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摘要：近几年我校图书馆引入勤工俭学，从他们的工作实践中，馆内制定出一系列的科学管理机制，有培训管理、分岗分层管理、绩效管理和信息反馈管理等管理机制。
关键词：高校图书馆；勤工俭学；科学管理机制
中图分类号：G647 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2017）02-0010-02
我校图书馆勤工俭学主要参与图书馆的基础服务工作，勤工俭学的工作相对简单琐碎，但是是最直接最频繁与读者接触的，他们工作成效是图书馆服务水平一个直接体现，所以勤工俭学队伍的建设和管理是图书馆工作的一个重点。
一、培训制度管理
图书馆勤工俭学的培训目标是让勤工俭学学生端正态度，明确工作责任，在工作中提升自立能力。培训按照时间顺序分岗前和临时培训。
1.岗前培训。岗前培训是图书馆勤工俭学学生在图书馆工作中的起点，也是贯穿他们工作始终的奠基。岗前培训分道德素养、规章制度和技能培训。（1）道德素养培训。道德素养培训是对图书馆勤工俭学学生培训的基石。让学生明确职业道德的重要，谨记工作纪律，认识到图书馆工作的意义，认识到在工作中自我价值。让学生们严谨对待这份工作，做到善始善终，并养成尊重工作、热爱工作、团结工作伙伴的良好职业道德素养。（2）规章制度培训。让图书馆勤工俭学学生熟记图书馆的规章制度、工作流程——这是正确开展工作的前提与基础。他们将工作在不同部门、不同岗位，但熟记图书馆全部的规章制度是必需、必要的。如图书馆部门及职能，图书馆的各项服务内容，图书馆有关规章制度，岗位职责等。只有熟记规章制度和工作流程，才能减少工作中没有必要的错失，提高工作成效。（3）技能培训。勤工俭学学生在每个工作岗位又有相关的工作知识需要掌握，所以需要进行技能培训。我馆技能培训分基础技能和岗位专项技能培训。基础技能培训的内容有：掌握“中图法”——利用索书号进行查询、排架、移架纸质资源和光盘；自助借还机的操作；图书馆主页的内容；馆藏情况；如何打包纸质资源；如何维护纸质资源和光盘；引导和培养他们的服务意识和团队精神等等。岗位专项技能培训的内容有：在读者服务部技术岗位工作的：前台工作的学生，要掌握图书馆集成管理软件的图书基础借还处理操作，以便在借还高峰期能辅助进行借还处理，减少借还高峰期的读者等待时间；在电子阅览室工作的要掌握打印、复印和扫描的基本器材使用以及电子阅览室管理软件的基本功能操作；在资源建设部技术岗位工作的，要了解纸质图书采访和编目的工作流程，掌握如何对图书进行基础加工：打印和粘贴条码、书标，图书清点等等；在信息教育教研室岗位工作的，要掌握图书馆电子资源的功能和使用。将掌握的知识用在新生入馆教育或其他大型培训中，辅助培训老师辅导被培训人员进行实践操作或电子资源宣传讲解中。
2.临时培训。临时培训根据培训性质分加强型和新增型培训。加强型培训是指当学生在工作中还有不理解或无法贯通运用的情况，经学生们多次反映，或是管理人员发现并反映，需要集中进行再次加强岗前培训内容的熟悉和运用。新增型培训是指图书馆在不断发展的过程中有新的规章制度、新的仪器设备或是新的电子资源等需要学习，这就需要临时进行新知识的培训。
二、分岗分层管理
我馆图书馆勤工俭学学生最多时用人达到60人，人数不少。而且人员分配又根据不同部门工作所需进行分配，人员分布分散。根据我馆的情况，制定了分岗分层管理制度进行管理。以馆领导为第一管理层，馆领导任命馆内一名专人负责图书馆勤工俭学的所有事项；不同部门负责人为第二管理层，负责管理分配到部门的学生；在用人多的读者服务部设第三管理层，读者服务部不同服务窗口有不同岗位需求，且各个岗位职责不一样，所以我馆给不同服务窗口的学生设立学生组长，以统一管理对应的勤工俭学组员，而不同服务窗口除了值班老师要做日常的督管外还设置了一个主管老师进行协调统筹。不同岗位不同层级的管理设置，使得图书馆对勤工俭学学生的管理合理、严谨又富有成效。
