【摘 要】
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摘要：考虑一个单队列，多服务台，两类顾客，有限等待空间，无限顾客源的排队系统，提出马尔科夫模型，通过确定在系统拥堵情况下各状态之间的转移概率，研究不同类顾客之间度。对马尔科夫过程在差异化服务企业的排队系统中的应用进行了初步探索，对研究提供差异化服务的服务系统来说是一个基础性研究，为今后马尔科夫模型向各个领域的拓展奠定了良好的基础。 关键字：服务系统 顾客满意度 马尔科夫链 放弃概率
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摘要：考虑一个单队列，多服务台，两类顾客，有限等待空间，无限顾客源的排队系统，提出马尔科夫模型，通过确定在系统拥堵情况下各状态之间的转移概率，研究不同类顾客之间度。对马尔科夫过程在差异化服务企业的排队系统中的应用进行了初步探索，对研究提供差异化服务的服务系统来说是一个基础性研究，为今后马尔科夫模型向各个领域的拓展奠定了良好的基础。
关键字：服务系统 顾客满意度 马尔科夫链 放弃概率
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