革发展离不开医院思想政治工作的有机融入，把广大医务人员的思想统一到医院的改革发展的目标上来，使构建和谐医患关系成为广大职工的共同努力方向和实际行动。所以，需要把构建和谐医患关系作为医院改革发展的重要目标，同时也作为医院思想政治工作的重心。维护患者根本利益，思想政治工作是实现医患二者统一的有效途径。医方希望治病救人，这是医院生存发展的需要；患方希望战胜疾病，这是患者求医的愿望。这就需要医院思想政治工作者准确理解和把握医疗行业的特殊性来实现在维护患者的生命健康上二者的目标统一，把实现和维护患者的根本利益作为医院的主旨，增进医患之间的沟通、理解和信任，最终实现和谐的医患关系。
医院思想政治工作在构建和谐医患关系过程中，承担着重要职责和使命。具体来说，医院思想政治工作要发挥五个方面的职能作用。医患关系是医务人员与患者在诊疗过程中产生的特定医治关系，是由患者的医疗卫生需求和医治能够提供满足这种需求的服务所形成的关系。随着医学的不断发展，医患关系的内涵也在不断扩大，从广义上来说，“医”已由单纯求医扩展为与之相联系的每一种社会关系，“患”也由单纯求医扩展为与之联系的每一种社会关系。思想政治工作是构建和谐医院与和谐社会重要内容，它可以指导医务人员坚持正确的思想政治方针，把患者的根本利益作为着力点，树立全心全意为患者服务的思想。
在医患关系中，医方始终是矛盾的主导方面，决定着医患关系的发展方向。而医方处于社会公益事业定位和市场取向的尖锐对立，治病救人与“医药养医”这两个方面，其市场方面的不利因素导致了患方的不信任和越来越多的医疗纠纷。通过卓有成效的思想政治工作，可以大力推进医德医风建设，引导医务人员把社会效益事业和治病救人放在第一位，树立良好的职业道德，从而为构建构建的医患关系提供道德约束作用。
在医疗过程中缺少人文关怀，加剧了医患关系不和谐的情况。医学已从单纯医学模式到生物-醫学模式转变到今天的社会—心理—生物—医学模式，因此，医疗卫生服务必须从生物学单方位研究及治疗转变到心理、社会、生物学全方位的研究及治疗，重视社会、心理、生物因素对健康和疾病的综合作用和影响，特别重视前二种因素的作用。通过的思想政治工作，大力宣传倡导以人为本的理念，大力宣传倡导人文精神，将人性化服务贯穿于医疗活动全过程，培育医务人员的爱心和人道主义情怀，使医护人员成为专心地倾听者、细心的观察者、耐心的交流者和精心的诊治者，力求做到服务环境温馨化、服务流程人性化、医患沟通亲情化。
社会舆论要广泛宣传和尊重医务人员的劳动，体谅医院工作和医疗过程中客观上存在的困难，积极和医院、医务人员合作。发挥正面导向和监督作用。对于一些破坏医患关系的行为，必须给予谴责，并加以必要的法律制裁。通过的思想政治工作，充分利用医院的宣传阵地，同时加强与新闻媒体的沟通，在医院内部形成有利于凝聚人心、振奋精神的舆论环境，在医院外部形成有利于改革发展、共建和谐医患关系的社会氛围。
三、思想政治工作在构建和谐医患关系的几点思考
医院思想政治工作在构建和谐医患关系中的地位特殊、作用重大，但它不是万能的，其作用和成效是有边界、有限度的。和谐医患关系的构建，是一项复杂的系统工程，还需要其他手段的共同实施与推进。医院思想政治工作只有与其他手段紧密结合起来，才能取得实实在在的效果。
医院思想政治工作要以围绕医院建设和发展的中心工作来进行。首先要做好医护人员的思想政治工作。对医护人员加强医德医风教育，提高他们的思想道德素质，增强其职业责任感。其次，要做好病人及其陪伴家属的思想政治工作。一方面，要为病人提供优质的服务；另一方面，还要耐心地听取病人或陪伴家属的各种询问，尽量满足他们提出的合情合理的要求。
医院思想政治工作要与提高医疗技术水平有机结合起来。医疗技术水平是搞好医患关系的先决条件，主要包括两个方面：一是医务人员的医学素质、专业知识和技术水准；二是医院配备的高水平的诊疗设备。而这两个方面都是需要人才的培养，以人为本，增强医院思想政治工作凝聚力。所以，医院发展的关键在于提高医疗技术水平，而提高医疗技术水平就离不开专业技术人才。因此，医院在改革发展中应加强专业技术队伍建设，重视人才培养，要建立和完善人才激励机制，使专业技术人员的才干得到有效发挥。同时，我们要有针对性地开展思想政治工作，充分调动其积极性。