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摘要：
当今社会环境下，面向可持续生活方式的服务设计成为一种新的设计趋势。阐述了移动互联网背景下，这种设计趋势的内涵和意义。重点提出了基于服务创新流程的设计策略。最后以“kldspooling”服务设计为例，展示了以上策略在实际应用中的具体表现。为相关领域内的设计创新提供了理论探索和情境参考。
关键词：
工业设计 服务设计 移动互联网 可持续生活方式
随着资源和环境危机的加重，可持续成为一种主流的社会发展趋势，并在全球范围内引发了诸多领域的探索和尝试。倡导可持续的生活方式，有助于从根本上提升民众的生活质量，促进社会整体利益的实现。面向可持续生活方式的服务设计，作为新形势下的问题应对策略，伴随移动互联网的发展，其理论内涵和作用范畴进一步拓展。借助移动互联网的平台优势和渗透能力，服务设计发挥出更强大的影响力，通过构建系统化的作用机制和评价体系，最终实现特定社会环境下的设计价值创造。
1.可持续生活方式与服务设计
可持续发展，是指以不断获得发展条件和机会为前提，兼顾眼前与长远以及经济、社会、资源、环境等要素全面、整体发展的一种理念和战略。作为实现可持续发展的重要社会基础和战略目标，可持续的生活方式鼓励在民众中建立可持续的道德价值观念，在满足高质量的生活需求的同时，通过建立相关的日常生活准则，使其成为一种普遍的社会生活方式。然而在现有经济模式下，人们对生活方式的追求仍然建立在对商品的拥有和消费力之上，对于经济性和个体性指标的强调以及对社会资源和公共服务的忽视造成了民众安全感、信任度和道德建设等方面的缺失。在传统商业模式中，设计作为促进物质生产消费的重要环节，注重技术实现和成果输出，强调产品更新的时效性和个人消费的象征性，在面临日益凸显的社会环境问题时表现出很大的局限性，甚至加剧了这种局面的恶化。
随着行业领域的拓展和经营理念的更新，设计的作用范畴和概念定义得到了进一步的发展。服务设计作为设计学科内涵不断拓展的外在表现以及针对当前市场环境的一种策略手段而出现，它遵循经济模式发展的基本路径，设计的关注点从单个产品延伸至综合的服务系统，从对“物”的设计发展到对“事”的设计，强调人与个人或系统的交互关系，并从中发掘设计创造的机会。由于其全局性的视野和系统化的处理方式，在把握多样化的机会选择的同时关注设计产出的综合价值。由此而引发全面的社会创新，着重于应对环境和社会挑战的多面性和错综复杂的关联性，通过自上而下和自下而上的方式来促进社会利益的实现。
面向可持续生活方式的服务设计，由于其明确的价值导向，更加注重个体在问题解决中的角色定位和参与程度，并通过对社会和环境效益的考量，评估设计过程和效果产出，最终实现个人生活与社会资源环境的全面发展。对一些特定领域的关注将作为设计发展的基础，如：社会资源配置、环境监测与保护、城市农业、食品安全、人口老龄化、特殊人群等。
2.移动互联网背景下的新机遇
移动互联网具有便携性、可定位性和身份可识别性等特点，并且能够弥补时间和空间所照成的障碍，随时随地为人们提供信息服务。利用碎片化的介入方式，移动互联网能够快速渗入人们日常生活的各个角落，发掘用户潜在的消费需求和参与服务的动机。这种多层次和宽领域的网络环境也为来自设计领域的多种组织形式和干预策略的介入创造了实践基础。移动互联网背景下面向可持续生活方式的服务设计，关注于用户在动态环境中的即时需求，通过多平台的组织构建广泛联系利益相关者，利用数据化的信息支持推进设计实践，建立综合反馈和多种形式互补的作用机制。通过价值引导和利益实现改善用户在特定情景中的行为体验，从而在更大社会领域内建立一种行为准则和场景范式。
3.基于服务创新流程的设计策略
移动互联网背景下，面向可持续生活方式的服务设计，由于特有的价值导向和背景趋势，其内涵意义和理论构架表现出明确的导向性和系统性特征。如图1所示，将整个服务设计流程划分为目标定位、设计定义、概念发展和方案实践四个阶段，与每个阶段相对应的设计策略分别为：多重价值实现的趋势导向、综合需求匹配的机会发掘、多维度的生活场景构建、用户参与的协作创新过程。
