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【摘 要】电力营销是供电企业的经营发展中的核心业务，电力营销是指在电力市场中，供电企业根据不断变化的外部环境，以电力用户的需求为中心，为电力用户提供用电服务。电力营销的对象是电力产品，与其他市场化商品的不同之处表现在其无形性、非储存性、公用性及计量特殊性等方面。因此，电力营销是一个难点工作。本文主要分析了供电企业的电力营销管理中存在的问题及其優化对策。
【关键词】供电企业；电力营销；管理；策略
电力营销的质量是影响供电企业生存与发展的重要因素，可以为供电企业带来更多的经营收入，提高供电企业的市场竞争力，关系到供电企业的经济效益，在供电企业中占据非常重要的地位。然而现阶段，供电企业的电力营销管理中存在一些问题和不足，主要有营销管理意识淡薄，设备体系不健全，营销模式的相对单一等，笔者结合实际经验，从建立新型的市场电力营销理念，加强电力企业营销风险管理，建立新型的营销管理体系，拓展市场份额，实施灵活的电价政策，创建服务品牌等方面，对供电企业的电力营销管理工作提出了几点思考。
1电力营销的概念及电力商品的特点
电力营销指在电力市场中，供电企业根据不断变化的外部环境，以电力用户的需求为中心，使电力用户获得可靠、持续、安全合格的电力产品和周到、细致、满意的服务。电力营销是供电企业的核心任务。电力作为一种商品，其特殊性主要表现在：无形性，即只能通过电压、频率、波形等指标来表现；非储存性，即电力商品的产、供、销必须依靠各级电力输送网络来完成，电网则成为电力输送的载体；公用性，即电力商品是社会经济发展的基本经济保障，全社会的单位和个人都可使用电力作为能源，出现供电故障会引起社会经济生活的不稳定；计量特殊性，即电力商品必须使用电度表来计量交易数量。
2供电企业的电力营销管理中存在的问题分析
长期以来，供电企业的电力营销方面在人力、物力、财力的投入上都存在着不足，现代的营销概念也没有形成。当前供电企业的营销现状主要表现在以下几方面：
2.1营销管理意识淡薄
思想观念尚未从原有管理模式上转变到市场营销的模式上，大市场、大营销的概念仍不明晰。应当认识到，电力营销是供电企业的核心业务，供电企业的生产经营要服从并服务于市场营销的需求。要想扭转供电企业在市场竞争中的不利地位，就必须完成从以生产管理为主到以市场营销管理为主的转变，转变到以市场需求为导向、以效益为中心的轨道上来。
2.2设备体系不健全
首先，电力营销信息管理系统设计上的缺陷带来的技术风险，系统维护和操作人员的素质带来的误操作风险等都使得信息系统的安全存在着一定的漏洞。其次，目前用电业务流程程序复杂，环节太多，与当前电力营销信息化建设要求不相适应。另外，加上供电企业基础管理工作不完善，使客户有关信息无法得到共享，一些业务传票无法正常传递。
2.3营销模式的相对单一
随着社会的不断发展，部分供电企业的电力营销虽然可以与时俱进，具备先进的电力营销管理理念，但是在实际的实施过程中其营销模式相对单一，从而导致电力的效果并没有得到有效的提升，电力营销的水平还是在原地踏步。同时，很多供电企业的营销模式并没有经过充分、科学的调查分析，对于市场的需求缺乏全面的理解，在很大程度上阻碍了供电企业的进一步发展。
3提高电力企业营销管理的有效措施
3.1建立新型的市场电力营销理念
改变旧的供电管理模式，建立电力企业的营销体系，以优质服务为基础，充分搞好市场调查的前提下，拓展市场预测的准确性，开辟电力企业新的技术，不断完善电力营销的管理系统，采用管理集中化的方式来带动管理水平的提高。树立正确的营销理念。首先要树立以顾客服务为目的的营销活动，按照消费者接受服务的满意度建立起一种经营理念，所以经营思想要围绕着企业的核心能力而设计，核心能力要达到竞争领域的一流水平，营造一个自由发展的空间，根据市场和技术的变化而对企业做出相应的调整。电力销售实施合同管理，建立起以客户服务中心为核心的电力营销管理，力争以电的消费逐步取代燃煤和燃气，加强对电力市场的经营体制，逐渐建立新型营销体制，实施电力企业的市场份额。
3.2加强电力企业营销风险管理
首先是建立电力营销风险控制体系，运用法律法规防范经营风险，并制定风险控制措施和营销风险考核评价制度，根据电费收缴的有关规定对营销风险进行有效分析，可以满足风险管理的综合要求。其次是强化服务意识，提升服务质量，电力企业的营销人员要用优质服务理念来防范电费回收风险，进一步提供多种缴费方式，确保电费及时回收。电力服务策略要适合地方经济济特点的规划，建设规范有序的电力市场，不断提高用电缴费的消费理念，依照风险识别针对性地进行调研，采取综合检查方法对结果进行分析评估，加大对营销各专业部门风险处理结果的反馈力度，保证电力企业的风险管理处于循环上升的状态。电力营销风险管理系统必须保持信息的同步更新，利用分布式数据库自动更新复制到总公司，同时在开发和实施过程中设置了相应的参数。
