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沟通是人们通过语言及其他信息表达方式，相互之间进行思想和情感交流，以取得共同的理解和认识的行为。在医疗工作中，医患间的这种共同理解和认识尤为重要，而门诊是医院患者流量最大、与患者接触最多的部门，投诉、纠纷较易发生。门诊护士在导诊、分诊、接受咨询、治疗时与患者接触密切，因此，提高门诊护士的沟通能力能够增加护患间的相互理解，减少护患纠纷的发生。