民族酒店品牌:未来发展将倾向智能化

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  当今世界的快速发展使得竞争全球化、信息即时化、科技大众化、市场细分化、顾客精明化,给包括酒店业在内的各行各业带来了空前的机遇和巨大的挑战。未来酒店管理系统将向着高度集成化的方向发展。智能酒店系统一体化的过程将随着信息化社会的到来而展现出它绚丽的风采。
  最近,有业界朋友提出一观点,智能酒店是未来我国酒店业发展的一大趋势。诚然,目前我国维也纳酒店、锦江之星酒店、如家酒店等本土酒店业发展迅猛但未能在品牌输出上寻求突破,酒店朝智能化发展或能有助实现这一瓶颈的突破。
  实际上,“智能”二字早就出现在酒店业中,它体现在很多细节服务上。
  
  国内酒店业的发展契机
  据统计到2011年底,我国接待海外旅游者人数已位居世界第三位,其发展速度之快是罕见的,而外资旅行社也逐步进入我国,将会给我国的酒店业带来更广泛的客源市场和更多的市场机遇。
  有资料显示,2011年2季度,国内开业的星级酒店数为42家,其中国际联号管理的酒店数量占全国星级酒店开业数的36%,国内品牌酒店数仅占全国星级酒店开业数的7%,其他单体酒店开业数量占60%。国际品牌的酒店数只占据了开业星级酒店三分之一的份额,其余的均为本土酒店。根据国家旅游局的发展规划到2011年,旅游业将成为我国国民经济发展的支柱产业,总收入将达到国内生产总值的11%,意味着今后6年中,我国的旅游产业要翻两翻,会使旅游业三大支柱产业的酒店业面临很大的商机和市场。
  目前中国已成为世界旅游的一个主要目的地和客源国,入世及奥运会、世博会的成功举办使得国内外贸易活动大量增加,这一切都将给我国酒店业的发展带来无穷的契机。
  迎接挑战的利器“智能化”
  中国酒店业的发展在伴随着蓬勃商机的同时也面临不小的挑战,随着全国各地酒店数量的快速增加,市场的激烈竞争更是有增无减,如何吸引与留住客人成为摆在管理者面前的难题。特别是随着越来越多的跨国酒店集团加入战围,他们将其在世界各地学习到的优秀运营策略、方法及技术应用在中国市场,这更为本地酒店经营者带来巨大压力。
  业内人士表示,中国酒店经营者必需掌握行业的最新发展趋势和技术演进,令酒店运营更具效益、为客人带来更优良的入住体验,以便应对上述市场挑战。而酒店智能化则应成为酒店业接受挑战和迎战的致胜武器!何为酒店智能化?酒店智能化是以通信新技术计算机智能化信息处理,宽带交互式多媒体网络技术为核心的信息网络系统,能为消费者提供周到、便捷、舒适、称心的服务,满足消费者“个性化服务,信息化服务的需要”,应该是21世纪新经济时代酒店业发展的方向。
  诸如,半岛酒店集团在这方面已经摸索出自己的路子。住过半岛酒店的客人大概对其房间智能化的设备印象颇深,一键式开关;当电话响起,房间内广播和电视便自动转为静音;房间电话设有一个skype的专用按键;可以随时带出门的客房电话,住客只需按其中一个按键,即便人不在酒店内,亦能随时找到酒店工作人员及时沟通服务。诸如此类的细节还很多,能够服务得如此细致入微,甚至满足人们潜在需求的,定能给人们留下深刻印象,甚至有助于树立品牌形象。当然,这不仅仅是“智能”二字所带来的好处。
  然而,发展智能酒店到底有多难?可以从以下几方面分析:一方面,投入之大,成本之高自然是智能化酒店所面临的挑战,然而这也意味着产品和服务的水平高出一般水平,酒店所针对则是高端消费群,这一群体的消费习惯较为稳定,对价格不敏感,更重要的是,他们对服务的品质化和精细化要求更高另一方面,智能化酒店要求的是智能化管理。有业界人士已经开始在客房方面进行智能化,确定明确的质量标准,统一并系统管理房间清洁度、湿度、温度等方面的各项指标,并研发智能型的房间用品和设备。
  当越来越多高星级酒店的销售模式和产品服务越来越趋向同质化时,具有高科技技术含量的酒店产品与服务往往更能脱颖而出,并且有利于品牌的输出,更快拓展市场。
   2012:民族酒店蹈厉奋发
  当民族酒店品牌开始意识到要进行品牌输出,管理输出之时,何不更大胆的走出一步,走快一步,朝智能化酒店方向转型呢?一方面酒店能借助建立系统而强有力的信息平台,更快迈出品牌输出的步伐,而另一方面,在输出的过程中,以突围其他国外酒店管理公司的四面夹击,寻求新的优势与突破。
  曾经有业界朋友这么评价中国星级饭店标准化的发展,酒店星级评定制度相较很多发达地区国家而言均超前,其细致程度和标准化操作程度,是目前很多国家都无法做到的,而它的存在,某种程度促进了国内酒店业的规范发展。
  事实上,智能化的推进和星级评定的标准化有着相通之处。如果说未来智能酒店的出现将是不可抵挡的趋势,那么本土酒店业及酒店投资商们何不开始着手先行一步,致力于提升产品智能化,从而令人性化服务不再是一句空口号?
  如果说未来智能酒店的出现将是一种趋势,那么,本土酒店业何不先行一步,致力于提升产品智能化水平,从而在竞争中赢取主动。
  项目链接:
  来客智能连锁酒店:无心“颠覆”传统,无意“革命”生活
  深圳市来客利网络科技有限公司成立于2011年8月,是一家以智能电子商务酒店加盟服务为主的创新型企业。
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