比较购物与商家:敌乎、友乎?

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  比较购物的出现对消费者无疑是一个福音,它有利于消除消费者和商家之间的信息不对称,促进公开、公平的市场消费体系发展。可是对于比较购物与商家的关系,有人认为比较购物损害了商家的“利益”,所以他们之间是对立的关系;也有人认为,比较购物给商家带来消费者,促进销售,所以他们之间是互利的关系。到底比较购物和商家之间是一种什么样的关系?敌乎?友乎?这里我们尝试从不同的层面和角度来观察分析,寻求接近事实的真相。
  
  比较购物搜索引擎与商家的商业模式区别
  从宏观层面来看,商家的商业模式是通过向消费者销售来获得收入和利润,而比较购物是通过向消费者提供信息比较服务,引导消费,再从庞大用户访问流量上获取广告收入和商家的交易佣金(类似商家的联盟)提成。所以两者的商业模式并不冲突。这点上比较购物搜索引擎不同于其他类型的一些垂直搜索聚合门户,如论坛搜索、求职(工作)搜索,它们和内容源在某种程度上都依赖通过提供信息内容服务来直接或间接地创造收益,所以会有一定的冲突。
  
  价格比较对商家的影响
  比较购物提供的基础服务之一就是同类或同一商品在不同商家的销售价格对比,这对商家会产生什么样的影响呢?
  
  对商家之间竞争关系
  在传统的市场领域常会出现这样的情况:某某商家抓住了竞争对手派出的假扮成消费者的价格间谍到其商场偷偷抄录其商品的价格。现在有了比较购物,所有商家销售商品的价格都成了公开的信息,对所有消费者和竞争对手都是透明的。这究竟会造成怎样的影响?在传统市场,由于价格信息的非公开化和信息获取的困难性,如果竞争对手探取了自身的价格信息,而自己又不了解对方的价格资料,使自己处于竞争的劣势,所以商家对此都严加防范。但如果所有商家的价格都公开,双方知彼知己,价格不再成为竞争的利器。并且商家都很清楚,纯粹的价格竞争损害的是自己的利益。
  
  对商家和消费者
  在信息不对称的环境下,可能部分商家会利用消费者对市场价格的不了解来获取非正常的暴利。如果所有商家的价格都对消费者公开化,消费者可以很方便地获取和比较所有的信息,由此不良商家就无法继续生存,市场环境得到净化,消费者消费意愿增加。所以价格的全面公开化和比较化只会打击欺诈性交易和不良商家,对大多数诚信守法的商家来说都是一个良好的促进。
  
  比较购物不等于比价购物
  比价只是比较购物的基本功能之一,比较购物还包括商品比较和商家比较。
  商品比较面对琳琅满目的众多商品,消费者如何选择最适合自己的?比较购物提供了详尽细致的商品功能、性能参数、专家评测、用户评述等相关比较服务,消费者可以通过指定一定价格范围或指定品牌厂商甚至是其他条件来筛选出一些商品进行比较,这种比较是消费者在消费过程中不可缺少的环节。
  商家比较 除了挑选合适的商品,寻求合理的价格,对商家的选择也是消费者决定购买行为的重要环节。商家的信誉、付款途径、配送方式、退换货规定、积分优惠计划等都是消费者参考比较的重要因素,比较购物除了收集整理这些相关的细节资料,还联合政府相关部门、权威机构以及广大的普通消费者,对商家的综合素质进行专业认证和评级打分,为消费者辅助决策。价格只是消费者决定购买行为时考虑的因素之一,比较购物除了提供价格比较之外,通过提供商品比较、商家比较来促进消费者的消费意愿和推动商家不断提升服务品质的良性发展。
  
  比较购物搜索引擎的数据来源
  比较购物数据来源主要有两种方式。
  引擎通过网络爬虫、智能解析数据提取系统等技术手段,定期访问商家的网站来获取数据。
  协议合作或注册商家通过引擎提供的接口,主动向引擎定期提交数据。
  这两种方式在比较购物的不同发展阶段发挥各自的作用。在初期阶段,为了迅速积累大规模的数据,技术方式的实现是必要的手段,因为在这个时期内,逐个商家签定协议或自主注册的效率由于各种原因(商家的认识、引擎本身的影响力等等)会远远不能满足发展的需要。但是这种技术方式的实现会给商家的系统带来一定的访问压力,并且因为更新的时效性,对数据(特别是对波动较大的价格)的准确性会有相当的影响。 经过一段时期的发展,比较购物的意义为商家和消费者所认知和接受,商家从推广和自身利益的需要考虑,将大规模地选择一些有实力和影响力的比较购物搜索引擎进行协议合作或注册加盟。发展的最终阶段,引擎的数据绝大部分会由商家主动提交。
  
  比较购物拉近商家和消费者之间的关系
  比较购物可以在以下方面拉近商家和消费者之间的关系:1)商品搜索方便了消费者查找希望购买的商品,降低了消费者网络购物的时间成本; 2)比较购物丰富了信息服务的提供,打破了商家和消费者之间信息不对称的局面,有利于消费者更加放心、积极地购物 ; 3)通过比较购物站点的引导,可以为商家提供最低成本的消费者来源渠道; 4)商品搜索和价格比较有利于一些有竞争优势的中、小商家或者是行业的后来者被消费者发现,带来访问流量和交易;5)比较购物搜索引擎通过记录并分析大规模的消费者查找、比较和购买商品的行为过程,可以为商家提供精确细致的分析报告,借以提高商家的运营能力和销售技巧。
  
  欧美市场的现状
   当前欧美电子商务呈高速发展态势,网络零售市场达到千亿美元的规模,Shopping.com 、Froogle.com、 PriceGrabber.com、Kelkoo.com、Bizrate.com、NexTag.com 等这些领先的比较购物站点已和数以万计的商家合作,为消费者提供比较购物服务。Google、Amazon、Yahoo、MSN、eBay、Cnet等传统的网络门户或网络商家巨头都已经投资、自主或合作提供相关的服务。截止到2005年的相关统计,美国网络零售市场交易的40%以上通过比较购物服务发起,并且这个比例还在增长中。
  从上面的分析大家或许可以看出,比较购物短期内可能会影响个别商家的部分利益,可能会对商家的运营提出更高的要求,但从长远来看,对整个行业的发展能有益的促进和有力的推动。
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