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摘要：阐述了图书馆读者服务工作的重要性，分析了在网络环境下高校图书馆读者服务工作面临的新形势，提出了搞好高校图书馆读者服务工作的几点思考。
关键词：高校；图书馆；读者工作
高校图书馆的读者服务工作是指围绕师生员工在使用馆藏图书过程中的各项要求而进行的各项直接为读者服务的活动，是图书馆的日常工作，是图书馆的最基本职能，也是图书馆赖以生存的基础和图书馆一切工作的出发点。不断提高读者服务工作的质量和水平，是当前高校图书馆迫切需要解决的问题。
1 读者服务工作的重要性
师生员工是构成图书馆的要素，更是图书馆服务工作的主体。显然，图书馆应以师生需求为主线来设计和考虑本馆的基本工作和任务。目前，更应运用现代化管理方法，借助图书馆对信息资源的开发、整理和传播的基本功能，最大限度地满足师生对不同层次信息资源的需求。
以往在图书馆工作中，人们考虑较多的大都是如何提高读者的图书馆意识，而忽视图书馆的读者意识。笔者认为，大力张扬读者对图书馆的使用是图书馆应努力做好的一项工作，但图书馆的现代化、信息化和社会化的功能主要体现在读者服务工作上，衡量其价值的重要尺度是看图书馆对读者服务的效果上。利用图书馆求知是每个读者的基本权利，图书馆为读者服务也是自己的基本义务，因而，坚持以读者为中心，树立“读者第一、读者至上”的服务理念，进一步提高读者服务工作水平，并将读者服务工作作为图书馆的第一要务，如此，才能吸引更多、更广泛的读者的关注和信赖。同时，在图书馆工作中，读者工作是直接与读者接触的第一线工作，既是图书馆工作的出发点，也是其他工作的归宿。坚持以读者为中心，不断分析读者心理，了解读者需求，既可有针对性地做好图书馆各项工作，也可最大限度地发挥图书馆各类文献信息的使用价值。如果没有读者服务工作，图书馆其他各项工作的展开将失去根基，图书馆也将无法存在。显而易见，读者服务工作在图书馆业务上作中占有重要地位，并起着重要作用。
2高校图书馆读者服务工作面临的新形势
高等教育事业的长足发展及面临新形势对高校图书馆的读者服务工作提出了更高的要求，这些新形势表现在以下几方面：
2.1读者服务观念的变化
网络技术作为现代信息储存、流通和传播的手段，把图书馆与社会连接起来，通过网络检索到所需各类信息，丰富和改变了图书馆的服务方式和内容，使得图书馆的服务功能得到拓展。高校图书馆读者服务工作传统意义上的各馆独立自主性的工作格局与服务观念受到了冲击，取而代之的是：一是变封闭式办馆为开放式办馆。将开放的理念贯穿于读者服务的各个环节。开放是指图书馆所有的文献和设施向读者敞开，每位读者都能享受图书馆的服务；二是变“以书为本”为“以人为本”。以人为本就是图书馆读者服务工作面向读者、以读者为中心，千方百计满足读者的文献信息需求，维护读者的合法权益。图书馆的布局、服务方式的选择、开放时间及规章制度的制订都要遵循人本管理的原则，一切以节省读者时间、方便读者利用为目的；三是变“单一的借阅服务”为“多元化的信息服务”。传统图书馆主要提供单一的借阅服务，随着人们求知欲的高涨，要求图书馆提供多种多样的服务，使图书馆成为一个能够开展借阅文献、检索信息、读书娱乐、读者培训、举办会议、开设展览等多种多样的服务活动场所；四是变“以藏为主”为“藏用结合，以用为主”。以“用”来满足读者的需求，充分发挥“藏”的价值，力求达到“藏以致用，为用而藏”。树立合作与共享的服务观念。
2.2读者服务内容的变化
