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作者简介：韩晓炜（1992年），男，汉族，河北邯郸，硕士，西北民族大学，研究方向：社会工作
摘 要： 根据我国第六次人口普查的数据，现有各类残疾人约 8500 万人。因此，在政府购买的指导下，我国成立了许多温馨家园，以方便为残疾人服务。但是温馨家园在管理和运行的过程中存在着诸多的问题。本文意从社会工作视角出发，探讨社会工作如何帮助温馨家园进行运营，为温馨家园的发展打造一片蓝天。
关键词： 社会工作；温馨家园；路径
【中图分类号】 C916 【文献标识码】 B 【文章编号】 2236-1879（2017）13-0331-02
在现代社会中，残疾人由于身体、心理、智力等方面存在着缺陷，导致其在行使自己的权利、拥有的人格与尊严等受到了极大的挑战。他们是一个特殊的群体，很难像正常人一样，拥有正常的生活。我国2006年开展的第二次残疾人抽样调查数据表明，我国现有各类残疾人的总数为8296万人，约占全国总人口的6.34%。①面对这么庞大的人群，我国成立了许多的温馨家园②，帮助残疾人能够正常的生活。本人在北京市某温馨家园从事社工6个月的时间，从自身出发，从实际出发，探讨社会工作的视角下温馨家园的发展路径。
一、某温馨家园介绍
（一）基本情况。
某温馨家园成立于2009年，至今已有8年的实践过程，占地面积700多个平方，拥有专职工作人员8名，社工1名。几年来本着从残疾人的需求出发，充分利用各种社会资源，为残疾人提供更好更有价值的服务。温馨家园及职康站，其功能室的房间也分的比较细致，其房间有上课教室、活动室、手工教室、康复活动室、电脑室、食堂、库房、办公室等等，一应俱全。其电脑室给服务对象配置了4台电脑，供其免费上网。残疾人康复辅助用具以及办公用品等有其相应的配置。由于地理位置的原因有些服务对象住的地方较远，需要司机接送，温馨家园配置了两台接送车和2名司机。
（二）活动情况。
笔者在温馨家园的半年里，组织与参与了许多的活动，目的就是让残疾人消除对社会的恐惧，参与到正常的社会生活中来。比如温馨家园经常组织残疾人进行舞蹈的学习，尤其是扇子舞，让他们锻炼自己的肢体，有机会就会让他们登台演出；组织风筝涂鸦比赛，放风筝活动；多肉种植；法律讲座以及各种志愿者活动等。总之，温馨家园会根据节日以及其他活动的举办等组织或带领残疾人参加。半年下来，残疾人无论是身体上还是心理上都有了很大的提升。
二、温馨家园存在的问题
虽然活动经常举办，但是还是存在着诸多的问题，急需解决。
（一）人员的老龄化。
在温馨家园的工作人员中，平均年龄都在55岁以上，这就导致了新知识的学习和传递受到了阻碍，使得残疾人学员无法直接获取最新的知识，不利于残疾人在知识层面上得到增长。同时，由于年龄老龄化，对电脑的使用就受到了很大的局限。很多工作人员不会使用电脑，不会简单的使用Word、Excel、PPT等操作。而現在一切活动以及残疾人的基本情况等的记录都需要工作人员写下来，对于工作人员无疑是一份巨大的负担。
（二）专业性不到位。
工作人员几乎都是“门外漢”，对于社会工作的知识并不是有太多的了解。因此，由于残疾人大多都是智力残疾，彼此之间经常发生矛盾，在解决矛盾的过程中，所用的手法并不专业，而是直接通过严厉的“不要”、“干啥呢”等一系列的词语来制止残疾人发生的矛盾。或许残疾人在这种严厉的压力暂时缓和了矛盾，但是可能等待是更严重的矛盾爆发。
（三）个案活动较少。