具体来说，要在政治上关心他们，在生活上帮助他们，在待遇上激励他们，建立起充分体现知识、劳动和人才价值的激励机制，在职工 中努力营造尊重知识、尊重人才、重视学习专业技术知识和提高岗位技能的良好氛围，引导、激励他们钻研本职业务，勇于创新，善于学习，掌握新技术，熟悉新设 备，大胆开展课题攻关，不断提高医疗技术水平和医疗服务质量，充分激发专业技术人员特别是中青年专业技术人员创新、创业的热情和活力，增强专业技术人员的自豪感、责任心和凝聚力，更好地为医院改革发展服务。 政治思想工作要与医院的改革与发展保持同步。如果说医疗技术是医院的硬件建设，那么医院管理则是医院的软件建设。医院思想政治工作只有寓于医院管理之中，才能使医务人员做到知行统一，从而有效发挥作用；医院管理只有体现思想政治工作的内涵要求，才能彰显管理的精神价值和指向。具体而言，医院思想政治工作要从以下几个方面抓好与管理的结合：一是把政治思想工作作为医院管理工作的重要内容，渗透到医院工作的各个领域，围绕医疗、教学、科研等中心工作，与医院各个方面的工作整体配合，把思想政治工作的导向性要求体现在管理制度之中，形成综合效应；二是充分发挥党员干部的先锋模范带头作用，言传身教，身先士卒，确保思想政治工作取得实效；三是建立职工思想动态信息反馈制度，为管理者传递职工思想信息，与职工思想变化产生共振，及时解疑释惑，化解矛盾；四是要与医院业务管理相结合，使其始终围绕提高医疗质量和服务水平来实施有效管理，严格执行医疗操作规程；五是要与医院行政管理相结合，在后勤保障、经费支持等方面为医患关系的改善创造必要条件；六是要与医院人才管理相结合，激励先进、鞭策后进，真正把政治强、业务精、纪律严的德技双馨人才使用起来，在医院形成尊重人才、爱惜人才的良好环境。要不断完善规章制度体系，推进制度创新，把管理规定内化成医务人员的自觉行为，使医院管理走上制度化、規范化轨道。在管理过程中，要充分尊重职工的民主权利，发挥好职代会的作用。医院领导特别是党委一班人要以身作则，带头遵守医院的各项管理规定，切实发挥党员医务人员的先锋模范作用。总之，要通过医院管理，突出“医疗质量第一、患者利益第一、社会效益第一”的办院宗旨，体现“以病人为中心、以质量为核心、以医德为重心”的办院理念，从而推动医患关系不断出现新的局面。
四、结语
构建健康和谐的医患关系是社会主义和谐社会的一项重要的内容，加强思想政治工作是实现医患二者和谐统一的有效途径。此外医院思想政治工作还要与医院文化建设、组织建设、作风建设等有机结合起来，与改善医师执业环境、完善社会医疗保障体系等有机结合起来，将思想政治工作的视野和触角延伸到医院工作的方方面面，从而形成构建和谐医患关系的强大合力。
参 考 文 献
[1]林玉芳.和谐医患关系构建研究[D].山东大学.2010（2）
[2]龚萍萍，白晓霞.新医改下构建和谐医患关系对策的思考[J].医学信息.2008（9）
[3]冯泽永.医学理论学[M].北京：科技出版社，2004（5）
[4]李永生.和谐思维与医患关系理论创新[J].中国卫生事业管理.2007
[5]陈金淮.加强医患沟通改善医患关系[J].现代企业文化.2009
[6]周桂勤.浅议加强医患沟通与改善医患关系的重要性[J].公共卫生与预防医学.2006
[7]黄斌.新医改视域下的医患关系研究[D].广西医科大学.2010（5）
[8]夏玲.新形势下加强医院政治思想工作的思考[J].江西卫生事业管理.2012（1）
[9]李俊英.构建和谐医患关系是医院思想政治工作的重心[J].中华现代医院管理杂志.2008（6）
【关键词】医患关系；和谐；思想政治工作
一、引言
构建健康和谐的医患关系是社会主义和谐社会的一项重要的内容。同时医患关系矛盾长期以来困扰着我国社会各界，社会上的责难声音不绝于耳。总的来说，医患关系的紧张，是医疗诚信缺失、医患沟通不够、现行的医疗保障体系及相关的法律、法规没有及时跟上市场经济的步伐，全民医疗保险体制不健全与患者申诉和维护权益渠道不畅通等的各种弊端所造成的结果，医生和患者都是受害者。医院思想政治工作是指以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，教育引导广大医务工作者坚定中国特色社会主义理想和信念，树立正确的世界观、人生观和价值观，调动一切有利于医院发展的积极因素，统一思想、振奋精神、凝心聚力，为实现医院的发展目标而团结奋斗。医院思想政治工作有两个部分属性即思想政治属性和医院的特殊属性。其特殊性主要表现在以下几个方面：一是服务内容十分重大，因为关系到人的身体健康甚至生死存亡；二是服务对象比较复杂。患者的复杂性就决定了医院思想政治工作的复杂性；三是职工层次相对较高。医院职工学历层次和专业层次都相对较高，这对医院思想政治工作提出了更高层次的要求。
