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[摘 要]电力企业是一种垄断行业，致使它在改革的过程中并没有向市场化的方向变通，这就导致了电力企业在物业服务方面存在严重的不足，这些不足体现在电力企业在专业人员上的缺乏，物业服务收费不规范及没有严格的物业管理条例等方面，为了推动电力市场尽快向市场化方向改革，使电力企业的物业管理制度能够符合市场化的标准要求，从而建立专业化的服务体系和发展模式，我们对物业服务公司的监督管理已刻不容缓，我们只有不断加强物业服务意识，不断规划物业管理的行为规范，才能提高其服务质量，完成以建设电力企业物业服务为基础的目标。
[关键词]物业服务：问题：对策分析
中图分类号：TU766 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2017）37-0228-01
一，引言
近年来，随着我国房地产市场的飞速发展，许多行业都开始向房地产市场进军。电力企业在主辅改革分制以后，企业开始迈进多元化发展道路，大量资金开始向房地产行业抛掷，同时，电力企业又接连成立物业管理公司，但是物业公司仍受到企业市场化改革的约束，其管理模式仍旧存在缺陷，仍旧达不到符合市场化的要求，管理模式的发展也仅仅局限在陈旧的管理方式之上，囿于成规，这就在物业管理的服务内容及社会化管理分工上暴露出了许多问题，因为没有一种适合市场竞争的物业管理模式，所以在市场竞争愈演愈烈的今天，这个问题已经严重影响了物业管理在社会市场体系中的如何发挥作用。因此，如何提高物业部门的管理效率，服务效率和服务质量已经成为迫在眉睫，需要重点解决的问题。
二，电力企业物业服务问题主要表现
2.1 缺乏物业服务专业人才
物业管理的覆盖面非常之广，它不仅是指人们生活的各个方面，还对房屋的规划和设计都有所涉及。除此之外，环境保护与公共管理方面，物业管理也要参与管理，所以物业管理对从业人员的要求也会较高，物业管理人员在房地产，法律，经济管理等方面都要有相关的专业知识，而物业管理的管理团队更应像是一支精英部队。但是我国大部分居民对物业管理人才存在普遍错误认知，他们认为物业管理人员不需要具备太多的专业能力与知识，甚至物业管理成为一项人人都可以接管的杂流工作。这样的观点严重影响着我国物业管理的发展，使我国的物业管理团队整体能力滞后，对物业管理专业人才的缺乏，从业人员学历不高，专业管理知识缺乏等都逐渐成为物业公司的疑难杂症。特别是电力企业，在其进行改革以后，电力企业物业公司的不断发展，员工的数量渐渐增多，形成了特殊的企业垄断现象，而且加上之前的改革并不彻底，多数人员没有分离得当，从而转向了附属企业。所以，我们所看到的电力企业物业管理公司中的很多工作人员都是来自下岗的人员或是与物业管理专业不符的转岗人员。物业公司因为其管理队伍缺乏高素质人才，致使其管理队伍整体素质无法得到提高。
2.3 不严格遵守物业管理条例
它在人员的配置上，乃至对员工的专业培训方面都没有给予重视，也没有健全的体系与管理方法。正是由于这种情况的存在，才使物管人员不能了解相应的规章制度和文件，认知上的疏忽严重导致其领导人对严格执行管理条例方面的意识淡薄，就会产生一些不严格遵守物业管理条例的混乱行为，这些行为都严重影响着物业管理公司的正常管理。
2.4 加强监管，确保服务质量的可控性
服务必须要严格执行物业服务的管理条例，建立起服务的监督管理工作与整体机制的配合工作，不合格的物业管理人员，素质低下的物业管理人员一律不予重用，另外，还需要定期考察电力企业的物业服务工作，做好定期通报措施，严防在副业服务中随意出现恶性情节事件的发生，只有在这样一系列的监管措施下，才能保证电力企业物业服务工作人员的工作效率和质量，也能为他们是否真的能做好“以人为本”这个艰巨任务做好考察工作。
三，解决电力企业物业问题的对策
3.1 改革管理体制和发展模式
电力企业的后勤管理体制与其他企业有所不同，它是在计划经济下形成的一种特殊的管理体系。至今为止，它都无法在市场竞争的环境下完全适应市场经济体制，所以笔者认为电力企业的物业服务公司想要得到更好的发展，就必须脱离电力企业的实体体制，建立起以自我经营、约束、发展为一体的自主经营机制，把企业部门完全地独立化起来，形成自己独有的规模经济。只有这样才能慢慢接轨于社会化的服务体系，完成物业管理的服务目标。
3.2 建立专业化的服务模式