3.1多重价值实现的趋势导向
移动互联网广泛的覆盖范围和即时快速的响应速度，为身处其中的用户提供了多种表达途径和沟通平台。不同阶层对自身利益的关注，能够聚合起更大范围的需求反映。面向可持续生活方式的服务设计，作为一种具有特定价值导向的策略手段，将系统当中的各个利益相关者紧密联系起来，同时考虑最终的成果输出对相关领域内的影响作用。以设计实践来引导社会趋势，通过商业模式和生活场景的创新来改善社会大众的消费意识，从而实现特定社会需求背景下的目标导向作用。例如善淘网作为中国第一家线上经营的慈善商店，通过鼓励人们将闲置的衣物捐赠出来并在线出售，所得资金全部作为公益资金帮助推进慈善事业，在整个商务运作过程中，合理优化和配置资源，并在衣物的再加工和处理环节为残障人士提供就业机会，如图2所示。另一方面，借助移动互联网的便捷性和扩散效应，善淘网也积极利用微博和微信平台等手段推广自身理念，使更多的人关注到他们所进行的事业。通过经营理念和协作模式的创新向社会大众营造了一种绿色健康和积极向上的生活场景，引导其关注社会需求层面上的价值实现。
3.2综合需求匹配的机会发掘
移动互联网所带来的高效便捷的网络服务，为身处其中的用户提供了更加快速的信息体验，结合这种网络环境的移动性和多变性，我们可以及时地处理各种现实环境和时间场合当中不同用户阶层的多样化需求，并利用强大的系统整合能力综合考虑不同利益诉求间的合作与互补，发掘设计实践的机会点，在此基础上形成兼具商业价值和社会效应的概念模型。沙发旅行是一种源自于国外的游客互助模式，通过住户与游客间建立联系，向在本地旅行的人提供短期免费的住宿服务。采用实名制认证为住户和游客提供安全有保障的沟通互助体验。而移动端应用服务的出现则进一步强化了参与者之间的联系并满足其在旅行途中的分享和互动需求。这种对用户资源的调配和共享能够实现跨领域的互助合作，同时为具有相同需求的人群建立起沟通平台，进一步丰富了人们在自身生活领域内的主动创造力。 3.3多维度的生活场景构建
移动互联网的使用场景是不断动态变化的，其对生活领域内的渗透作用也是全方位和多角度的。多维度、宽领域的互动体验进一步消除了用户间的时间和空间差异，另一方面也将相同领域内的共同活动体验联系并聚合起来，建立起联络线上与线下的生态链。用户对自身生存领域的影响作用，也由单一维度拓展至多维度不同场景下的沟通与反馈。“搭伴玩”是一款基于爱好旅行人群的手机APP，采用标签化的形式分类整合用户在旅行途中不同形式的需求，借助“同行”功能为计划出行的人制订路线规划，帮助有共同意向的人找到可以一同出游的玩伴，如图3所示。移动互联网所具备的便携性和定位性，能够将身处不同环境中的用户的潜在需求即时提取出来，并结合特定的情境信息提供相匹配的信息服务，共同的兴趣爱好、体验追求都有可能催生出新的消费形式和生活形态。
3.4用户参与的协作创新过程
对于可持续生活方式的关注为服务设计提供了全新的视角和运作思路，在实现对目标领域的干预和改进的过程中更加关注用户的主体作用，从用户体验入手，激发其作为过程参与者的创造能力。而移动互联网的介入则为用户主动参与项目流程提供了适当的合作契机和表达工具，作为机会发掘的出发点和方案演化的参与者为整个创新过程提供实践基础和评估准则。通过系统内部的协作互助实现资源合理配置与共同参与者的利益最大化。360手机卫士提供的智能云标记功能，能够让用户在接收到并发现其为诈骗骚扰电话或短信后，随手进行标记，经过数据统一分析处理，为所有手机卫士用户提供骚扰电话拦截策略。当有已被举报的诈骗电话打来的同时，手机会显示其被举报的详细信息，帮助用户在第一时间作出判断，如图4所示。这一过程中，用户不仅作为最终的服务受众，同时也作为方案提供的参与者，促进系统内的协作创新的实现。
4.设计案例
“Kidspooling”社区家庭组平台服务系统设计，通过提供面向社区内家庭的综合服务，实现家庭在接送儿童上下学过程中的车辆资源共享和时间协调互补。在这一服务模式中，用户首先通过实名注册成为正式会员，完善家庭信息以及选定交通路径，通过系统检索附近区域内具有相同需求的特征用户，选择目标家庭并申请建立家庭间合作关系，借助移动网络平台实现日常接送儿童过程中的时间协调和任务分配，并以任务积分的形式记录和反映不同家庭的参与度，如图5所示。