传统图书馆提供的信息载体以印刷型为主体，图书馆的读者服务内容主要是通过外借、阅览等服务方式向读者揭示和提供静态的文献书刊。随着读者需求变化及图书馆服务意识的提高，读者服务的内容越来越丰富多彩。新的服务内容不断涌现，新的服务范围不断拓展。近年来，主要增加的服务项目：一是提供网上优质服务。利用图书馆网页在网上办理预约、续借、催还、查询等手续，开辟读者指南、新书预定、新书荐购、电子邮箱、在线论坛等栏目；二是文献信息导航服务；三是个性化服务；四是读书引导服务。网络环境提供的信息是数字化的，网上信息部分地含盖图书馆收藏的文献信息，网络虚拟图书馆正在赢得越来越多的读者。为此，图书馆读者服务内容突破了传统的馆藏范围，正在由印刷型文献的提供向电子文献的存取方向发展，向传统馆藏与网络信息资源并举的方向发展。
2.3服务手段的变化
计算机技术、网络通讯技术和多媒体技术的迅速发展，使得图书馆传统的服务形式和手段已逐渐被电子化、多媒体化的方式和手段所取代。包括：计算机技术、工作研究通信技术、网络技术、办公自动化技术、多媒体技术、声像技术、光盘技术、软件技术、复制技术、机器自动翻译技术以及人工智能技术等，从而突破了单一馆藏的限制，通过综合性地开发利用本馆馆藏及外馆馆藏以及其他网上资源，为读者提供便捷地“非到馆服务”。
2.4服务对象、范围的变化
高等教育体制改革使得高校的办学自主权逐步扩大，办学层次也日趋多样化。高校图书馆不仅对本校教师和统招学生提供服务，还扩大到成人教育的学生，并逐步走向社会服务。越来越多的读者为了寻求文献信息走进图书馆，高校加大科研力度，也必然增加高校图书馆读者服务工作。在读者对象增加的同时，读者服务的内容范围也不断拓展。改变了单一图书借阅服务，加强了各种文献载体的情报服务。如：多次文献情报调研、揭示、检索、报道、编译、定题等服务工作等。通过导读、情报服务、文献复印、外文翻译、视听等多种形式准确迅速地提供读者所需信息，这也是对图书馆如何提供更全面的服务提出的挑战。
3做好高校图书馆读者服务工作的几点思考
3.1提高馆员的综合素质
综合素质包括思想道德素质、业务素质、心理和身体素质。
要加强思想道德和职业道德修养。牢固树立全心全意为读者服务的思想，发扬爱岗敬业，无私奉献精神，严肃认真，一丝不苟。对任何读者的提问，都要做到耐心细致的解答，严禁“不清楚”、“不知道”等服务忌语。对不明白、不了解的问题要虚心向别人请教，无论何时何地都要让读者高兴而来，满意而归。
要注重提高业务素质。现在的图书馆员不仅要具备和熟练掌握专业技能知识，还要掌握相关学科和边缘科学知识，要有强烈的信息意识，较高的信息处理能力，较强的捕捉信息技能，能够准确区分信息，快速传递信息。在计算机、外语、通讯技术等方面也必须有较全面的知识、较高的技能和良好的文献信息处理能力。由于信息服务的深化，特别是数字图书馆的建设，对信息专业人员要求越来越高，只有那些具有综合能力的人才能胜任。
要锻炼心理和身体素质。加强心理素质和身体体质锻炼，保持乐观向上，不畏困难，积极进取，热情耐心的心态和良好的体质，才能适应繁重的读者服务工作，随时向读者传送图书馆有关信息。
此外，要增强竞争意识，树立竞争观念。这种竞争不仅是人与人之间的竞争，也是人与社会的竞争。通过竞争，才能求得发展。只有图书馆员的业务水平提高了，图书馆的服务水平才能达到一定高度。
3.2要充分开发和利用藏书资源
图书馆做好读者服务工作的重要一环是充分开发利用本馆的藏书资源，加强藏书建设，发挥图书的利用效率。因此，必须让读者了解馆藏图书，包括内容、范围、重点以及可检索的各种服务方式。此外，还应做好已有图书资源的开发，编辑二次、三次文献检索，方便读者查阅，使这些图书资源得到充分利用。随着高科技的发展，为拓宽读者对图书文献的检索途径，必须进一步改善服务手段，如提供缩微胶片、电子阅览、影像、磁带、光盘及某些资源拷贝、复印、翻译、计算机检索等。
3.3积极开展信息资源服务
积极开展网络信息服务、信息技能培训服务、网络参考咨询服务及特色数据库建设，创新图书馆信息资源服务内容。开展网络信息服务就是通过图书馆主页能够进行常规性的读者服务工作，要能完成网上预约及借阅等等；开展信息技能培训服务，就是要能开展各种专业知识和信息技能的培训，如光盘检索技术、常用数据库介绍、网上文献检索查询、下载复制技术等；开展特色数据库建设服务，就是要建立起有自己资源特色的信息网站和文献信息数据库，根据学校教学科研需求和本地区发展的信息需求以及本馆的条件等，优化藏书建设，建立专题数据库，更好地为广大读者服务。
