【摘 要】
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目的探讨失效模式与效应分析对影像科患者服务质量的影响。方法选取2012年3月—2014年2月在影像科进行CT检查的1 159例患者为对照组，实施常规护理管理。选取2014年3月—2016年2月在影像科进行CT检查的1 163例患者为观察组，在对照组的基础上实施失效模式与效应分析护理管理。比较实施前后影像学辅助结果与临床诊断的相符合度、医疗纠纷、护理满意度及实施前后危机值。结果实施失效模式与效应分析
【机 构】
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272029 济宁，济宁医学院附属医院CT室,271016 泰安，泰山医学院护理学院,272029 济宁，济宁医学院附属医院CT室,272029 济宁，济宁医学院附属医院CT室,
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目的探讨失效模式与效应分析对影像科患者服务质量的影响。
方法选取2012年3月—2014年2月在影像科进行CT检查的1 159例患者为对照组，实施常规护理管理。选取2014年3月—2016年2月在影像科进行CT检查的1 163例患者为观察组，在对照组的基础上实施失效模式与效应分析护理管理。比较实施前后影像学辅助结果与临床诊断的相符合度、医疗纠纷、护理满意度及实施前后危机值。
结果实施失效模式与效应分析干预后10种失效模式的危机值较实施前均明显降低，差异有统计学意义（P<0.01）。观察组患者影像学辅助结果与临床诊断的相符合度为99.83%，对照组为98.53%，观察组高于对照组，差异有统计学意义（P<0.01）；观察组患者医疗纠纷发生率为0.26%，对照组为1.81%，观察组患者低于对照组，差异有统计学意义（P<0.01）。观察组患者对健康教育、服务态度、环境管理、沟通关爱及工作能力的满意度均高于对照组患者，差异均有统计学意义（P<0.01）。
结论对影像科患者实施失效模式与效应分析干预后，失效模式项目的危机值明显降低，提高了影像学辅助结果与临床诊断的相符合度，降低了医疗纠纷发生率，从而提高了患者的护理满意度。
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