三、绩效管理
为了避免图书馆学生工作一段时间后出现走形式、敷衍等情况，影响图书馆的基础服务水平，需要一个长效的绩效管理机制。绩效管理机制的实行不仅充分调动起勤工俭学的积极性，而且满足他们想在工作中实现自身价值的愿望。绩效管理从四个方面进行衡量。
1.工作时长管理。我馆勤工俭学学生在岗时间规定为每周8小时满勤，为此制定考勤登记表进行考勤情况登记，登记表记录学生每次到馆工作的起始和结束时间，最后由值班老师签名认定。考勤有周汇总和月汇总，缺勤时间频繁，且执勤时间无法过半，由第二管理层约谈问题学生，给予半月的观察期，如若观察期内仍未改进，则向上层汇报，让其进行劝退处理；满勤则记录良好；超勤则记录优异。
2.岗位工作完成效率管理。勤工俭学在工作时间内，工作的完成效率是绩效管理的重点。我馆对勤工俭学学生根据不同的岗位性质制定了不同的工效管理：定量效率和按需效率管理。（1）定量效率管理。定量效率管理用于固定工作内容使用，如卫生、上书、整架、下架、打包、清点、纸质资源加工等。卫生是对整洁度进行评价；上书是指当次上岗时间内对读者的还书、桌面上的留书和新书等上架数量的进行登记，然后对登记情况进行月统计，按每小时上架本数从高至低排列，评出优秀（正常每小时上架40本）；整架是指对学生每个人负责的书架不定时随机每月抽查两次，乱架率要求不能超过95%，高于此数值的登记优秀；图书馆阶段性出现的下架、打包、清点和纸质资源加工都是计量登记，对登记情况进行日统计，按每小时下架、打包、清点或纸质资源加工的数量从高至低排列，评出优秀。（2）按需效率管理。按需效率管理用于不是固定工作内容使用，如资料的打印、复印和扫描整理，电子资源宣传和培训，临时性的其他工作等，这些都是馆内老师根据临时工作内容进行安排，要求定时定量完成。则根据实际情况负责安排工作的老师对勤工俭学学生完成情况和效果进行评价。 3.培训考核管理。不论是岗前培训或是临时培训都要进行考核，考核分为知识点考核和操作考核。要求考核成绩达到90分以上才能上岗。如若岗前培训考核成绩低于此标准则给学生第二次机会考核，如若不达标则劝退；如若临时培训考核成绩低于此标准则要求学生再学习再考核后方可上岗。
4.奖励管理。绩效管理含奖励机制，鼓励勤工俭学学生在图书馆扎实工作，营造一个良好的工作氛围。设立月工酬奖励和年度优秀评管理。（1）月工酬奖励管理。月工酬奖励管理是根据工作时长管理和岗位工作完成效率管理进行评比的。只要满勤和岗位工作完成效率达到90%以上，则每月奖励工酬50元（目前情况）；出现缺勤或满勤但岗位工作完成效率评价低于良好水平的，不予以奖励。（2）年度优秀评比管理。我馆设立年度优秀勤工俭学奖，每年评比出25%的优秀。由于不同岗位的工作性质不同，按一定比例分给名额。年度优秀勤工俭学奖是以全年勤工俭学工作时长管理、岗位工作完成效率管理和培训管理的总体评价为标准，勤工俭学组员集体讨论推荐和值班老师评价为辅进行评比。
四、信息反馈管理机制
勤工俭学学生为我们在读者与图书馆间建立一条能够最方便搜集读者意见和建议的渠道。勤工俭学学生在学生群体里宣传图书馆，将学生们对图书馆服务的意见和建议及时反馈给图书馆，使图书馆有针对性地完善服务，促进图书馆服务水平的提升。信息反馈管理机制通过网络平台和座谈会进行反馈。
参考文献：
[1]刘小若.高校图书馆志愿者服务管理体系探索——以武汉科技大学图书馆为例[J].武汉冶金管理干部学院学报，2016，（2）：82.