3.4加强导读工作
导读工作是图书馆读者服务的重要一环。高校图书馆服务对象主要是教师和学生，其中学生占有很大比例，他们对知识和信息的要求内容多、范围广，对信息的吸收能力优于普通读者。学生群体可分为三个读者群，即低年级、中年级和高年级读者群。
对于教师读者群，图书馆不仅要推荐和宣传图书，还应对最新研究动态和最新研究成果进行跟踪，对各教研室的教学任务、科研课题进行研究，组织各种与之相关的信息资源并以最快的速度传递给他们。为教师提供咨询、检索、查找、定题服务等一体化服务。
低年级学生读者群主要由新生组成。新生一入学及时进行入馆教育，组织他们参观图书馆，介绍馆藏的情况、检索和借阅方法，尽量避免他们的阅读盲目性和随意性。
中年级学生读者群主要是由大二、大三年级组成。阅读目的逐渐增强，他们大都对所学专业表现出较大的兴趣，图书馆应主动配合专业借阅相关的课外参考书，以拓展其专业知识面，构建自己的专业知识体系。
高年级学生读者群主要是由大四年级组成。经过系统的学科知识学习，在理解、分析、解决问题方面有了一定的能力。这个阶段还要完成毕业论文、毕业设计与毕业实习，且面临就业选择。这时他们的阅读倾向既有为继续完成学业、完善知识结构的动机，也有为了完成毕业论文、毕业设计和为毕业择业而借阅和收集资料的需要。所以，因人而异的导读工作对图书馆来说意义重大。因为，快速、准确的引导和答复不仅能使他们充分地利用馆藏文献，也能激发他们再次利用文献的热情，使馆藏文献资源在导读工作的促动下不断走进读者。
总之，图书馆员必须从传统的角色中走出来，努力成为具有崭新服务理念、服务技能的新型馆员。这就要求图书馆员要不断充实和完善自己，真正做好读者服务工作。
参考文献：
[1]曾清秋，肖莉．网络环境下的图书馆读者工作[J]图书馆论坛，2005，（4）.
[2]黄晓梅．高校图书馆网络化与读者服务工作[J] 现代情报，2003，（6）.
关键词：高校；图书馆；读者工作
高校图书馆的读者服务工作是指围绕师生员工在使用馆藏图书过程中的各项要求而进行的各项直接为读者服务的活动，是图书馆的日常工作，是图书馆的最基本职能，也是图书馆赖以生存的基础和图书馆一切工作的出发点。不断提高读者服务工作的质量和水平，是当前高校图书馆迫切需要解决的问题。
1 读者服务工作的重要性
师生员工是构成图书馆的要素，更是图书馆服务工作的主体。显然，图书馆应以师生需求为主线来设计和考虑本馆的基本工作和任务。目前，更应运用现代化管理方法，借助图书馆对信息资源的开发、整理和传播的基本功能，最大限度地满足师生对不同层次信息资源的需求。
以往在图书馆工作中，人们考虑较多的大都是如何提高读者的图书馆意识，而忽视图书馆的读者意识。笔者认为，大力张扬读者对图书馆的使用是图书馆应努力做好的一项工作，但图书馆的现代化、信息化和社会化的功能主要体现在读者服务工作上，衡量其价值的重要尺度是看图书馆对读者服务的效果上。利用图书馆求知是每个读者的基本权利，图书馆为读者服务也是自己的基本义务，因而，坚持以读者为中心，树立“读者第一、读者至上”的服务理念，进一步提高读者服务工作水平，并将读者服务工作作为图书馆的第一要务，如此，才能吸引更多、更广泛的读者的关注和信赖。同时，在图书馆工作中，读者工作是直接与读者接触的第一线工作，既是图书馆工作的出发点，也是其他工作的归宿。坚持以读者为中心，不断分析读者心理，了解读者需求，既可有针对性地做好图书馆各项工作，也可最大限度地发挥图书馆各类文献信息的使用价值。如果没有读者服务工作，图书馆其他各项工作的展开将失去根基，图书馆也将无法存在。显而易见，读者服务工作在图书馆业务上作中占有重要地位，并起着重要作用。
2高校图书馆读者服务工作面临的新形势
