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目的：通过护士长每天与至少5名患者进行沟通交流，征求患者或家属对护理工作的意见、建议，把问题解决在萌芽状态，减少了纠纷和投诉的发生。方法：制作护士长日沟通记录单，装订成本，通过与住院3 d 以上和即将出院的患者或家属沟通，记录沟通内容，并及时解决，到月底护士长进行汇总、分析，对于反复出现的问题，寻找原因，进而从根本上解决。结果：通过在全院22个科室12个月的实施，明显减少了护理投诉，提高了患者满意度。结论：日沟通的作用非常明显。