[2]周德贺.高校图书馆勤工助学学生管理工作思考[J].长春师范大学学报，2016，（2）：165.
[3]吕爽.高校图书馆组织勤工俭学学生参与图书馆管理工作探索[J].科技展望，2016，（18）：248.
[4]王芩.高校图书馆学生助理工作的实践与发展[J].教育教学论坛，2016，（16）：42.
[5]邱庆东.探究科学管理高校图书馆学生勤工俭学的相关对策[J].河南图书馆学刊，2015，（4）：70.
[6]王坷.学生参与高校图书馆管理服务的实践与思考——以华中师范大学图书馆为例[J].新课程研究：中旬刊，2015，（4）：116.
[7]赵秀君.北京地区高校图书馆勤工俭学工作现状与机制探讨[J].农业图书情报学刊，2014，（3）：199.
[8]韩丽风，王媛，刘春红，王云.学生读者深度参与图书馆管理和服务创新的实践与思考[J].大学图书馆学报，2013，（4）：26.
Research and Practice of Scientific Management Mechanisms in Work-study Program in University Library
—Taking the Library of Qiongtai Normal University as an Example
HUANG Min，LI Yi-xin
（Library，Qiongtai Normal University，Haikou，Hainan 571000，China）
Abstract：In recent years，work-study students has worked in our university library.From the practice of work-study program，our university library had made a series of scientific management mechanisms of it，which has involved in training management，hierarchicalmanagement，performance management，information feedback management and so on.
Key words：university library；work-study；scientific management mechanisms
关键词：高校图书馆；勤工俭学；科学管理机制
中图分类号：G647 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2017）02-0010-02
我校图书馆勤工俭学主要参与图书馆的基础服务工作，勤工俭学的工作相对简单琐碎，但是是最直接最频繁与读者接触的，他们工作成效是图书馆服务水平一个直接体现，所以勤工俭学队伍的建设和管理是图书馆工作的一个重点。
一、培训制度管理
图书馆勤工俭学的培训目标是让勤工俭学学生端正态度，明确工作责任，在工作中提升自立能力。培训按照时间顺序分岗前和临时培训。
1.岗前培训。岗前培训是图书馆勤工俭学学生在图书馆工作中的起点，也是贯穿他们工作始终的奠基。岗前培训分道德素养、规章制度和技能培训。（1）道德素养培训。道德素养培训是对图书馆勤工俭学学生培训的基石。让学生明确职业道德的重要，谨记工作纪律，认识到图书馆工作的意义，认识到在工作中自我价值。让学生们严谨对待这份工作，做到善始善终，并养成尊重工作、热爱工作、团结工作伙伴的良好职业道德素养。（2）规章制度培训。让图书馆勤工俭学学生熟记图书馆的规章制度、工作流程——这是正确开展工作的前提与基础。他们将工作在不同部门、不同岗位，但熟记图书馆全部的规章制度是必需、必要的。如图书馆部门及职能，图书馆的各项服务内容，图书馆有关规章制度，岗位职责等。只有熟记规章制度和工作流程，才能减少工作中没有必要的错失，提高工作成效。（3）技能培训。