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近年来随着国家电网公司品牌形象的宣传，供电优质服务已经深入人心。电力知识库作为支撑电力营销服务的重要体系已经越来越明显。现阶段知识库的建设已经不能仅满足于知识的全面性和专业性，更应该以电力客户为导向，从电力业务与用户服务接触面为切入点，搭建涵盖客户服务业务全过程、顺应电力客户具体需求的电力知识库体系，以不断提升电力企业服务电力客户的宗旨。