温馨家园组织的活动基本上都是团体活动，让更多的人能够参与到活动中来，参与到人与人之间的交流中来。但是，每个人都是不同的，即便都是智力残疾，也会有不同的情况发生。虽然每个人都有属于自己的档案，但是档案的内容都是差不多的。个案的咨询以及帮助计划几乎是一样的。 这样就缺乏针对性的了解与帮扶，不利于残疾人自身的发展。用团体的活动掩盖个案的挖掘，是对残疾人的一种不负责。
（四）社工人员的缺乏。
一个温馨家园配备一个社工，对于社工的压力是非常大的。因为社工毕竟是正常的职员，并不能进行长时间的工作。但是温馨家园的残疾人的数量是很多的，远远超过一个社工可以负担的数量。因此，社工在进行帮助的过程中，难免会照顾不到所有的残疾人。同时，社工也是属于政府购买的岗位，因此，一旦缺乏政府购买的资金，社工就会从温馨家运撤出，这样就造成了一种断层的出现。
除此之外，温馨家园还存在着不少的问题，此处就不一一列举。
三、社会工作介入温馨家园的路径
针对上述温馨家园在运行过程中遇到的问题，我提出了一套“6P+”模式，即“P+S1”、“P+S2”、“P+M”、“P+I”、“P+B”、“P+E”。“P+S1”即“Popularize+Study”，普及+学习；“P+S2”即“Psychologist+Sociai worker”，心理学家+社会工作者；“P+M”即“Physical+Mental”，身体+心理；“P+I”即“Person+Involvement”，个人自助+共同行动；“P+B”即“Proposal+Brain”，建议+头脑；“P+E”即“Participation+Excavate”，参与+挖掘。
（一）P+S1
在温馨家园的生活中，我们要首先要普及的是人员的年轻化。温馨家园要招收更多的年轻血液加入到温馨家园这个大家庭来。因为他们更有动力、更有活力、更有信心、更容易和残疾人打成一片。因此，吸引年轻人加入到这一行列，是温馨家园发展的必由之路。俗话说：年轻人就是早上七八点钟的太阳。引入年轻人才，激发温馨家园的活力。其次要普及的就是电脑。现代社会基本上都是在电脑办公，因此，作为温馨家园的工作人员必须掌握基本的电脑只是和操作。社会工作者要运用自己的知识，对你周围的工作人员进行电脑知识的普及，并进行实际地操作，使是工作人员基本实现电脑办公。 学习就是要学习专业知识，以便提高工作人员的专业性。尤其要学习社会工作的“聆听”、“优势视角”③、“鼓励”等专业技巧。社会工作者可以对工作人员进行培训，或者邀请资深的社工督导进行技巧的培训等。让工作人员学会聆听，学会听取残疾人的需求，然后用优势视角的理论去挖掘残疾人身上的优点，最后对其进行鼓励。除了这些专业技巧，社工在帮助的过程中，要不断地对工作人员进行知识的学习，逐步渗透到工作环节中，形成边学习边实践的氛围。
（二）P+S2
在温馨家园的日常运行中，我们需要多元的力量的参与。但是最主要的就是心理专家和社工，只有两者强强联合，才能给予残疾人最全面的帮助。这个时候就提出了一个要求：社工要学习心理学的知识，心理专家要学习社工的知识。
在温馨家园中，社工是常驻岗位。因此，更多的是社工在运用本专业的技巧帮助残疾人的同时，要学会运用心理学的技巧实现帮助残疾人的目的。心理专家专注的是残疾人的心理层面，社工在运用心理知识的时候，更能深入到残疾人的内心，发现其内心的变化。针对心理问题，我们可以对其进行心理疏导，减轻残疾人的心理焦虑，缓解其心理不适。同样，我们对残疾人也要进行心理知识的普及，让他们自己学会如何做到心理安慰，并在别人遇到心理问题的时候，可以伸出自己的援助之手，帮助他。
社工更加关注的是残疾人的社会层面。依据“人在情境中”理论，把残疾人放在其所生活的环境中进行帮助。社工通过对其社会支持系统的了解，增强系统各方面对其帮助，并努力恢复自助。
