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本文简要介绍了数字电视时代有线网络企业从“用户管理”到“客户服务”的理念转变的必要性，围绕着如何更好地实现客户服务，从服务主体——企业的组织结构、人员岗位、流程等，产品（服务）本身，服务客体——客户三个方面论述了有线网络企业应如何进行变革，以真正实现客户服务，赢得市场竞争。
论数字电视时代的客户服务
【摘 要】
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本文简要介绍了数字电视时代有线网络企业从“用户管理”到“客户服务”的理念转变的必要性，围绕着如何更好地实现客户服务，从服务主体——企业的组织结构、人员岗位、流程等，产
【机 构】
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北京歌华有线电视网络公司
【出 处】
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有线电视技术
【发表日期】
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2009年3期
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