高等教育事业的长足发展及面临新形势对高校图书馆的读者服务工作提出了更高的要求，这些新形势表现在以下几方面：
2.1读者服务观念的变化
网络技术作为现代信息储存、流通和传播的手段，把图书馆与社会连接起来，通过网络检索到所需各类信息，丰富和改变了图书馆的服务方式和内容，使得图书馆的服务功能得到拓展。高校图书馆读者服务工作传统意义上的各馆独立自主性的工作格局与服务观念受到了冲击，取而代之的是：一是变封闭式办馆为开放式办馆。将开放的理念贯穿于读者服务的各个环节。开放是指图书馆所有的文献和设施向读者敞开，每位读者都能享受图书馆的服务；二是变“以书为本”为“以人为本”。以人为本就是图书馆读者服务工作面向读者、以读者为中心，千方百计满足读者的文献信息需求，维护读者的合法权益。图书馆的布局、服务方式的选择、开放时间及规章制度的制订都要遵循人本管理的原则，一切以节省读者时间、方便读者利用为目的；三是变“单一的借阅服务”为“多元化的信息服务”。传统图书馆主要提供单一的借阅服务，随着人们求知欲的高涨，要求图书馆提供多种多样的服务，使图书馆成为一个能够开展借阅文献、检索信息、读书娱乐、读者培训、举办会议、开设展览等多种多样的服务活动场所；四是变“以藏为主”为“藏用结合，以用为主”。以“用”来满足读者的需求，充分发挥“藏”的价值，力求达到“藏以致用，为用而藏”。树立合作与共享的服务观念。
2.2读者服务内容的变化
传统图书馆提供的信息载体以印刷型为主体，图书馆的读者服务内容主要是通过外借、阅览等服务方式向读者揭示和提供静态的文献书刊。随着读者需求变化及图书馆服务意识的提高，读者服务的内容越来越丰富多彩。新的服务内容不断涌现，新的服务范围不断拓展。近年来，主要增加的服务项目：一是提供网上优质服务。利用图书馆网页在网上办理预约、续借、催还、查询等手续，开辟读者指南、新书预定、新书荐购、电子邮箱、在线论坛等栏目；二是文献信息导航服务；三是个性化服务；四是读书引导服务。网络环境提供的信息是数字化的，网上信息部分地含盖图书馆收藏的文献信息，网络虚拟图书馆正在赢得越来越多的读者。为此，图书馆读者服务内容突破了传统的馆藏范围，正在由印刷型文献的提供向电子文献的存取方向发展，向传统馆藏与网络信息资源并举的方向发展。
2.3服务手段的变化
计算机技术、网络通讯技术和多媒体技术的迅速发展，使得图书馆传统的服务形式和手段已逐渐被电子化、多媒体化的方式和手段所取代。包括：计算机技术、工作研究通信技术、网络技术、办公自动化技术、多媒体技术、声像技术、光盘技术、软件技术、复制技术、机器自动翻译技术以及人工智能技术等，从而突破了单一馆藏的限制，通过综合性地开发利用本馆馆藏及外馆馆藏以及其他网上资源，为读者提供便捷地“非到馆服务”。
2.4服务对象、范围的变化
高等教育体制改革使得高校的办学自主权逐步扩大，办学层次也日趋多样化。高校图书馆不仅对本校教师和统招学生提供服务，还扩大到成人教育的学生，并逐步走向社会服务。越来越多的读者为了寻求文献信息走进图书馆，高校加大科研力度，也必然增加高校图书馆读者服务工作。在读者对象增加的同时，读者服务的内容范围也不断拓展。改变了单一图书借阅服务，加强了各种文献载体的情报服务。如：多次文献情报调研、揭示、检索、报道、编译、定题等服务工作等。通过导读、情报服务、文献复印、外文翻译、视听等多种形式准确迅速地提供读者所需信息，这也是对图书馆如何提供更全面的服务提出的挑战。
3做好高校图书馆读者服务工作的几点思考
3.1提高馆员的综合素质
综合素质包括思想道德素质、业务素质、心理和身体素质。
要加强思想道德和职业道德修养。牢固树立全心全意为读者服务的思想，发扬爱岗敬业，无私奉献精神，严肃认真，一丝不苟。对任何读者的提问，都要做到耐心细致的解答，严禁“不清楚”、“不知道”等服务忌语。对不明白、不了解的问题要虚心向别人请教，无论何时何地都要让读者高兴而来，满意而归。