（三）P+M
在温馨家园中，面临着最多的就是残疾人。他们可能是精神残疾人、肢体残疾人，或者是智力残疾人，我们都要关注其身体和心理两个方面的发展，并积极发掘个案，做好档案的规整。
面对这么多的残疾人，一个社工真的是顾不过来，因此，要加大对温馨家园社工人才的输入。这样才有机会开展更多的个案工作，更多地采取有针对性的措施和方法去帮助残疾人。建立真正的殘疾人员档案，对他们的身体和心理进行详细地了解和记录，并采取适当的、有效的方案。社工在与残疾人接触的过程中，要随时记录残疾人的身体与心理的变化，并一一记录在案。同时社工要定期邀请医务人员对残疾人进行义诊，关注残疾人的身体变化；邀请心理专家对残疾人进行心理测量，了解其心理的变化；最后结合残疾人身体和心理的具体情况，在尊重残疾人的基础上，详细地与残疾人协议出一份帮助计划。
（四）P+I
在温馨家园的帮扶系统中，社工的数量是很少的。因此，我们要充分发挥社会工作“助人自助”的核心理念。
社工要帮助具体的残疾人，要让残疾人努力发挥自己的潜力，发挥自己的自助能力，尽自己的最大的努力去帮助自己，让自己在生活中能够得到快乐。同时，社工要运用理性情绪治疗法，让残疾人能够理性的看待自己的“问题”，走出自己心中的阴影。
共同行动，指的是挖掘残疾人的社会支持系统，让更多的人参与到帮助残疾人的帮助中去。作为社会工作者，我们始终相信，对残疾人最为了解的就是其周围的人，包括残疾人。因此，大家要共同参与，互相帮助，在互助的状态中找到属于自己的蓝天。
（五）P+B
社会工作者在帮助残疾人的过程中遇到自己解决不了的问题时，可以行使自己的建议权，向国家提出自己的建议，希望国家能够想出较好的办法。比如前面提到的发票问题，这是很多温馨家园都面临的问题，同时这也是社工无法解决的问题。社工希望从国家层面对发票的使用，尤其是小物件的发票使用作出相应的规定，让温馨家园能够在资金的使用方面更加便利，社工服务的开展也更加便捷。
同时，我们要开发我们的大脑，发散我们的思维，想出更多的办法去解决温馨家园面临的问题。比如联合其他的温馨家园，在购买物资时，量大就可以使用发票。俗话说：三个臭皮匠，赛过诸葛亮。只要我们团结一心为残疾人，就可以战胜残疾。
（六）P+E
参与，就是让残疾人参加更多的活动，让残疾人能够与社会进行更多的融合。比如，我们社会工作经常用的手法：小组工作和社区工作。社工根据节日或者重大活动的时间，举办各种各样的活动，其中最重要就是“助残日”，让更多的残疾人参与到助残日的活动中，这是属于他们的节日，必须让他们参加。另外，还可以组织出游、采摘、下棋等各式各样的适合残疾人的活动。
挖掘，就是要挖掘残疾人周围的资源。比如高校志愿者资源，让高校志愿者与残疾人建立一对一的帮扶，定期地对残疾人进行帮助或者组织活动，帮助残疾人融入社会，同时体现了高校学生的爱心；同时，要链接资源，实现残疾人的创收：比如，链接商家，让残疾人进行一次性纸巾的包装，增加残疾人的收入；为残疾人链接企业，让残疾人可以找到工作；残疾人作品义卖等。通过多种渠道挖掘并链接多种资源，让残疾人的生活有所改善。
四、小結
温馨家园的发展是一个不断前进的过程， 虽然会遇到很多的问题，但是我们社工始终相信，对残疾人的帮助是我们的责任与义务。我们社工要综合运用社会工作的三大方法④以及其中的专业技巧，并积极链接资源，为残疾人服务，希望残疾人有一个美好的明天。
参考文献
[1] 第二次全国残疾人抽样调查办公室.北京大学人口研究所.第二次全国残疾人抽样调查数据分析报告.华夏出版社.2008.