方案目标定位于解决城市私家车激增背景下交通拥堵和车辆资源浪费的现实问题，立足环保节约的目标导向，提出有效的解决方案，逐步提升公众可持续的意识观念并建立可参考的行为准则。
在设计定义阶段，选择家长接送儿童上下学这一特殊情境。通过现状调研和分析，发现这一时段内家庭车辆的激增是造成学校附近区域交通拥堵的主要原因。另—方面，每个家庭的私家车通常只接送一位儿童，而家长们在接送儿童的过程中也往往要协调自身的工作时间，这些都造成了人力物力的浪费。通过特定问题领域内的分析，考虑系统内不同相关者的利益诉求，从功能提供和需求匹配入手，发掘具有相同特质的用户间合作机制建立的机会点。
概念发展阶段，提出建立手机端APP作为重要的成果输出，发掘在同一交通路径上的家庭用户合作的可能性，鼓励相同特质的用户间的协作互助，以系统化的解决方案，借助移动互联网的平台优势，联系线上与线下，采用多触点的系统环境设置，辅助内部成员的沟通互动，构建起不同维度间众多场景相互联系的纽带。
设计实践阶段，家庭用户自身的积极参与将对项目运作起到重要的推动作用。网络平台为用户提供了多样化的表达手段和即时快速的反馈机制，在此基础上，通过赋予用户能动创造力激发其作为项目参与者的贡献能力。同时，用户间的协作互动将有助于优化系统运作过程中的体验要素并推进方案成果的优化和普及。
5.结论
可持续的生活方式作为一种全新的生活理念，符合当前社会环境下的价值导向和现实需求，需要长期的实践引导并建立广泛的民众基础。面向可持续生活方式的服务设计，作为一种综合背景下的策略手段，伴随移动互联网的快速发展获得了新的价值机遇和手段支持。通过特定社会背景下的机会提取和模式创新，关注社会利益的实现，提升对相关问题的敏感度，利用多维度的情境描述并纳入用户参与创新，从而构建出系统化的服务产出。相关问题研究和设计策略的提出，为发生在移动互联网背景下的设计创新提供了理论探索和情境参考，并进一步丰富和拓展了服务设计自身的内涵和外延。
当今社会环境下，面向可持续生活方式的服务设计成为一种新的设计趋势。阐述了移动互联网背景下，这种设计趋势的内涵和意义。重点提出了基于服务创新流程的设计策略。最后以“kldspooling”服务设计为例，展示了以上策略在实际应用中的具体表现。为相关领域内的设计创新提供了理论探索和情境参考。
关键词：
工业设计 服务设计 移动互联网 可持续生活方式
随着资源和环境危机的加重，可持续成为一种主流的社会发展趋势，并在全球范围内引发了诸多领域的探索和尝试。倡导可持续的生活方式，有助于从根本上提升民众的生活质量，促进社会整体利益的实现。面向可持续生活方式的服务设计，作为新形势下的问题应对策略，伴随移动互联网的发展，其理论内涵和作用范畴进一步拓展。借助移动互联网的平台优势和渗透能力，服务设计发挥出更强大的影响力，通过构建系统化的作用机制和评价体系，最终实现特定社会环境下的设计价值创造。
1.可持续生活方式与服务设计
可持续发展，是指以不断获得发展条件和机会为前提，兼顾眼前与长远以及经济、社会、资源、环境等要素全面、整体发展的一种理念和战略。作为实现可持续发展的重要社会基础和战略目标，可持续的生活方式鼓励在民众中建立可持续的道德价值观念，在满足高质量的生活需求的同时，通过建立相关的日常生活准则，使其成为一种普遍的社会生活方式。然而在现有经济模式下，人们对生活方式的追求仍然建立在对商品的拥有和消费力之上，对于经济性和个体性指标的强调以及对社会资源和公共服务的忽视造成了民众安全感、信任度和道德建设等方面的缺失。在传统商业模式中，设计作为促进物质生产消费的重要环节，注重技术实现和成果输出，强调产品更新的时效性和个人消费的象征性，在面临日益凸显的社会环境问题时表现出很大的局限性，甚至加剧了这种局面的恶化。