二、思想政治工作对构建和谐医患关系的重要性和作用
思想政治工作是和谐医院的重要内容。构建和谐医患关系是构建和谐医院的基本要求，也是构建社会和谐社会的必然要求，因为医患关系不仅仅是一种求医关系，它更是一种重要的社会关系，而思想政治工作是构建和谐的社会关系的重要内容，所以，面对构建和谐社会的新要求，构建和谐医患关系已成为医院思想政治工作必须着力做好的重要方面。医院自身的改革发展，需要思想政治工作强有力的保证。构建和谐医患关系是医院自身改革发展的必然要求。医院改革发展离不开医院思想政治工作的有机融入，把广大医务人员的思想统一到医院的改革发展的目标上来，使构建和谐医患关系成为广大职工的共同努力方向和实际行动。所以，需要把构建和谐医患关系作为医院改革发展的重要目标，同时也作为医院思想政治工作的重心。维护患者根本利益，思想政治工作是实现医患二者统一的有效途径。医方希望治病救人，这是医院生存发展的需要；患方希望战胜疾病，这是患者求医的愿望。这就需要医院思想政治工作者准确理解和把握医疗行业的特殊性来实现在维护患者的生命健康上二者的目标统一，把实现和维护患者的根本利益作为医院的主旨，增进医患之间的沟通、理解和信任，最终实现和谐的医患关系。
医院思想政治工作在构建和谐医患关系过程中，承担着重要职责和使命。具体来说，医院思想政治工作要发挥五个方面的职能作用。医患关系是医务人员与患者在诊疗过程中产生的特定医治关系，是由患者的医疗卫生需求和医治能够提供满足这种需求的服务所形成的关系。随着医学的不断发展，医患关系的内涵也在不断扩大，从广义上来说，“医”已由单纯求医扩展为与之相联系的每一种社会关系，“患”也由单纯求医扩展为与之联系的每一种社会关系。思想政治工作是构建和谐医院与和谐社会重要内容，它可以指导医务人员坚持正确的思想政治方针，把患者的根本利益作为着力点，树立全心全意为患者服务的思想。
在医患关系中，医方始终是矛盾的主导方面，决定着医患关系的发展方向。而医方处于社会公益事业定位和市场取向的尖锐对立，治病救人与“医药养医”这两个方面，其市场方面的不利因素导致了患方的不信任和越来越多的医疗纠纷。通过卓有成效的思想政治工作，可以大力推进医德医风建设，引导医务人员把社会效益事业和治病救人放在第一位，树立良好的职业道德，从而为构建构建的医患关系提供道德约束作用。
在医疗过程中缺少人文关怀，加剧了医患关系不和谐的情况。医学已从单纯医学模式到生物-醫学模式转变到今天的社会—心理—生物—医学模式，因此，医疗卫生服务必须从生物学单方位研究及治疗转变到心理、社会、生物学全方位的研究及治疗，重视社会、心理、生物因素对健康和疾病的综合作用和影响，特别重视前二种因素的作用。通过的思想政治工作，大力宣传倡导以人为本的理念，大力宣传倡导人文精神，将人性化服务贯穿于医疗活动全过程，培育医务人员的爱心和人道主义情怀，使医护人员成为专心地倾听者、细心的观察者、耐心的交流者和精心的诊治者，力求做到服务环境温馨化、服务流程人性化、医患沟通亲情化。
社会舆论要广泛宣传和尊重医务人员的劳动，体谅医院工作和医疗过程中客观上存在的困难，积极和医院、医务人员合作。发挥正面导向和监督作用。对于一些破坏医患关系的行为，必须给予谴责，并加以必要的法律制裁。通过的思想政治工作，充分利用医院的宣传阵地，同时加强与新闻媒体的沟通，在医院内部形成有利于凝聚人心、振奋精神的舆论环境，在医院外部形成有利于改革发展、共建和谐医患关系的社会氛围。
三、思想政治工作在构建和谐医患关系的几点思考
医院思想政治工作在构建和谐医患关系中的地位特殊、作用重大，但它不是万能的，其作用和成效是有边界、有限度的。和谐医患关系的构建，是一项复杂的系统工程，还需要其他手段的共同实施与推进。医院思想政治工作只有与其他手段紧密结合起来，才能取得实实在在的效果。
医院思想政治工作要以围绕医院建设和发展的中心工作来进行。首先要做好医护人员的思想政治工作。对医护人员加强医德医风教育，提高他们的思想道德素质，增强其职业责任感。其次，要做好病人及其陪伴家属的思想政治工作。一方面，要为病人提供优质的服务；另一方面，还要耐心地听取病人或陪伴家属的各种询问，尽量满足他们提出的合情合理的要求。
