【摘 要】
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科学、合理的对客户进行分类、提高客户满意度对现代物流企业的发展极为重要。本文从客户差异化的角度出发，将客户进行分类，提出了对不同类别客户满意度进行评价的客户满意度模
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科学、合理的对客户进行分类、提高客户满意度对现代物流企业的发展极为重要。本文从客户差异化的角度出发，将客户进行分类，提出了对不同类别客户满意度进行评价的客户满意度模糊隶属函数，并在此基础上构造了基于分类客户满意度的车辆路径问题模型。最后进行了算例研究，得出了基于分类客户满意度的车辆调度最佳方案。
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