【摘 要】
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目的：介绍开展优质护理服务活动的管理思路和措施。方法：依据优质护理服务的文件精神及我院的服务目标组织学习;结合科室特点,拟定具体实施方案;搞好＂三好一满意＂活动,倡导微笑服
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目的：介绍开展优质护理服务活动的管理思路和措施。方法：依据优质护理服务的文件精神及我院的服务目标组织学习;结合科室特点,拟定具体实施方案;搞好＂三好一满意＂活动,倡导微笑服务,营造优质护理服务氛围,丰富护理内涵;深刻领会＂关爱护理,弘扬护理文化＂的服务理念,认真履行护士长职责;注重培养护士的各种能力,认真落实核心制度,抓安全管理,提升人文素质,充分调动护士的工作积极性;实行绩效分配,发挥激励作用。结果：患者对护理工作的满意度明显提高;护士工作责任心加强,服务质量提高,医护患关系和谐。结论：通过开展优质护理
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