勤工俭学学生在每个工作岗位又有相关的工作知识需要掌握，所以需要进行技能培训。我馆技能培训分基础技能和岗位专项技能培训。基础技能培训的内容有：掌握“中图法”——利用索书号进行查询、排架、移架纸质资源和光盘；自助借还机的操作；图书馆主页的内容；馆藏情况；如何打包纸质资源；如何维护纸质资源和光盘；引导和培养他们的服务意识和团队精神等等。岗位专项技能培训的内容有：在读者服务部技术岗位工作的：前台工作的学生，要掌握图书馆集成管理软件的图书基础借还处理操作，以便在借还高峰期能辅助进行借还处理，减少借还高峰期的读者等待时间；在电子阅览室工作的要掌握打印、复印和扫描的基本器材使用以及电子阅览室管理软件的基本功能操作；在资源建设部技术岗位工作的，要了解纸质图书采访和编目的工作流程，掌握如何对图书进行基础加工：打印和粘贴条码、书标，图书清点等等；在信息教育教研室岗位工作的，要掌握图书馆电子资源的功能和使用。将掌握的知识用在新生入馆教育或其他大型培训中，辅助培训老师辅导被培训人员进行实践操作或电子资源宣传讲解中。
2.临时培训。临时培训根据培训性质分加强型和新增型培训。加强型培训是指当学生在工作中还有不理解或无法贯通运用的情况，经学生们多次反映，或是管理人员发现并反映，需要集中进行再次加强岗前培训内容的熟悉和运用。新增型培训是指图书馆在不断发展的过程中有新的规章制度、新的仪器设备或是新的电子资源等需要学习，这就需要临时进行新知识的培训。
二、分岗分层管理
我馆图书馆勤工俭学学生最多时用人达到60人，人数不少。而且人员分配又根据不同部门工作所需进行分配，人员分布分散。根据我馆的情况，制定了分岗分层管理制度进行管理。以馆领导为第一管理层，馆领导任命馆内一名专人负责图书馆勤工俭学的所有事项；不同部门负责人为第二管理层，负责管理分配到部门的学生；在用人多的读者服务部设第三管理层，读者服务部不同服务窗口有不同岗位需求，且各个岗位职责不一样，所以我馆给不同服务窗口的学生设立学生组长，以统一管理对应的勤工俭学组员，而不同服务窗口除了值班老师要做日常的督管外还设置了一个主管老师进行协调统筹。不同岗位不同层级的管理设置，使得图书馆对勤工俭学学生的管理合理、严谨又富有成效。
三、绩效管理
为了避免图书馆学生工作一段时间后出现走形式、敷衍等情况，影响图书馆的基础服务水平，需要一个长效的绩效管理机制。绩效管理机制的实行不仅充分调动起勤工俭学的积极性，而且满足他们想在工作中实现自身价值的愿望。绩效管理从四个方面进行衡量。
1.工作时长管理。我馆勤工俭学学生在岗时间规定为每周8小时满勤，为此制定考勤登记表进行考勤情况登记，登记表记录学生每次到馆工作的起始和结束时间，最后由值班老师签名认定。考勤有周汇总和月汇总，缺勤时间频繁，且执勤时间无法过半，由第二管理层约谈问题学生，给予半月的观察期，如若观察期内仍未改进，则向上层汇报，让其进行劝退处理；满勤则记录良好；超勤则记录优异。
2.岗位工作完成效率管理。勤工俭学在工作时间内，工作的完成效率是绩效管理的重点。我馆对勤工俭学学生根据不同的岗位性质制定了不同的工效管理：定量效率和按需效率管理。（1）定量效率管理。定量效率管理用于固定工作内容使用，如卫生、上书、整架、下架、打包、清点、纸质资源加工等。卫生是对整洁度进行评价；上书是指当次上岗时间内对读者的还书、桌面上的留书和新书等上架数量的进行登记，然后对登记情况进行月统计，按每小时上架本数从高至低排列，评出优秀（正常每小时上架40本）；整架是指对学生每个人负责的书架不定时随机每月抽查两次，乱架率要求不能超过95%，高于此数值的登记优秀；图书馆阶段性出现的下架、打包、清点和纸质资源加工都是计量登记，对登记情况进行日统计，按每小时下架、打包、清点或纸质资源加工的数量从高至低排列，评出优秀。（2）按需效率管理。按需效率管理用于不是固定工作内容使用，如资料的打印、复印和扫描整理，电子资源宣传和培训，临时性的其他工作等，这些都是馆内老师根据临时工作内容进行安排，要求定时定量完成。则根据实际情况负责安排工作的老师对勤工俭学学生完成情况和效果进行评价。 3.培训考核管理。不论是岗前培训或是临时培训都要进行考核，考核分为知识点考核和操作考核。要求考核成绩达到90分以上才能上岗。如若岗前培训考核成绩低于此标准则给学生第二次机会考核，如若不达标则劝退；如若临时培训考核成绩低于此标准则要求学生再学习再考核后方可上岗。