[2] 《北京市人民政府办公厅转发市残联等部门关于进一步加强残疾人温馨家园建设意见的通知》（京政办发〔2008〕7号）。
[3] 优势视角的评估方法将帮助社工发掘智力残疾人的优势，其评估的主要原则有：要探求智力残疾人的需要；对智力残疾人理解的事情给予优先考虑；信任智力残疾人是有优势和能力的；对智力残疾人及其周围环境进行评估；利用评估发现智力残疾人的独特之处；避免对智力残疾人进行指责、避免因果关系思维方式；将评估区别于诊断。
[4] 社会工作三大工作方法，即个案社会工作、小组社会工作、社区社会工作。
摘 要： 根据我国第六次人口普查的数据，现有各类残疾人约 8500 万人。因此，在政府购买的指导下，我国成立了许多温馨家园，以方便为残疾人服务。但是温馨家园在管理和运行的过程中存在着诸多的问题。本文意从社会工作视角出发，探讨社会工作如何帮助温馨家园进行运营，为温馨家园的发展打造一片蓝天。
关键词： 社会工作；温馨家园；路径
【中图分类号】 C916 【文献标识码】 B 【文章编号】 2236-1879（2017）13-0331-02
在现代社会中，残疾人由于身体、心理、智力等方面存在着缺陷，导致其在行使自己的权利、拥有的人格与尊严等受到了极大的挑战。他们是一个特殊的群体，很难像正常人一样，拥有正常的生活。我国2006年开展的第二次残疾人抽样调查数据表明，我国现有各类残疾人的总数为8296万人，约占全国总人口的6.34%。①面对这么庞大的人群，我国成立了许多的温馨家园②，帮助残疾人能够正常的生活。本人在北京市某温馨家园从事社工6个月的时间，从自身出发，从实际出发，探讨社会工作的视角下温馨家园的发展路径。
一、某温馨家园介绍
（一）基本情况。
某温馨家园成立于2009年，至今已有8年的实践过程，占地面积700多个平方，拥有专职工作人员8名，社工1名。几年来本着从残疾人的需求出发，充分利用各种社会资源，为残疾人提供更好更有价值的服务。温馨家园及职康站，其功能室的房间也分的比较细致，其房间有上课教室、活动室、手工教室、康复活动室、电脑室、食堂、库房、办公室等等，一应俱全。其电脑室给服务对象配置了4台电脑，供其免费上网。残疾人康复辅助用具以及办公用品等有其相应的配置。由于地理位置的原因有些服务对象住的地方较远，需要司机接送，温馨家园配置了两台接送车和2名司机。
（二）活动情况。
笔者在温馨家园的半年里，组织与参与了许多的活动，目的就是让残疾人消除对社会的恐惧，参与到正常的社会生活中来。比如温馨家园经常组织残疾人进行舞蹈的学习，尤其是扇子舞，让他们锻炼自己的肢体，有机会就会让他们登台演出；组织风筝涂鸦比赛，放风筝活动；多肉种植；法律讲座以及各种志愿者活动等。总之，温馨家园会根据节日以及其他活动的举办等组织或带领残疾人参加。半年下来，残疾人无论是身体上还是心理上都有了很大的提升。
二、温馨家园存在的问题
虽然活动经常举办，但是还是存在着诸多的问题，急需解决。
（一）人员的老龄化。
在温馨家园的工作人员中，平均年龄都在55岁以上，这就导致了新知识的学习和传递受到了阻碍，使得残疾人学员无法直接获取最新的知识，不利于残疾人在知识层面上得到增长。同时，由于年龄老龄化，对电脑的使用就受到了很大的局限。很多工作人员不会使用电脑，不会简单的使用Word、Excel、PPT等操作。而現在一切活动以及残疾人的基本情况等的记录都需要工作人员写下来，对于工作人员无疑是一份巨大的负担。
（二）专业性不到位。
工作人员几乎都是“门外漢”，对于社会工作的知识并不是有太多的了解。因此，由于残疾人大多都是智力残疾，彼此之间经常发生矛盾，在解决矛盾的过程中，所用的手法并不专业，而是直接通过严厉的“不要”、“干啥呢”等一系列的词语来制止残疾人发生的矛盾。或许残疾人在这种严厉的压力暂时缓和了矛盾，但是可能等待是更严重的矛盾爆发。
（三）个案活动较少。