要注重提高业务素质。现在的图书馆员不仅要具备和熟练掌握专业技能知识，还要掌握相关学科和边缘科学知识，要有强烈的信息意识，较高的信息处理能力，较强的捕捉信息技能，能够准确区分信息，快速传递信息。在计算机、外语、通讯技术等方面也必须有较全面的知识、较高的技能和良好的文献信息处理能力。由于信息服务的深化，特别是数字图书馆的建设，对信息专业人员要求越来越高，只有那些具有综合能力的人才能胜任。
要锻炼心理和身体素质。加强心理素质和身体体质锻炼，保持乐观向上，不畏困难，积极进取，热情耐心的心态和良好的体质，才能适应繁重的读者服务工作，随时向读者传送图书馆有关信息。
此外，要增强竞争意识，树立竞争观念。这种竞争不仅是人与人之间的竞争，也是人与社会的竞争。通过竞争，才能求得发展。只有图书馆员的业务水平提高了，图书馆的服务水平才能达到一定高度。
3.2要充分开发和利用藏书资源
图书馆做好读者服务工作的重要一环是充分开发利用本馆的藏书资源，加强藏书建设，发挥图书的利用效率。因此，必须让读者了解馆藏图书，包括内容、范围、重点以及可检索的各种服务方式。此外，还应做好已有图书资源的开发，编辑二次、三次文献检索，方便读者查阅，使这些图书资源得到充分利用。随着高科技的发展，为拓宽读者对图书文献的检索途径，必须进一步改善服务手段，如提供缩微胶片、电子阅览、影像、磁带、光盘及某些资源拷贝、复印、翻译、计算机检索等。
3.3积极开展信息资源服务
积极开展网络信息服务、信息技能培训服务、网络参考咨询服务及特色数据库建设，创新图书馆信息资源服务内容。开展网络信息服务就是通过图书馆主页能够进行常规性的读者服务工作，要能完成网上预约及借阅等等；开展信息技能培训服务，就是要能开展各种专业知识和信息技能的培训，如光盘检索技术、常用数据库介绍、网上文献检索查询、下载复制技术等；开展特色数据库建设服务，就是要建立起有自己资源特色的信息网站和文献信息数据库，根据学校教学科研需求和本地区发展的信息需求以及本馆的条件等，优化藏书建设，建立专题数据库，更好地为广大读者服务。
3.4加强导读工作
导读工作是图书馆读者服务的重要一环。高校图书馆服务对象主要是教师和学生，其中学生占有很大比例，他们对知识和信息的要求内容多、范围广，对信息的吸收能力优于普通读者。学生群体可分为三个读者群，即低年级、中年级和高年级读者群。
对于教师读者群，图书馆不仅要推荐和宣传图书，还应对最新研究动态和最新研究成果进行跟踪，对各教研室的教学任务、科研课题进行研究，组织各种与之相关的信息资源并以最快的速度传递给他们。为教师提供咨询、检索、查找、定题服务等一体化服务。
低年级学生读者群主要由新生组成。新生一入学及时进行入馆教育，组织他们参观图书馆，介绍馆藏的情况、检索和借阅方法，尽量避免他们的阅读盲目性和随意性。
中年级学生读者群主要是由大二、大三年级组成。阅读目的逐渐增强，他们大都对所学专业表现出较大的兴趣，图书馆应主动配合专业借阅相关的课外参考书，以拓展其专业知识面，构建自己的专业知识体系。
高年级学生读者群主要是由大四年级组成。经过系统的学科知识学习，在理解、分析、解决问题方面有了一定的能力。这个阶段还要完成毕业论文、毕业设计与毕业实习，且面临就业选择。这时他们的阅读倾向既有为继续完成学业、完善知识结构的动机，也有为了完成毕业论文、毕业设计和为毕业择业而借阅和收集资料的需要。所以，因人而异的导读工作对图书馆来说意义重大。因为，快速、准确的引导和答复不仅能使他们充分地利用馆藏文献，也能激发他们再次利用文献的热情，使馆藏文献资源在导读工作的促动下不断走进读者。
总之，图书馆员必须从传统的角色中走出来，努力成为具有崭新服务理念、服务技能的新型馆员。这就要求图书馆员要不断充实和完善自己，真正做好读者服务工作。
参考文献：
[1]曾清秋，肖莉．网络环境下的图书馆读者工作[J]图书馆论坛，2005，（4）.
[2]黄晓梅．高校图书馆网络化与读者服务工作[J] 现代情报，2003，（6）.