医院思想政治工作要与提高医疗技术水平有机结合起来。医疗技术水平是搞好医患关系的先决条件，主要包括两个方面：一是医务人员的医学素质、专业知识和技术水准；二是医院配备的高水平的诊疗设备。而这两个方面都是需要人才的培养，以人为本，增强医院思想政治工作凝聚力。所以，医院发展的关键在于提高医疗技术水平，而提高医疗技术水平就离不开专业技术人才。因此，医院在改革发展中应加强专业技术队伍建设，重视人才培养，要建立和完善人才激励机制，使专业技术人员的才干得到有效发挥。同时，我们要有针对性地开展思想政治工作，充分调动其积极性。具体来说，要在政治上关心他们，在生活上帮助他们，在待遇上激励他们，建立起充分体现知识、劳动和人才价值的激励机制，在职工 中努力营造尊重知识、尊重人才、重视学习专业技术知识和提高岗位技能的良好氛围，引导、激励他们钻研本职业务，勇于创新，善于学习，掌握新技术，熟悉新设 备，大胆开展课题攻关，不断提高医疗技术水平和医疗服务质量，充分激发专业技术人员特别是中青年专业技术人员创新、创业的热情和活力，增强专业技术人员的自豪感、责任心和凝聚力，更好地为医院改革发展服务。 政治思想工作要与医院的改革与发展保持同步。如果说医疗技术是医院的硬件建设，那么医院管理则是医院的软件建设。医院思想政治工作只有寓于医院管理之中，才能使医务人员做到知行统一，从而有效发挥作用；医院管理只有体现思想政治工作的内涵要求，才能彰显管理的精神价值和指向。具体而言，医院思想政治工作要从以下几个方面抓好与管理的结合：一是把政治思想工作作为医院管理工作的重要内容，渗透到医院工作的各个领域，围绕医疗、教学、科研等中心工作，与医院各个方面的工作整体配合，把思想政治工作的导向性要求体现在管理制度之中，形成综合效应；二是充分发挥党员干部的先锋模范带头作用，言传身教，身先士卒，确保思想政治工作取得实效；三是建立职工思想动态信息反馈制度，为管理者传递职工思想信息，与职工思想变化产生共振，及时解疑释惑，化解矛盾；四是要与医院业务管理相结合，使其始终围绕提高医疗质量和服务水平来实施有效管理，严格执行医疗操作规程；五是要与医院行政管理相结合，在后勤保障、经费支持等方面为医患关系的改善创造必要条件；六是要与医院人才管理相结合，激励先进、鞭策后进，真正把政治强、业务精、纪律严的德技双馨人才使用起来，在医院形成尊重人才、爱惜人才的良好环境。要不断完善规章制度体系，推进制度创新，把管理规定内化成医务人员的自觉行为，使医院管理走上制度化、規范化轨道。在管理过程中，要充分尊重职工的民主权利，发挥好职代会的作用。医院领导特别是党委一班人要以身作则，带头遵守医院的各项管理规定，切实发挥党员医务人员的先锋模范作用。总之，要通过医院管理，突出“医疗质量第一、患者利益第一、社会效益第一”的办院宗旨，体现“以病人为中心、以质量为核心、以医德为重心”的办院理念，从而推动医患关系不断出现新的局面。
四、结语
构建健康和谐的医患关系是社会主义和谐社会的一项重要的内容，加强思想政治工作是实现医患二者和谐统一的有效途径。此外医院思想政治工作还要与医院文化建设、组织建设、作风建设等有机结合起来，与改善医师执业环境、完善社会医疗保障体系等有机结合起来，将思想政治工作的视野和触角延伸到医院工作的方方面面，从而形成构建和谐医患关系的强大合力。
参 考 文 献
[1]林玉芳.和谐医患关系构建研究[D].山东大学.2010（2）
[2]龚萍萍，白晓霞.新医改下构建和谐医患关系对策的思考[J].医学信息.2008（9）
[3]冯泽永.医学理论学[M].北京：科技出版社，2004（5）
[4]李永生.和谐思维与医患关系理论创新[J].中国卫生事业管理.2007
[5]陈金淮.加强医患沟通改善医患关系[J].现代企业文化.2009
[6]周桂勤.浅议加强医患沟通与改善医患关系的重要性[J].公共卫生与预防医学.2006
[7]黄斌.新医改视域下的医患关系研究[D].广西医科大学.2010（5）
[8]夏玲.新形势下加强医院政治思想工作的思考[J].江西卫生事业管理.2012（1）
[9]李俊英.构建和谐医患关系是医院思想政治工作的重心[J].中华现代医院管理杂志.2008（6）