温馨家园组织的活动基本上都是团体活动，让更多的人能够参与到活动中来，参与到人与人之间的交流中来。但是，每个人都是不同的，即便都是智力残疾，也会有不同的情况发生。虽然每个人都有属于自己的档案，但是档案的内容都是差不多的。个案的咨询以及帮助计划几乎是一样的。 这样就缺乏针对性的了解与帮扶，不利于残疾人自身的发展。用团体的活动掩盖个案的挖掘，是对残疾人的一种不负责。
（四）社工人员的缺乏。
一个温馨家园配备一个社工，对于社工的压力是非常大的。因为社工毕竟是正常的职员，并不能进行长时间的工作。但是温馨家园的残疾人的数量是很多的，远远超过一个社工可以负担的数量。因此，社工在进行帮助的过程中，难免会照顾不到所有的残疾人。同时，社工也是属于政府购买的岗位，因此，一旦缺乏政府购买的资金，社工就会从温馨家运撤出，这样就造成了一种断层的出现。
除此之外，温馨家园还存在着不少的问题，此处就不一一列举。
三、社会工作介入温馨家园的路径
针对上述温馨家园在运行过程中遇到的问题，我提出了一套“6P+”模式，即“P+S1”、“P+S2”、“P+M”、“P+I”、“P+B”、“P+E”。“P+S1”即“Popularize+Study”，普及+学习；“P+S2”即“Psychologist+Sociai worker”，心理学家+社会工作者；“P+M”即“Physical+Mental”，身体+心理；“P+I”即“Person+Involvement”，个人自助+共同行动；“P+B”即“Proposal+Brain”，建议+头脑；“P+E”即“Participation+Excavate”，参与+挖掘。
（一）P+S1
在温馨家园的生活中，我们要首先要普及的是人员的年轻化。温馨家园要招收更多的年轻血液加入到温馨家园这个大家庭来。因为他们更有动力、更有活力、更有信心、更容易和残疾人打成一片。因此，吸引年轻人加入到这一行列，是温馨家园发展的必由之路。俗话说：年轻人就是早上七八点钟的太阳。引入年轻人才，激发温馨家园的活力。其次要普及的就是电脑。现代社会基本上都是在电脑办公，因此，作为温馨家园的工作人员必须掌握基本的电脑只是和操作。社会工作者要运用自己的知识，对你周围的工作人员进行电脑知识的普及，并进行实际地操作，使是工作人员基本实现电脑办公。 学习就是要学习专业知识，以便提高工作人员的专业性。尤其要学习社会工作的“聆听”、“优势视角”③、“鼓励”等专业技巧。社会工作者可以对工作人员进行培训，或者邀请资深的社工督导进行技巧的培训等。让工作人员学会聆听，学会听取残疾人的需求，然后用优势视角的理论去挖掘残疾人身上的优点，最后对其进行鼓励。除了这些专业技巧，社工在帮助的过程中，要不断地对工作人员进行知识的学习，逐步渗透到工作环节中，形成边学习边实践的氛围。
（二）P+S2
在温馨家园的日常运行中，我们需要多元的力量的参与。但是最主要的就是心理专家和社工，只有两者强强联合，才能给予残疾人最全面的帮助。这个时候就提出了一个要求：社工要学习心理学的知识，心理专家要学习社工的知识。
在温馨家园中，社工是常驻岗位。因此，更多的是社工在运用本专业的技巧帮助残疾人的同时，要学会运用心理学的技巧实现帮助残疾人的目的。心理专家专注的是残疾人的心理层面，社工在运用心理知识的时候，更能深入到残疾人的内心，发现其内心的变化。针对心理问题，我们可以对其进行心理疏导，减轻残疾人的心理焦虑，缓解其心理不适。同样，我们对残疾人也要进行心理知识的普及，让他们自己学会如何做到心理安慰，并在别人遇到心理问题的时候，可以伸出自己的援助之手，帮助他。
社工更加关注的是残疾人的社会层面。依据“人在情境中”理论，把残疾人放在其所生活的环境中进行帮助。社工通过对其社会支持系统的了解，增强系统各方面对其帮助，并努力恢复自助。
（三）P+M
在温馨家园中，面临着最多的就是残疾人。他们可能是精神残疾人、肢体残疾人，或者是智力残疾人，我们都要关注其身体和心理两个方面的发展，并积极发掘个案，做好档案的规整。