随着行业领域的拓展和经营理念的更新，设计的作用范畴和概念定义得到了进一步的发展。服务设计作为设计学科内涵不断拓展的外在表现以及针对当前市场环境的一种策略手段而出现，它遵循经济模式发展的基本路径，设计的关注点从单个产品延伸至综合的服务系统，从对“物”的设计发展到对“事”的设计，强调人与个人或系统的交互关系，并从中发掘设计创造的机会。由于其全局性的视野和系统化的处理方式，在把握多样化的机会选择的同时关注设计产出的综合价值。由此而引发全面的社会创新，着重于应对环境和社会挑战的多面性和错综复杂的关联性，通过自上而下和自下而上的方式来促进社会利益的实现。
面向可持续生活方式的服务设计，由于其明确的价值导向，更加注重个体在问题解决中的角色定位和参与程度，并通过对社会和环境效益的考量，评估设计过程和效果产出，最终实现个人生活与社会资源环境的全面发展。对一些特定领域的关注将作为设计发展的基础，如：社会资源配置、环境监测与保护、城市农业、食品安全、人口老龄化、特殊人群等。
2.移动互联网背景下的新机遇
移动互联网具有便携性、可定位性和身份可识别性等特点，并且能够弥补时间和空间所照成的障碍，随时随地为人们提供信息服务。利用碎片化的介入方式，移动互联网能够快速渗入人们日常生活的各个角落，发掘用户潜在的消费需求和参与服务的动机。这种多层次和宽领域的网络环境也为来自设计领域的多种组织形式和干预策略的介入创造了实践基础。移动互联网背景下面向可持续生活方式的服务设计，关注于用户在动态环境中的即时需求，通过多平台的组织构建广泛联系利益相关者，利用数据化的信息支持推进设计实践，建立综合反馈和多种形式互补的作用机制。通过价值引导和利益实现改善用户在特定情景中的行为体验，从而在更大社会领域内建立一种行为准则和场景范式。
3.基于服务创新流程的设计策略
移动互联网背景下，面向可持续生活方式的服务设计，由于特有的价值导向和背景趋势，其内涵意义和理论构架表现出明确的导向性和系统性特征。如图1所示，将整个服务设计流程划分为目标定位、设计定义、概念发展和方案实践四个阶段，与每个阶段相对应的设计策略分别为：多重价值实现的趋势导向、综合需求匹配的机会发掘、多维度的生活场景构建、用户参与的协作创新过程。
3.1多重价值实现的趋势导向
移动互联网广泛的覆盖范围和即时快速的响应速度，为身处其中的用户提供了多种表达途径和沟通平台。不同阶层对自身利益的关注，能够聚合起更大范围的需求反映。面向可持续生活方式的服务设计，作为一种具有特定价值导向的策略手段，将系统当中的各个利益相关者紧密联系起来，同时考虑最终的成果输出对相关领域内的影响作用。以设计实践来引导社会趋势，通过商业模式和生活场景的创新来改善社会大众的消费意识，从而实现特定社会需求背景下的目标导向作用。例如善淘网作为中国第一家线上经营的慈善商店，通过鼓励人们将闲置的衣物捐赠出来并在线出售，所得资金全部作为公益资金帮助推进慈善事业，在整个商务运作过程中，合理优化和配置资源，并在衣物的再加工和处理环节为残障人士提供就业机会，如图2所示。另一方面，借助移动互联网的便捷性和扩散效应，善淘网也积极利用微博和微信平台等手段推广自身理念，使更多的人关注到他们所进行的事业。通过经营理念和协作模式的创新向社会大众营造了一种绿色健康和积极向上的生活场景，引导其关注社会需求层面上的价值实现。
3.2综合需求匹配的机会发掘
移动互联网所带来的高效便捷的网络服务，为身处其中的用户提供了更加快速的信息体验，结合这种网络环境的移动性和多变性，我们可以及时地处理各种现实环境和时间场合当中不同用户阶层的多样化需求，并利用强大的系统整合能力综合考虑不同利益诉求间的合作与互补，发掘设计实践的机会点，在此基础上形成兼具商业价值和社会效应的概念模型。沙发旅行是一种源自于国外的游客互助模式，通过住户与游客间建立联系，向在本地旅行的人提供短期免费的住宿服务。采用实名制认证为住户和游客提供安全有保障的沟通互助体验。而移动端应用服务的出现则进一步强化了参与者之间的联系并满足其在旅行途中的分享和互动需求。这种对用户资源的调配和共享能够实现跨领域的互助合作，同时为具有相同需求的人群建立起沟通平台，进一步丰富了人们在自身生活领域内的主动创造力。 3.3多维度的生活场景构建
