【摘 要】
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随着医疗体制改革的不断深化和医疗市场竞争不断加剧,创建医院全面营运管理体系已经成为摆在各级公立医院管理者面前亟待解决的现实问题.公立医院是产生医疗服务产品的机构,
【机 构】
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上海交通大学安泰经济与管理学院MPACC研究生 上海 200052
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随着医疗体制改革的不断深化和医疗市场竞争不断加剧,创建医院全面营运管理体系已经成为摆在各级公立医院管理者面前亟待解决的现实问题.公立医院是产生医疗服务产品的机构,其经营宗旨是不断满足公众对医疗卫生服务的需求,其管理目的是降低成本、提高效率,患者提供高质量的服务.作为一种科学有效的管理理念和方法,绩效评估是提高医院全面营运管理能力的重要途径,也是我国今后医疗机构进一步改革和发展的必然选择.其意义主要体现在以下几个方面:一是提高医疗服务质量,加强医务人员的激励和约束;二是提高医院全面营运管理能力,改善组织绩效;三是改善医患关系,增加顾客满意度,提升医院外在形象.本文以平衡计分卡这一先进的绩效评估方法为基础,以科室为绩效评估对象,尝试建立一套科学、合理的公立医院绩效评估体系.
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