4.奖励管理。绩效管理含奖励机制，鼓励勤工俭学学生在图书馆扎实工作，营造一个良好的工作氛围。设立月工酬奖励和年度优秀评管理。（1）月工酬奖励管理。月工酬奖励管理是根据工作时长管理和岗位工作完成效率管理进行评比的。只要满勤和岗位工作完成效率达到90%以上，则每月奖励工酬50元（目前情况）；出现缺勤或满勤但岗位工作完成效率评价低于良好水平的，不予以奖励。（2）年度优秀评比管理。我馆设立年度优秀勤工俭学奖，每年评比出25%的优秀。由于不同岗位的工作性质不同，按一定比例分给名额。年度优秀勤工俭学奖是以全年勤工俭学工作时长管理、岗位工作完成效率管理和培训管理的总体评价为标准，勤工俭学组员集体讨论推荐和值班老师评价为辅进行评比。
四、信息反馈管理机制
勤工俭学学生为我们在读者与图书馆间建立一条能够最方便搜集读者意见和建议的渠道。勤工俭学学生在学生群体里宣传图书馆，将学生们对图书馆服务的意见和建议及时反馈给图书馆，使图书馆有针对性地完善服务，促进图书馆服务水平的提升。信息反馈管理机制通过网络平台和座谈会进行反馈。
参考文献：
[1]刘小若.高校图书馆志愿者服务管理体系探索——以武汉科技大学图书馆为例[J].武汉冶金管理干部学院学报，2016，（2）：82.
[2]周德贺.高校图书馆勤工助学学生管理工作思考[J].长春师范大学学报，2016，（2）：165.
[3]吕爽.高校图书馆组织勤工俭学学生参与图书馆管理工作探索[J].科技展望，2016，（18）：248.
[4]王芩.高校图书馆学生助理工作的实践与发展[J].教育教学论坛，2016，（16）：42.
[5]邱庆东.探究科学管理高校图书馆学生勤工俭学的相关对策[J].河南图书馆学刊，2015，（4）：70.
[6]王坷.学生参与高校图书馆管理服务的实践与思考——以华中师范大学图书馆为例[J].新课程研究：中旬刊，2015，（4）：116.
[7]赵秀君.北京地区高校图书馆勤工俭学工作现状与机制探讨[J].农业图书情报学刊，2014，（3）：199.
[8]韩丽风，王媛，刘春红，王云.学生读者深度参与图书馆管理和服务创新的实践与思考[J].大学图书馆学报，2013，（4）：26.
Research and Practice of Scientific Management Mechanisms in Work-study Program in University Library
—Taking the Library of Qiongtai Normal University as an Example
HUANG Min，LI Yi-xin
（Library，Qiongtai Normal University，Haikou，Hainan 571000，China）
Abstract：In recent years，work-study students has worked in our university library.From the practice of work-study program，our university library had made a series of scientific management mechanisms of it，which has involved in training management，hierarchicalmanagement，performance management，information feedback management and so on.
Key words：university library；work-study；scientific management mechanisms