只有适应物业市场的生存现状，才能在竞争中做到“优胜劣汰”，物业管理在市场化管理中正需要一种优秀机制来进行市场竞争。物业管理公司应当迎合现代市场的需求，引进世界先进的物业管理方式，对企业内部的管理进行模式上的创新，坚持做好企业内部的“工作”，加强内部基础设施的建设。通过完善机构体制，培养高素质的综合人才，并且通过科学管理方法的配合，彻底抛弃过去陈旧的服务模式，实现“大变革”。电力企业与旗下物业管理公司的管理模式最好可以做到公开，公平，公正的招标原则，让真正专业化，社会化的规范物业公司走进电力企业所开发的建筑中。只有物业部门管理提升其服务质量及信誉度，才能让小区的环境氛围变得和谐美好。
3.3 物业服务企业要明确定位
不断加强服务行为规范无论任何企业或公司定位都是其首要任务，只有对企业明确定位，才能强化其企业主旨，才能在主旨的引导下进行一系列的措施工作。物业服务的企业定位一定是强化服务意识，把加强服务作为企业的行为规范，不断提高企业的服务质量。物业服务部门一定要把自己的位置端正，要明确自己和业主其实就是服务与被服务的关系，不存在什么中高级等错误观念，双方的义务和权利也是等同的。所以物业公司也应该主动对自己的企业定位进行更新。不沉湎于过去陈旧的理念，要牢固地树立起自己企业的理念，并本着这一理念一直果断前行。如何最大程度的满足业主的需求是物业公司的重点关注的问题：通过热情的，细致的，耐心且快捷的服务来提高企业的服务声誉，赢得业主的认可与支持是非常有效的解决方法之一。另外，电力企业物业服务公司还应该对企业的声誉加以特别重视，制定自己的生存底线，建立起科学规范的服务制度，对企业所有的收费与开支都进行透明化管理，采取合理的方法进行财会的审计工作，至此，业主委员会便可以随时代表企业对各项服务收费进行监督管理，这既方便了业主了解自己财务的盈亏状况，又能让企业的形象得到提升，一举两得。
总结：电力企业的物业服务公司在定位上，与其他物业公司一致，其角色定位都是为广大业主做好服务，我们可以把物业公司当作一个生活管家，它发挥着对我们的生活管理作用，那么我们就不能把自己的位置定位在管理者的上面，既然物业公司是作为管家一般的存在，那么物业公司及其公司就要切身实地的为小区业主做好服务，提高服务质量是物业公司的首要任务，要从根本上解决服务问题就要进行相应的改革，笔者提供了物业公司在服务上存在的一些问题及解决对策，总结如上，以供参考。
参考文献
[1] 杨莉.电力企业物业管理之我见[J].现代经济信息.2011（22）.
[2] 孔俊.浅议电力企业后勤管理市场化[J].科技资讯.2006（07）.
[3] 蔣贵国，张果主编.物业管理实务[M].华中科技大学出版社，2006.
[关键词]物业服务：问题：对策分析
中图分类号：TU766 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2017）37-0228-01
一，引言
近年来，随着我国房地产市场的飞速发展，许多行业都开始向房地产市场进军。电力企业在主辅改革分制以后，企业开始迈进多元化发展道路，大量资金开始向房地产行业抛掷，同时，电力企业又接连成立物业管理公司，但是物业公司仍受到企业市场化改革的约束，其管理模式仍旧存在缺陷，仍旧达不到符合市场化的要求，管理模式的发展也仅仅局限在陈旧的管理方式之上，囿于成规，这就在物业管理的服务内容及社会化管理分工上暴露出了许多问题，因为没有一种适合市场竞争的物业管理模式，所以在市场竞争愈演愈烈的今天，这个问题已经严重影响了物业管理在社会市场体系中的如何发挥作用。因此，如何提高物业部门的管理效率，服务效率和服务质量已经成为迫在眉睫，需要重点解决的问题。
二，电力企业物业服务问题主要表现
2.1 缺乏物业服务专业人才
物业管理的覆盖面非常之广，它不仅是指人们生活的各个方面，还对房屋的规划和设计都有所涉及。除此之外，环境保护与公共管理方面，物业管理也要参与管理，所以物业管理对从业人员的要求也会较高，物业管理人员在房地产，法律，经济管理等方面都要有相关的专业知识，而物业管理的管理团队更应像是一支精英部队。但是我国大部分居民对物业管理人才存在普遍错误认知，他们认为物业管理人员不需要具备太多的专业能力与知识，甚至物业管理成为一项人人都可以接管的杂流工作。这样的观点严重影响着我国物业管理的发展，使我国的物业管理团队整体能力滞后，对物业管理专业人才的缺乏，从业人员学历不高，专业管理知识缺乏等都逐渐成为物业公司的疑难杂症。特别是电力企业，在其进行改革以后，电力企业物业公司的不断发展，员工的数量渐渐增多，形成了特殊的企业垄断现象，而且加上之前的改革并不彻底，多数人员没有分离得当，从而转向了附属企业。所以，我们所看到的电力企业物业管理公司中的很多工作人员都是来自下岗的人员或是与物业管理专业不符的转岗人员。物业公司因为其管理队伍缺乏高素质人才，致使其管理队伍整体素质无法得到提高。