3.3建立新型的营销管理体系
建立起新型营销管理体系，将营销职能全部转换到市场策划与开发中来，放开电力销售市场，坚强电力企业的电网改造和建设，调整现行的用电政策，实行优惠电价并加强宣传力度，增加电力营销的服务水准，提高电网结构管理，不断提高供电可靠性，提高优质服务水平，在生产经营的全过程梳理共同发展的新型供用电理念，供电企业要及时与客户进行沟通，营造强有力的社会舆论氛围，规范各项管理制度并树立其优质服务的企业形象。
3.4拓展市场份额，实施灵活的电价政策
电力营销推崇的是有效的营销手段，因此首先企业需加强宣传力度，合理利用媒体、广播、计算机网络等媒介，引导客户使用电力产品而非燃煤燃气产品，进而提高用电率。其次电力营销人员需做好电力需求预测工作，并根据不同时期不同客户的市场需求进行细分，如针对用户日常生活上，加大对空调、热水器、暖气、电炊具等电力产品的推广力度。此外，企业在不断提升电力质量的同时可开发农村电力市场，为企业赢得更大的客户源和消费市场。最后在国家政策允许范围内根据不同市场的划分针对目标市场实施灵活的电价政策，如实行节假日电价、同网同价等差别定价策略，以提高供电企业市场占有率。
3.5创建服务品牌
电力营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为提升消费者满意度和忠诚度，提供给客户的无形的服务。市场营销具有不可感知性和差异性，能够丰富企业的营销活动，在提供有形产品给消费者的同时增强企业的竞争能力。营销管理只有通过服务来提高竞争对手的附加价值，才能为顾客提供优质服务，有利于加强社会主义商业道德的建设。消费者的质量意识迫使商业企业不得不重视服务品牌的创建。服务品牌是被消费者所认可和信赖的业务技能所产生的一种效应，其特征是以顾客满意为宗旨，营销品牌的创立，必须脚踏实地才能提高服务质量。
参考文献：
[1]供电企业电力营销管理的总体策略分析[J].潘剑肖.科技创业家.2013（17）
[2]浅谈电力营销管理相关总体策略[J].肖坤.通讯世界.2017（22）
[3]谈供电企业电力营销管理总体策略[J].岳艳伟.民营科技.2013（12）
[4]供电企业电力营销管理的总体策略探讨[J].包建平.科技风.2011（23）
[5]供电企业电力营销管理总体策略研究[J].郝金丽.才智.2010（35）
（作者单位：国网山西省电力公司晋中供电公司）
【关键词】供电企业；电力营销；管理；策略
电力营销的质量是影响供电企业生存与发展的重要因素，可以为供电企业带来更多的经营收入，提高供电企业的市场竞争力，关系到供电企业的经济效益，在供电企业中占据非常重要的地位。然而现阶段，供电企业的电力营销管理中存在一些问题和不足，主要有营销管理意识淡薄，设备体系不健全，营销模式的相对单一等，笔者结合实际经验，从建立新型的市场电力营销理念，加强电力企业营销风险管理，建立新型的营销管理体系，拓展市场份额，实施灵活的电价政策，创建服务品牌等方面，对供电企业的电力营销管理工作提出了几点思考。
1电力营销的概念及电力商品的特点
电力营销指在电力市场中，供电企业根据不断变化的外部环境，以电力用户的需求为中心，使电力用户获得可靠、持续、安全合格的电力产品和周到、细致、满意的服务。电力营销是供电企业的核心任务。电力作为一种商品，其特殊性主要表现在：无形性，即只能通过电压、频率、波形等指标来表现；非储存性，即电力商品的产、供、销必须依靠各级电力输送网络来完成，电网则成为电力输送的载体；公用性，即电力商品是社会经济发展的基本经济保障，全社会的单位和个人都可使用电力作为能源，出现供电故障会引起社会经济生活的不稳定；计量特殊性，即电力商品必须使用电度表来计量交易数量。
2供电企业的电力营销管理中存在的问题分析
长期以来，供电企业的电力营销方面在人力、物力、财力的投入上都存在着不足，现代的营销概念也没有形成。当前供电企业的营销现状主要表现在以下几方面：
2.1营销管理意识淡薄
思想观念尚未从原有管理模式上转变到市场营销的模式上，大市场、大营销的概念仍不明晰。应当认识到，电力营销是供电企业的核心业务，供电企业的生产经营要服从并服务于市场营销的需求。要想扭转供电企业在市场竞争中的不利地位，就必须完成从以生产管理为主到以市场营销管理为主的转变，转变到以市场需求为导向、以效益为中心的轨道上来。
2.2设备体系不健全