面对这么多的残疾人，一个社工真的是顾不过来，因此，要加大对温馨家园社工人才的输入。这样才有机会开展更多的个案工作，更多地采取有针对性的措施和方法去帮助残疾人。建立真正的殘疾人员档案，对他们的身体和心理进行详细地了解和记录，并采取适当的、有效的方案。社工在与残疾人接触的过程中，要随时记录残疾人的身体与心理的变化，并一一记录在案。同时社工要定期邀请医务人员对残疾人进行义诊，关注残疾人的身体变化；邀请心理专家对残疾人进行心理测量，了解其心理的变化；最后结合残疾人身体和心理的具体情况，在尊重残疾人的基础上，详细地与残疾人协议出一份帮助计划。
（四）P+I
在温馨家园的帮扶系统中，社工的数量是很少的。因此，我们要充分发挥社会工作“助人自助”的核心理念。
社工要帮助具体的残疾人，要让残疾人努力发挥自己的潜力，发挥自己的自助能力，尽自己的最大的努力去帮助自己，让自己在生活中能够得到快乐。同时，社工要运用理性情绪治疗法，让残疾人能够理性的看待自己的“问题”，走出自己心中的阴影。
共同行动，指的是挖掘残疾人的社会支持系统，让更多的人参与到帮助残疾人的帮助中去。作为社会工作者，我们始终相信，对残疾人最为了解的就是其周围的人，包括残疾人。因此，大家要共同参与，互相帮助，在互助的状态中找到属于自己的蓝天。
（五）P+B
社会工作者在帮助残疾人的过程中遇到自己解决不了的问题时，可以行使自己的建议权，向国家提出自己的建议，希望国家能够想出较好的办法。比如前面提到的发票问题，这是很多温馨家园都面临的问题，同时这也是社工无法解决的问题。社工希望从国家层面对发票的使用，尤其是小物件的发票使用作出相应的规定，让温馨家园能够在资金的使用方面更加便利，社工服务的开展也更加便捷。
同时，我们要开发我们的大脑，发散我们的思维，想出更多的办法去解决温馨家园面临的问题。比如联合其他的温馨家园，在购买物资时，量大就可以使用发票。俗话说：三个臭皮匠，赛过诸葛亮。只要我们团结一心为残疾人，就可以战胜残疾。
（六）P+E
参与，就是让残疾人参加更多的活动，让残疾人能够与社会进行更多的融合。比如，我们社会工作经常用的手法：小组工作和社区工作。社工根据节日或者重大活动的时间，举办各种各样的活动，其中最重要就是“助残日”，让更多的残疾人参与到助残日的活动中，这是属于他们的节日，必须让他们参加。另外，还可以组织出游、采摘、下棋等各式各样的适合残疾人的活动。
挖掘，就是要挖掘残疾人周围的资源。比如高校志愿者资源，让高校志愿者与残疾人建立一对一的帮扶，定期地对残疾人进行帮助或者组织活动，帮助残疾人融入社会，同时体现了高校学生的爱心；同时，要链接资源，实现残疾人的创收：比如，链接商家，让残疾人进行一次性纸巾的包装，增加残疾人的收入；为残疾人链接企业，让残疾人可以找到工作；残疾人作品义卖等。通过多种渠道挖掘并链接多种资源，让残疾人的生活有所改善。
四、小結
温馨家园的发展是一个不断前进的过程， 虽然会遇到很多的问题，但是我们社工始终相信，对残疾人的帮助是我们的责任与义务。我们社工要综合运用社会工作的三大方法④以及其中的专业技巧，并积极链接资源，为残疾人服务，希望残疾人有一个美好的明天。
参考文献
[1] 第二次全国残疾人抽样调查办公室.北京大学人口研究所.第二次全国残疾人抽样调查数据分析报告.华夏出版社.2008.
[2] 《北京市人民政府办公厅转发市残联等部门关于进一步加强残疾人温馨家园建设意见的通知》（京政办发〔2008〕7号）。
[3] 优势视角的评估方法将帮助社工发掘智力残疾人的优势，其评估的主要原则有：要探求智力残疾人的需要；对智力残疾人理解的事情给予优先考虑；信任智力残疾人是有优势和能力的；对智力残疾人及其周围环境进行评估；利用评估发现智力残疾人的独特之处；避免对智力残疾人进行指责、避免因果关系思维方式；将评估区别于诊断。
[4] 社会工作三大工作方法，即个案社会工作、小组社会工作、社区社会工作。