2.3 不严格遵守物业管理条例
它在人员的配置上，乃至对员工的专业培训方面都没有给予重视，也没有健全的体系与管理方法。正是由于这种情况的存在，才使物管人员不能了解相应的规章制度和文件，认知上的疏忽严重导致其领导人对严格执行管理条例方面的意识淡薄，就会产生一些不严格遵守物业管理条例的混乱行为，这些行为都严重影响着物业管理公司的正常管理。
2.4 加强监管，确保服务质量的可控性
服务必须要严格执行物业服务的管理条例，建立起服务的监督管理工作与整体机制的配合工作，不合格的物业管理人员，素质低下的物业管理人员一律不予重用，另外，还需要定期考察电力企业的物业服务工作，做好定期通报措施，严防在副业服务中随意出现恶性情节事件的发生，只有在这样一系列的监管措施下，才能保证电力企业物业服务工作人员的工作效率和质量，也能为他们是否真的能做好“以人为本”这个艰巨任务做好考察工作。
三，解决电力企业物业问题的对策
3.1 改革管理体制和发展模式
电力企业的后勤管理体制与其他企业有所不同，它是在计划经济下形成的一种特殊的管理体系。至今为止，它都无法在市场竞争的环境下完全适应市场经济体制，所以笔者认为电力企业的物业服务公司想要得到更好的发展，就必须脱离电力企业的实体体制，建立起以自我经营、约束、发展为一体的自主经营机制，把企业部门完全地独立化起来，形成自己独有的规模经济。只有这样才能慢慢接轨于社会化的服务体系，完成物业管理的服务目标。
3.2 建立专业化的服务模式
只有适应物业市场的生存现状，才能在竞争中做到“优胜劣汰”，物业管理在市场化管理中正需要一种优秀机制来进行市场竞争。物业管理公司应当迎合现代市场的需求，引进世界先进的物业管理方式，对企业内部的管理进行模式上的创新，坚持做好企业内部的“工作”，加强内部基础设施的建设。通过完善机构体制，培养高素质的综合人才，并且通过科学管理方法的配合，彻底抛弃过去陈旧的服务模式，实现“大变革”。电力企业与旗下物业管理公司的管理模式最好可以做到公开，公平，公正的招标原则，让真正专业化，社会化的规范物业公司走进电力企业所开发的建筑中。只有物业部门管理提升其服务质量及信誉度，才能让小区的环境氛围变得和谐美好。
3.3 物业服务企业要明确定位
不断加强服务行为规范无论任何企业或公司定位都是其首要任务，只有对企业明确定位，才能强化其企业主旨，才能在主旨的引导下进行一系列的措施工作。物业服务的企业定位一定是强化服务意识，把加强服务作为企业的行为规范，不断提高企业的服务质量。物业服务部门一定要把自己的位置端正，要明确自己和业主其实就是服务与被服务的关系，不存在什么中高级等错误观念，双方的义务和权利也是等同的。所以物业公司也应该主动对自己的企业定位进行更新。不沉湎于过去陈旧的理念，要牢固地树立起自己企业的理念，并本着这一理念一直果断前行。如何最大程度的满足业主的需求是物业公司的重点关注的问题：通过热情的，细致的，耐心且快捷的服务来提高企业的服务声誉，赢得业主的认可与支持是非常有效的解决方法之一。另外，电力企业物业服务公司还应该对企业的声誉加以特别重视，制定自己的生存底线，建立起科学规范的服务制度，对企业所有的收费与开支都进行透明化管理，采取合理的方法进行财会的审计工作，至此，业主委员会便可以随时代表企业对各项服务收费进行监督管理，这既方便了业主了解自己财务的盈亏状况，又能让企业的形象得到提升，一举两得。
总结：电力企业的物业服务公司在定位上，与其他物业公司一致，其角色定位都是为广大业主做好服务，我们可以把物业公司当作一个生活管家，它发挥着对我们的生活管理作用，那么我们就不能把自己的位置定位在管理者的上面，既然物业公司是作为管家一般的存在，那么物业公司及其公司就要切身实地的为小区业主做好服务，提高服务质量是物业公司的首要任务，要从根本上解决服务问题就要进行相应的改革，笔者提供了物业公司在服务上存在的一些问题及解决对策，总结如上，以供参考。
参考文献
[1] 杨莉.电力企业物业管理之我见[J].现代经济信息.2011（22）.
[2] 孔俊.浅议电力企业后勤管理市场化[J].科技资讯.2006（07）.
[3] 蔣贵国，张果主编.物业管理实务[M].华中科技大学出版社，2006.