移动互联网的使用场景是不断动态变化的，其对生活领域内的渗透作用也是全方位和多角度的。多维度、宽领域的互动体验进一步消除了用户间的时间和空间差异，另一方面也将相同领域内的共同活动体验联系并聚合起来，建立起联络线上与线下的生态链。用户对自身生存领域的影响作用，也由单一维度拓展至多维度不同场景下的沟通与反馈。“搭伴玩”是一款基于爱好旅行人群的手机APP，采用标签化的形式分类整合用户在旅行途中不同形式的需求，借助“同行”功能为计划出行的人制订路线规划，帮助有共同意向的人找到可以一同出游的玩伴，如图3所示。移动互联网所具备的便携性和定位性，能够将身处不同环境中的用户的潜在需求即时提取出来，并结合特定的情境信息提供相匹配的信息服务，共同的兴趣爱好、体验追求都有可能催生出新的消费形式和生活形态。
3.4用户参与的协作创新过程
对于可持续生活方式的关注为服务设计提供了全新的视角和运作思路，在实现对目标领域的干预和改进的过程中更加关注用户的主体作用，从用户体验入手，激发其作为过程参与者的创造能力。而移动互联网的介入则为用户主动参与项目流程提供了适当的合作契机和表达工具，作为机会发掘的出发点和方案演化的参与者为整个创新过程提供实践基础和评估准则。通过系统内部的协作互助实现资源合理配置与共同参与者的利益最大化。360手机卫士提供的智能云标记功能，能够让用户在接收到并发现其为诈骗骚扰电话或短信后，随手进行标记，经过数据统一分析处理，为所有手机卫士用户提供骚扰电话拦截策略。当有已被举报的诈骗电话打来的同时，手机会显示其被举报的详细信息，帮助用户在第一时间作出判断，如图4所示。这一过程中，用户不仅作为最终的服务受众，同时也作为方案提供的参与者，促进系统内的协作创新的实现。
4.设计案例
“Kidspooling”社区家庭组平台服务系统设计，通过提供面向社区内家庭的综合服务，实现家庭在接送儿童上下学过程中的车辆资源共享和时间协调互补。在这一服务模式中，用户首先通过实名注册成为正式会员，完善家庭信息以及选定交通路径，通过系统检索附近区域内具有相同需求的特征用户，选择目标家庭并申请建立家庭间合作关系，借助移动网络平台实现日常接送儿童过程中的时间协调和任务分配，并以任务积分的形式记录和反映不同家庭的参与度，如图5所示。
方案目标定位于解决城市私家车激增背景下交通拥堵和车辆资源浪费的现实问题，立足环保节约的目标导向，提出有效的解决方案，逐步提升公众可持续的意识观念并建立可参考的行为准则。
在设计定义阶段，选择家长接送儿童上下学这一特殊情境。通过现状调研和分析，发现这一时段内家庭车辆的激增是造成学校附近区域交通拥堵的主要原因。另—方面，每个家庭的私家车通常只接送一位儿童，而家长们在接送儿童的过程中也往往要协调自身的工作时间，这些都造成了人力物力的浪费。通过特定问题领域内的分析，考虑系统内不同相关者的利益诉求，从功能提供和需求匹配入手，发掘具有相同特质的用户间合作机制建立的机会点。
概念发展阶段，提出建立手机端APP作为重要的成果输出，发掘在同一交通路径上的家庭用户合作的可能性，鼓励相同特质的用户间的协作互助，以系统化的解决方案，借助移动互联网的平台优势，联系线上与线下，采用多触点的系统环境设置，辅助内部成员的沟通互动，构建起不同维度间众多场景相互联系的纽带。
设计实践阶段，家庭用户自身的积极参与将对项目运作起到重要的推动作用。网络平台为用户提供了多样化的表达手段和即时快速的反馈机制，在此基础上，通过赋予用户能动创造力激发其作为项目参与者的贡献能力。同时，用户间的协作互动将有助于优化系统运作过程中的体验要素并推进方案成果的优化和普及。
5.结论
可持续的生活方式作为一种全新的生活理念，符合当前社会环境下的价值导向和现实需求，需要长期的实践引导并建立广泛的民众基础。面向可持续生活方式的服务设计，作为一种综合背景下的策略手段，伴随移动互联网的快速发展获得了新的价值机遇和手段支持。通过特定社会背景下的机会提取和模式创新，关注社会利益的实现，提升对相关问题的敏感度，利用多维度的情境描述并纳入用户参与创新，从而构建出系统化的服务产出。相关问题研究和设计策略的提出，为发生在移动互联网背景下的设计创新提供了理论探索和情境参考，并进一步丰富和拓展了服务设计自身的内涵和外延。