首先，电力营销信息管理系统设计上的缺陷带来的技术风险，系统维护和操作人员的素质带来的误操作风险等都使得信息系统的安全存在着一定的漏洞。其次，目前用电业务流程程序复杂，环节太多，与当前电力营销信息化建设要求不相适应。另外，加上供电企业基础管理工作不完善，使客户有关信息无法得到共享，一些业务传票无法正常传递。
2.3营销模式的相对单一
随着社会的不断发展，部分供电企业的电力营销虽然可以与时俱进，具备先进的电力营销管理理念，但是在实际的实施过程中其营销模式相对单一，从而导致电力的效果并没有得到有效的提升，电力营销的水平还是在原地踏步。同时，很多供电企业的营销模式并没有经过充分、科学的调查分析，对于市场的需求缺乏全面的理解，在很大程度上阻碍了供电企业的进一步发展。
3提高电力企业营销管理的有效措施
3.1建立新型的市场电力营销理念
改变旧的供电管理模式，建立电力企业的营销体系，以优质服务为基础，充分搞好市场调查的前提下，拓展市场预测的准确性，开辟电力企业新的技术，不断完善电力营销的管理系统，采用管理集中化的方式来带动管理水平的提高。树立正确的营销理念。首先要树立以顾客服务为目的的营销活动，按照消费者接受服务的满意度建立起一种经营理念，所以经营思想要围绕着企业的核心能力而设计，核心能力要达到竞争领域的一流水平，营造一个自由发展的空间，根据市场和技术的变化而对企业做出相应的调整。电力销售实施合同管理，建立起以客户服务中心为核心的电力营销管理，力争以电的消费逐步取代燃煤和燃气，加强对电力市场的经营体制，逐渐建立新型营销体制，实施电力企业的市场份额。
3.2加强电力企业营销风险管理
首先是建立电力营销风险控制体系，运用法律法规防范经营风险，并制定风险控制措施和营销风险考核评价制度，根据电费收缴的有关规定对营销风险进行有效分析，可以满足风险管理的综合要求。其次是强化服务意识，提升服务质量，电力企业的营销人员要用优质服务理念来防范电费回收风险，进一步提供多种缴费方式，确保电费及时回收。电力服务策略要适合地方经济济特点的规划，建设规范有序的电力市场，不断提高用电缴费的消费理念，依照风险识别针对性地进行调研，采取综合检查方法对结果进行分析评估，加大对营销各专业部门风险处理结果的反馈力度，保证电力企业的风险管理处于循环上升的状态。电力营销风险管理系统必须保持信息的同步更新，利用分布式数据库自动更新复制到总公司，同时在开发和实施过程中设置了相应的参数。
3.3建立新型的营销管理体系
建立起新型营销管理体系，将营销职能全部转换到市场策划与开发中来，放开电力销售市场，坚强电力企业的电网改造和建设，调整现行的用电政策，实行优惠电价并加强宣传力度，增加电力营销的服务水准，提高电网结构管理，不断提高供电可靠性，提高优质服务水平，在生产经营的全过程梳理共同发展的新型供用电理念，供电企业要及时与客户进行沟通，营造强有力的社会舆论氛围，规范各项管理制度并树立其优质服务的企业形象。
3.4拓展市场份额，实施灵活的电价政策
电力营销推崇的是有效的营销手段，因此首先企业需加强宣传力度，合理利用媒体、广播、计算机网络等媒介，引导客户使用电力产品而非燃煤燃气产品，进而提高用电率。其次电力营销人员需做好电力需求预测工作，并根据不同时期不同客户的市场需求进行细分，如针对用户日常生活上，加大对空调、热水器、暖气、电炊具等电力产品的推广力度。此外，企业在不断提升电力质量的同时可开发农村电力市场，为企业赢得更大的客户源和消费市场。最后在国家政策允许范围内根据不同市场的划分针对目标市场实施灵活的电价政策，如实行节假日电价、同网同价等差别定价策略，以提高供电企业市场占有率。
3.5创建服务品牌
电力营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为提升消费者满意度和忠诚度，提供给客户的无形的服务。市场营销具有不可感知性和差异性，能够丰富企业的营销活动，在提供有形产品给消费者的同时增强企业的竞争能力。营销管理只有通过服务来提高竞争对手的附加价值，才能为顾客提供优质服务，有利于加强社会主义商业道德的建设。消费者的质量意识迫使商业企业不得不重视服务品牌的创建。服务品牌是被消费者所认可和信赖的业务技能所产生的一种效应，其特征是以顾客满意为宗旨，营销品牌的创立，必须脚踏实地才能提高服务质量。
参考文献：
[1]供电企业电力营销管理的总体策略分析[J].潘剑肖.科技创业家.2013（17）
[2]浅谈电力营销管理相关总体策略[J].肖坤.通讯世界.2017（22）
[3]谈供电企业电力营销管理总体策略[J].岳艳伟.民营科技.2013（12）
[4]供电企业电力营销管理的总体策略探讨[J].包建平.科技风.2011（23）
[5]供电企业电力营销管理总体策略研究[J].郝金丽.才智.2010（35）
（作者单位：国网山西省电力公司晋中供电公司）